The posting
De kernactiviteit van Eurocross Assistance is hulp bieden aan verzekerden: zekerheid bieden in onzekere situaties, waar dan ook ter wereld. Eén telefoontje is genoeg om de hulpverlening door Eurocross in gang te zetten waarbij jij als telefonisch hulpverlener het verschil maakt; er zijn op momenten die ertoe doen. De alarmcentrale is hiervoor 24/7 bereikbaar en wij zijn op zoek naar mensen voor het nachtdienstteam. Je werkt 2 dagen in de nacht en 1 of 2 dagen overdag. Voor deze functie is het vooral belangrijk dat je aan de telefoon goed contact kan maken met mensen, empathisch bent en dat je stevig in je schoenen staat en om kan gaan met de verantwoordelijkheid om zelf beslissingen te maken. Daarnaast is het fijn als je snel kan schakelen in je hoofd en met systemen. HBO werk en denkniveau is hierbij gewenst, diploma niet vereist. Relevante werkervaring is niet nodig, wel is het een pré als je al 2 jaar ervaring hebt in gelijksoortige functie of als je ervaring hebt met nachtdiensten of werken in het buitenland of met buitenlandse mensen/ organisaties. Goed Engels kunnen praten is een vereiste
De kernactiviteit van Eurocross Assistance is hulp bieden aan verzekerden: zekerheid bieden in onzekere situaties, waar dan ook ter wereld. De alarmcentrale is hiervoor 24-7 bereikbaar. Eén telefoontje is genoeg om de hulpverlening door Eurocross in gang te zetten waarbij jij het verschil maakt; er zijn op momenten die ertoe doen. De alarmcentrale is onderverdeeld in drie domeinen: medisch-reis, mobiliteit en zorg op afstand.
Dit ga je doen Je gaat voornamelijk werken op de diensten die jou hebt beste passen, dus medisch óf technisch, en je werkt daarbij zowel in de nacht als overdag.
Je werkt 2 dagen in de nacht van 23:00 tot 7:00 en daarnaast 1 of 2 dagen overdag, dat kan ook in de avond zijn. Dit gaat volgens een rooster waarbij je veel regie hebt op de indeling. Je taken bestaan voornamelijk uit:
Het telefonisch aannemen van nieuwe meldingen; Telefonisch contact met de klant over nieuwe en bestaande meldingen; Contact onderhouden met andere betrokken partijen; Het verwerken van informatie in verschillende systemen; Het opbouwen en actueel houden van dossiers; Het analyseren van situaties; Het toepassen van instructies en polisvoorwaarden; Het geven van informatie en advies.
Je start met een opleiding van ongeveer 3 weken waarin je 4 dagen per week op kantoor wordt verwacht voor de training. Daarna vervolg je je inwerkperiode in je eigen contracturen op de werkvloer met een buddysysteem met enkel diensten overdag. Na 3 tot 4 maanden ben je zover dat je ook de nachtdienst ingaat.



