The posting
Onze klant is gespecialiseerd in facilitaire en technische dienstverlening.
Jobomschrijving
Een klant die belt met een dringende interventie, een team techniekers dat ingepland moet worden en ondertussen nog een werf die opgevolgd moet worden. Jij houdt het overzicht en zorgt dat alles in beweging blijft.
Voor een technische dienstverlener zoeken we een Service Manager die instaat voor de dagelijkse organisatie en opvolging van technische interventies en projecten. Je vormt de schakel tussen klanten, techniekers, leveranciers en interne stakeholders en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.
Jouw uitdaging
- Als Service Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er een onderhoud nodig is of een technische interventie moet worden uitgevoerd.
- Je analyseert de vraag, bepaalt wat nodig is en zorgt ervoor dat de juiste mensen en materialen op het juiste moment beschikbaar zijn.
- Tegelijk stuur je een team van techniekers aan en volg je werven en interventies op van voorbereiding tot afronding.
- Een functie waarin klantgerichtheid, technische feeling, planning en people management samenkomen.
Wat ga je doen?
Klanten & service
- Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een correcte en persoonlijke opvolging;
- Je behandelt aanvragen voor preventief onderhoud en dringende interventies;
- Je analyseert de vraag van de klant en bepaalt samen met je team de juiste aanpak;
- Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en gemaakte afspraken;
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en grijpt in wanneer bijsturing nodig is.
Planning & organisatie
Een interventie staat of valt met een goede voorbereiding.
Daarom:
- plan en organiseer je interventies en onderhoudswerkzaamheden;
- stem je de planning af met de beschikbare techniekers;
- zorg je ervoor dat de nodige materialen en onderdelen tijdig beschikbaar zijn;
- onderhoud je contacten met leveranciers;
- bestel je onderdelen en andere benodigdheden;
- stuur je bij wanneer een dringende interventie of wijziging in de planning zich aandient.
Offertes & administratieve opvolging
- Ook commercieel en administratief volg je de dossiers mee op;
- Je maakt offertes en servicevoorstellen op;
- Je zorgt voor een correcte afsluiting van interventies;
- Je volgt de nodige administratie en rapportering op;
- Je bewaakt de opvolging richting facturatie;
- Werven & technische werkzaamheden;
- Je volgt technische werkzaamheden en werven op van A tot Z.
Je bewaakt daarbij:
- de uitvoering en voortgang van de werkzaamheden;
- de planning;
- de rapportering;
- de veiligheidsvoorschriften;
- de geldende kwaliteitsnormen.
Je hoeft niet zelf elke technische interventie uit te voeren, maar beschikt wel over voldoende technische feeling om de werkzaamheden goed te kunnen inschatten, opvolgen en bijsturen.
Teamleiding
Je geeft leiding aan een team van gemotiveerde techniekers.
Je:
- plant en verdeelt het werk;
- ondersteunt techniekers wanneer zij voor technische of praktische uitdagingen staan;
- coacht en motiveert je team;
- zorgt voor een goede samenwerking en communicatie;
- spreekt mensen aan wanneer afspraken of verwachtingen niet worden nagekomen;
- bent een leidinggevende die bereikbaar is voor zijn team en tegelijk duidelijkheid en structuur brengt.
Wie zoeken we?
We zoeken een communicatief en praktisch ingesteld profiel dat energie krijgt van een combinatie van mensen, techniek en klanten.
Je brengt idealiter mee:
- Een technische opleiding, bij voorkeur op bachelor- of masterniveau.
- Minimaal enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie en/of binnen een technische omgeving zoals bouw of renovatie.
- Ervaring met het aansturen van een team.
- Een goede technische basis en voldoende inzicht om technische situaties correct in te schatten.
- Een klantgerichte ingesteldheid: je denkt in oplossingen en houdt klanten goed op de hoogte.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om verschillende zaken tegelijk op te volgen.
- Een flexibele en stressbestendige ingesteldheid, zeker wanneer dringende interventies zich aandienen.
- Een zeer goede kennis van zowel Nederlands als Frans.
- Ervaring met HVAC is een pluspunt indien je ook binnen dit domein ondersteuning kan bieden, maar je hoeft geen pure HVAC specialist te zijn.
