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Open nowPosted 174 days ago

Customer Success Manager (all genders)

fact-finder4 open roles

Where
Berlin
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success Manager (all genders)fact-finder · Berlin

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on fact-finder's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 174 days ago

The posting

Your mission

  • Strategisches Customer Success Management für ein definiertes Portfolio nationaler und internationaler Bestandskunden – mit klarem Fokus auf Adoption, Value Realization und langfristige Kundenbindung
  • Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen zu relevanten Stakeholdern – vom operativen eCommerce-Team bis zur Entscheiderebene
  • Entwicklung, Steuerung und Durchführung von Success-Plänen je Account: Ziele, Meilensteine, Business Cases, Enablement-Pläne – inklusive kontinuierlicher Fortschrittsmessung und Iteration
  • Proaktives Monitoring der Kundengesundheit auf Basis von Produktnutzungsdaten, Adoption-Metriken und Erfolgsindikatoren. Du erkennst Risiken und Churn-Signale frühzeitig und leitest eigenständig Maßnahmen ein – bevor der Kunde sich meldet
  • Konsequente Dokumentation aller Kundeninteraktionen in Salesforce – Call Summaries, nächste Schritte, Verantwortlichkeiten. Lückenlose CRM-Hygiene ist für uns nicht optional, sondern Grundvoraussetzung für datenbasiertes Customer Success Management
  • Identifikation und Realisierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen – eingebettet in strukturierte, kampagnengetriebene Upsell-Motions, bei denen du als CSM ein zentraler Bestandteil der Delivery bist
  • Aktives Voice-of-the-Customer-Management: strukturiertes Erfassen von Feedback, Pain Points und Anforderungen sowie deren Übersetzung in klare Impulse für Product und Product Marketing
  • Begleitung von Piloten, Beta-Programmen und Launches aus Customer-Success-Perspektive: Pilot-Scoping, Erfolgskriterien, Stakeholder-Alignment und Lessons Learned
  • Moderation und Durchführung von QBRs/MBRs, Workshops und Enablement-Sessions (Onboarding, Feature-Enablement, Use-Case-Workshops)
  • Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services/Consulting, Support, Product und Marketing, um Kundenerfolg end-to-end sicherzustellen
  • Aktiver Beitrag zum Aufbau eines Best-Practice-CSM-Operating-Models auf Scale-Up-Niveau: Playbooks, standardisierte Prozesse, Reporting-Strukturen und AI-gestützte Workflows. Du gestaltest mit, wie Customer Success bei FACT-Finder funktioniert – nicht nur operativ, sondern auch strukturell

Your profile

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-SaaS-Umfeld – idealerweise in einem komplexen, technischen Produkt innerhalb des eCommerce-Tech-Stacks (z. B. Search, Product Discovery, Recommendation, Personalisierung, PIM, Feed Management oder vergleichbare Plattformen)
  • Echtes Interesse an technischen Produkten und die Fähigkeit, Produktfunktionalitäten, Konfigurationslogiken und Datenflüsse auf einem Niveau zu verstehen, das dir ermöglicht, Kunden kompetent zu beraten – nicht nur auf Beziehungsebene, sondern auch inhaltlich
  • Starkes Verständnis für Value Selling und Value Realization: du kannst Kundenziele in messbare Outcomes übersetzen, Fortschritt nachvollziehbar machen und den Business Impact deiner Arbeit belegen
  • Souveränes Stakeholder-Management – du bewegst dich sicher zwischen operativem Detail und strategischer Beratung auf Entscheiderebene
  • Strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude an datenbasierten Entscheidungen: Adoption-Metriken, Produktnutzungsdaten, Health-Signale, Renewal-Risiken, Business KPIs
  • Erfahrung mit modernen CS-/CRM-Tools – insbesondere Salesforce als CRM-System. Vertrautheit mit Tools wie Notion, Gong und Slack ist ein Plus. Du bringst die Bereitschaft mit, in einem toolgestützten, AI-ergänzten Arbeitsumfeld zu arbeiten und dieses aktiv mitzugestalten
  • Ownership-Mindset: du packst an, priorisierst klar, hältst Zusagen ein und treibst Themen konsequent bis zum Ergebnis
  • Freude am Aufbau und der Dokumentation von Prozessen: du erstellst gerne Playbooks, Templates und standardisierte Abläufe – und siehst Prozessarbeit als Hebel für Skalierung, nicht als Bürokratie
  • Hohe Kollaborationsfähigkeit und nachgewiesene Erfahrung in Cross-Functional Arbeit mit Product, Sales und Delivery/Services
  • Sprachen: Deutsch und Englisch fließend
  • Reisebereitschaft innerhalb D/A/CH (abhängig von Kundenbedarf)

THE JOY OF WORKING WITH US

  • Ein neues McKinsey Management Team
  • Unternehmen in Private-Equity-Hand
  • Du verkaufst ein weltklasse Produkt mit messbarem Impact auf Conversion Rate und Umsatz
  • Du arbeitest mit starken Brands und C-Level-Stakeholdern in ganz Europa
  • Segmentierte Playbooks geben dir klare Motions: schnell im Mid-Market, strategisch im Enterprise
  • Attraktives OTE mit großzügiger Provision und transparentem Modell
  • Schnelles Wachstum: Top Performer übernehmen größer Territorien, mehr Verantwortung oder gehen Richtung Leadershipe
  • Ein unterstützendes, pragmatisches Team mit Training, Enablement und klarer Führung
  • Ein Markt mit Rückenwind: eCommerce und AI, seit 20+ Jahren Innovation mit eigenen AI/ML-Algorithmen

Job Location

Pforzheim, Berlin oder München

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against fact-finder's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on fact-finder's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    fact-finder's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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