The posting
Zoek jij graag uit wat er technisch misgaat en zorg je dat een klant goed geholpen wordt? Dan past de afdeling Customer Care van dit internationale beveiligingsbedrijf bij je. Klanten bellen of mailen jou met een vraag of storing. Jij onderzoekt de oorzaak en regelt de oplossing. Je werkt in dagdienst, van maandag tot en met vrijdag. Dit doe je op een werkdag: - Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail en volgt ze op tot ze zijn opgelost - Je zoekt uit wat er speelt bij technische vragen en storingen aan beveiligingssystemen - Je bepaalt of een probleem op afstand kan worden opgelost of dat een collega naar de locatie moet - Je werkt samen met andere afdelingen, zoals techniek, planning, operations en de meldkamer - Je volgt de voortgang van meldingen en denkt mee over structurele verbeteringen
Je helpt klanten met technische vragen en storingen. Daarom verwachten we dat je: - Werkt en denkt op mbo 4-niveau - Ervaring hebt in klantenservice, customer care, technische support of een vergelijkbare functie - Affiniteit hebt met techniek en het prettig vindt om technische problemen uit te zoeken - Goed Nederlands en Engels spreekt en schrijft - Klanten helder uitlegt wat er aan de hand is en wat de oplossing is - Zelf het initiatief neemt, graag samenwerkt en een klantvraag pas loslaat als die is opgelost Ervaring met beveiligingstechniek of camerasystemen is mooi meegenomen, maar niet per se nodig.



