The posting
261014-OF-003 Je werkt tijdelijk mee in een team dat particuliere klanten ondersteunt bij complexe betaalbaarheidsproblemen. In deze rol help je klanten hun financiële situatie te herstellen met duurzame en passende oplossingen. Je combineert klantcontact, analyse en administratieve zorgvuldigheid om dossiers beheersbaar te maken en processen goed te laten verlopen. Je brengt rust en overzicht in situaties die onder druk staan en draagt actief bij aan betere dienstverlening. Wat ga je doen - Je voert klantgesprekken gericht op het oplossen en voorkomen van betaalbaarheidsproblemen. - Je brengt de financiële situatie van klanten volledig in kaart en analyseert betalingsachterstanden, risico’s en mogelijkheden. - Je inventariseert behoeften en adviseert over passende en duurzame oplossingen. - Je brengt structuur aan in complexe klantdossiers en bewaakt gemaakte afspraken. - Je zorgt voor een correcte administratieve vastlegging en bewaakt de kwaliteit van het proces en de geboden oplossing. - Je stemt af met collega’s en ketenpartners om tot de best passende aanpak te komen. - Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van dienstverlening en processen. Over jou - Je werkt zorgvuldig en klantgericht, ook wanneer de druk hoog is. - Je weet overzicht te bewaren in complexe situaties en schakelt makkelijk tussen analyse, klantcontact en administratie. - Je bent communicatief sterk en kunt klanten op een empathische en professionele manier begeleiden. - Je werkt oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid voor de voortgang en kwaliteit van je dossiers. - Je voelt je thuis in een omgeving waarin online dienstverlening en digitale kanalen een belangrijke rol spelen. Eisen - Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau. - Je beschikt minimaal over een hbo-diploma of over een mbo-4 diploma met 2 jaar relevante werkervaring. - Je bent in het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet of je behaalt deze binnen 3 maanden. - Je hebt ervaring met onl.
