The posting
Waar klantgerichtheid en structuur samenkomen
Deze Belgische familiale onderneming ontwikkelt hoogwaardige en duurzame oplossingen voor afdichting en verlijming. Al 90 jaar bouwt ze aan een sterke positie in de professionele en particuliere markt. De organisatie groeit stevig verder en blijft tegelijk trouw aan wat haar sterk maakt: kwaliteit, flexibiliteit en betrouwbare service.
De cultuur is no-nonsense, loyaal en betrokken. Je werkt in een omgeving met korte lijnen, weinig lagen en collega’s die elkaar helpen wanneer het druk wordt. Voor iemand die houdt van structuur, duidelijke communicatie en klantencontact op lange termijn, is dit een plek waar je goed kan landen.
Jouw impact in customer service
Als Customer Service Officer zorg je ervoor dat orders correct, tijdig en klantgericht verwerkt worden. Je vormt de verbinding tussen klanten, Sales en interne diensten.
- Je verwerkt binnenkomende orders voor klanten in België en Luxemburg.
- Je registreert en controleert orders voor het volledige productengamma.
- Je controleert stockvoorraden en volgt bestellingen nauwkeurig op.
- Je communiceert helder met klanten over levertermijnen en orderstatus.
- Je onderhoudt nauw contact met Sales, vertegenwoordigers en magazijn.
- Je werkt vlot in het ERP-systeem en zorgt dat gegevens correct ingegeven worden.
- Je bewaakt prioriteiten wanneer meerdere vragen of bestellingen tegelijk binnenkomen.
- Je denkt oplossingsgericht mee wanneer er afwijkingen, vragen of dringende situaties zijn.
- Je ondersteunt een vlotte samenwerking tussen commerciële en logistieke collega’s.
De focus ligt voor ongeveer 90% op orderverwerking. Nauwkeurigheid, tempo en klantvriendelijke communicatie maken hier het verschil.
Herken jij jezelf hierin?
Je werkt graag gestructureerd en voelt je goed in een functie waar correcte administratie en klantcontact samenkomen. Je communiceert duidelijk, blijft rustig bij drukte en vindt het belangrijk dat klanten snel en juist geholpen worden.
- Je hebt een hogere opleiding afgerond en ervaring binnen een commerciële binnendienst.
- Ervaring in een productieomgeving is een plus.
- Je spreekt en schrijft zeer vlot Nederlands en Frans.
- Je werkt uiterst nauwkeurig en controleert je werk met aandacht.
- Je bent administratief sterk en leert vlot werken met ERP-systemen.
- Je houdt van klantencontact en voelt goed aan wat klanten nodig hebben.
- Je werkt graag samen, maar kan ook zelfstandig prioriteiten bepalen.
- Je neemt initiatief wanneer iets beter, sneller of duidelijker kan.
- Je blijft overzicht houden wanneer verschillende orders, vragen en deadlines samenkomen.
- Je zoekt een stabiele functie binnen een loyale onderneming met langetermijnvisie.
Je neemt wel verantwoordelijkheid voor wat door jouw handen gaat. Je bent behulpzaam, precies en communicatief sterk.
