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Open nowPosted 41 days ago

Customer Support Specialist B2B (CDD) - F / H

Epsor7 open roles

Where
Paris, France
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On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Support Specialist B2B (CDD) - F / HEpsor · Paris, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Epsor's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Epsor postings stay open a median of 28 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.4%7 days
  4. 21.6%14 days
  5. 36.2%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 41 days ago

Epsor median: 28 days open

The posting

En tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.

Nous transformons l'épargne salariale et retraite en la rendant plus simple, plus transparente et plus responsable. Depuis 2017, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s’approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :

  • une expérience épargnant fluide et pédagogique
  • des placements performants et engagés
  • un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif

Ainsi, nos clients de grandes entreprises nous choisissent pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale et retraite comme un atout majeur de leur politique salariale. Notre approche innovante nous permet également de faire partie du top 10 des acteurs de l'épargne salariale et retraite.

Epsor en chiffres, c'est...

  • 🏢 2 500 clients
  • 👥 250 000 utilisateurs
  • 💰 3 milliards d'euros d'encours

Contexte et rôle

Chez Epsor, l'équipe Support Entreprise accompagne tous nos clients Entreprise dans la mise en place et l'animation de leur dispositif d'épargne salariale et retraite.

Notre activité est liée aux périodes de versement de primes de nos clients, avec un pic d'activité entre mars et juin qui en fait notre temps fort de l'année.

C'est dans ce contexte que nous recrutons un.e Customer Support Specialist B2B en CDD pour renforcer l'équipe sur une période de 8 à 10 mois dès que possible.

Ton rôle

Au sein de l’équipe Support Entreprise, tu seras l’un des premiers points de contact des clients Entreprise d’Epsor. Ton rôle est essentiel pour garantir la fiabilité opérationnelle et la satisfaction client à toutes les étapes du customer journey.

Tes missions

  • Répondre aux demandes courantes des entreprises (demandes de justificatifs, données entreprises,…), ainsi qu’aux demandes plus spécifiques (en lien direct avec notre métier).
  • Participer à la réussite des campagnes de versement de primes (intéressement, participation, PEROB) : préparer, suivre et sécuriser les opérations, en lien étroit avec les équipes Customer Success et Back-office.
  • Accompagner les entreprises dans la réalisation des versements de cotisations obligatoires sur leur PEROB (plan épargne obligatoire).
  • Rédiger, avec notre équipe d'experts métier, des accords de participation et d'intéressement pour nos clients.
  • Faire le lien entre les clients et les équipes internes pour fluidifier la communication et garantir la qualité de service Epsor.
  • Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Support Entreprise, notamment en identifiant les opportunités d’automatisation.

Nos attentes pour ce rôle

  • Tu as une première expérience sur des fonctions de support client, gestion de compte client ou ADV dans un environnement BtoB.
  • Rigoureux·se, organisé·e et autonome, tu es capable de gérer un flux important de demandes pendant les périodes de forte activité.
  • Tu possèdes une excellente communication à l'écrit comme à l'oral.
  • Tu t'adaptes sans difficultés à de nouveaux outils et est capable de naviguer facilement entre plusieurs environnements (Hubspot, Jira, Notion, Slack etc...).
  • Tu as une appétence pour l’IA et tu aimes l’exploiter pour gagner en efficacité.
  • Tu as à cœur d’offrir une expérience fluide et qualitative, même en période de rush.

Ce poste est particulièrement fait pour toi si :

  • Tu es curieux.se et a une capacité à rapidement monter en compétences sur des sujets nouveaux / techniques.
  • Tu as envie de découvrir l'épargne salariale et retraite au sein d'une équipe soudée, bienveillante et orientée entraide.
  • Tu prends plaisir à travailler en transverse et a envie de contribuer à la réussite collective d'un service utile à impact positif :)

Process de recrutement

  • Echange RH
  • Echange avec Amandine, Lead CS
  • Un cas pratique à faire chez toi
  • Echange avec Julien, notre Head of Client Services

Ce que nous offrons

  • Date de début de contrat : dès que possible
  • Une rémunération fixe annuelle comprise entre 34K€ et 37K€
  • Des primes d'intéressement de 2K€ à 9K€ selon l'atteinte de nos objectifs (en 2025 : 5K€)
  • Carte Swile (9€ / jour travaillé)
  • Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% ou prime mobilité durable

Et bien d'autres choses encore

  • Une équipe passionnée et un environnement B CORP aligné avec des valeurs fortes
  • De nombreux moments de partage (séminaires, team building, afterwork…)
  • L'opportunité d'avoir un impact positif sur l'avenir financier de milliers de salariés

Epsor étudie toutes les candidatures sans discrimination et s’engage en faveur de l’égalité des chances.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Epsor's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Epsor's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Epsor's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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