The posting
Als enthousiaste en geëngageerde Commercieel Serviceadviseur bestaat jouw hoofdtaak erin de klant te ontvangen en te begeleiden.
Jouw taken:
- Je adviseert de klant over de uit te voeren werken.
- Je draagt bij tot de omzetgroei en de verhoging van de operationele marges van het atelier.
- Je zorgt voor een kwalitatieve opvolging en teruggave van het voertuig.
- Ontvangen, opvolgen, terugbezorgen, bijkomende verkopen realiseren, enquêtes opvolgen, call back / klantenherinneringen uitvoeren.
Dagelijkse activiteiten:
- De klant ontvangen en zijn voertuig in behandeling nemen
- De check van het voertuig uitvoeren in aanwezigheid van de klant, en proactief bijkomende verkoopmogelijkheden voorstellen
- In aanwezigheid van de klant de werkorder opmaken, het samen overlopen voor validatie en de datum/het uur van de teruggave van het voertuig vastleggen
- De afgesproken mobiliteitsoplossing overhandigen indien de klant hierom gevraagd heeft
- Het dossier met alle nodige elementen doorgeven aan de werkplaatschef voor een correcte opvolging van de klantaanvraag
- De klant informeren dat het voertuig klaar zal zijn op het afgesproken tijdstip, of hem/haar op de hoogte brengen van eventuele extra wachttijden
- Toezien op de goede voortgang van de werken en de klant het SMS-bericht met de link naar het videocheck-dossier (video + offerte voor bijkomende werken) bezorgen, en ervoor zorgen dat de bijkomende verkopen bevestigd en gevalideerd worden door de klant
- Het klantdossier voorbereiden (interventiebewijzen: factuur, controleverslag, onderhoudsadvies) en dit gebruiken bij de teruggave van het voertuig
- Zorgen voor een correcte teruggave op het afgesproken uur, de uitgevoerde werken toelichten, de klant tot aan zijn/haar voertuig begeleiden en zich ervan verzekeren dat de klant tevreden is met de service
- Controleren dat alle dossiers voor de komende 48 uur volledig zijn en dat er geen risico bestaat dat de geplande afspraken in het gedrang komen
Wie zoeken we?
- Diploma A2
- Tweetalig FR/NL, Engels is een pluspunt
- In het bezit van een rijbewijs
- Kennis van autotechnologie en herstellingstechnieken
- Beheersing van informaticatools en softwares die verband houden met de functie
- Luistervaardigheid
- Klantgerichtheid
- Vermogen om te verkopen en te argumenteren
- Communicatievaardigheden, overtuigingskracht, vermogen tot beïnvloeding
- Organisatietalent
- Dynamisme
- Bereid om op zaterdag te werken



