The posting
Een gevestigde onderneming met korte lijnen
Je komt terecht bij een financieel gezonde West-Vlaamse onderneming die al meer dan 40 jaar actief is binnen industriële verpakkingsoplossingen. Vanuit Waregem ondersteunen ze klanten in verschillende sectoren met verpakkingsmachines, technische service en totaaloplossingen, met veel aandacht voor kwaliteit, duurzaamheid en veiligheid.
De organisatie telt ongeveer 35 medewerkers en combineert verdere groei met de directe aanpak van een KMO. Korte communicatielijnen, initiatief en zelfstandigheid staan centraal. Medewerkers krijgen vertrouwen om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken en hun expertise verder uit te bouwen.
Binnen de technische afdeling werk je nauw samen met drie servicetechniekers en een administratieve collega. Je zit dicht bij de praktijk en ziet dagelijks het resultaat van je werk.
Jij houdt de technische service op koers
Als Service Coördinator zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden en de servicetechniekers efficiënt kunnen werken. Je bewaakt de planning, schakelt wanneer prioriteiten veranderen en zorgt dat alle informatie administratief correct wordt opgevolgd.
Concreet:
- Je maakt de dagelijkse planning op voor drie servicetechniekers en stemt interventies, onderhouden en installaties op elkaar af.
- Je behandelt dringende oproepen, beoordeelt de prioriteit en stuurt de planning bij waar nodig.
- Je volgt onderhoudscontracten op en zorgt dat gemaakte afspraken tijdig worden uitgevoerd.
- Je beheert klant- en machinedossiers en verwerkt werkorders nauwkeurig.
- Je bent telefonisch en schriftelijk een eerste aanspreekpunt voor klanten in België en Frankrijk.
- Je werkt nauw samen met de administratieve collega die instaat voor wisselstukken, voorraad en preventieve opvolging.
- Je bouwt technische kennis op zodat je vragen steeds beter kunt inschatten en gericht kunt doorgeven.
- Je denkt mee over efficiëntere werkmethodes en staat open voor digitale tools en AI-toepassingen.
Klanten worden ook ondersteund via opleidingen, demonstraties en testen in een eigen experience center. Zo kom je terecht in een omgeving waar technische expertise en service nauw met elkaar verbonden zijn.
Organisatietalent met sterke communicatie
Je hoeft geen ervaren technisch planner te zijn. Belangrijker is dat je graag organiseert, verantwoordelijkheid neemt en rustig blijft wanneer verschillende zaken tegelijk moeten worden opgelost.
- Je hebt meer dan 5 jaar relevante ervaring binnen administratie, customer service, planning of een vergelijkbare functie.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Er wordt geen specifiek diploma vooropgesteld. Je ervaring, werkstijl en organisatorische vaardigheden zijn belangrijker.
- Je werkt nauwkeurig en houdt graag overzicht over dossiers, afspraken en deadlines.
- Je schakelt vlot wanneer een planning onverwacht verandert.
- Je durft zelfstandig beslissingen te nemen en neemt initiatief.
- Je communiceert helder met klanten, techniekers en collega's.
- Je werkt graag samen, maar hebt weinig sturing nodig om vooruit te gaan.
- Je bent nieuwsgierig naar techniek en gemotiveerd om je hierin te verdiepen.
- Je staat open voor nieuwe technologie en digitale hulpmiddelen.
Autonomie, ondernemingszin, sterke communicatie en nauwkeurigheid zijn belangrijke eigenschappen voor deze functie.



