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Open nowPosted 34 days ago

(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS / eCommerce – Berlin, München, Pforzheim (Hybrid)

fact-finder4 open roles

Where
Berlin
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen now(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS / eCommerce – Berlin, München, Pforzheim (Hybrid)fact-finder · Berlin

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on fact-finder's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 34 days ago

The posting

Introduction

Als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du bei FactFinder ein eigenes Portfolio namhafter eCommerce-Kunden und verantwortest deren Entwicklung von Adoption und Value Realization bis zu Renewal und Expansion.

Dabei arbeitest Du mit anspruchsvollen Mid-Market-, Enterprise- und Strategic Accounts – B2B- wie B2C-Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – und bewegst Dich souverän zwischen operativen eCommerce-Teams, technischen Ansprechpartnern und C-Level-Stakeholdern.

FactFinder ist eine der führenden Product-Discovery-Plattformen für den europäischen eCommerce. Über 2.000 Kunden wie Douglas und SPAR erzielen mit unserer KI-gestützten Produktsuche einen Gesamt-GMV von mehr als 160 Milliarden Euro pro Jahr.

Auf einen Blick

  • Kundenportfolio: ca. 40–50 Accounts – überwiegend Mid-Market, ergänzt um Enterprise- und Strategic Accounts, vorwiegend im DACH-Markt
  • Kommerzielle Verantwortung: Upsell- und Expansion-Ziele sowie Churn-Prävention und Vermeidung von Downgrades – die kommerzielle Ownership liegt bei Dir als CSM
  • Standorte: Berlin, München oder Pforzheim – hybrid mit 2–3 Office-Tagen pro Woche
  • Team & Reporting: CS-Team mit klar definierten Senioritätsleveln, Reporting an die Director Customer Success

Über FactFinder Seit über 20 Jahren entwickelt FactFinder KI- und Machine-Learning-Technologie für Produktsuche, Navigation, Personalisierung und Produktempfehlungen im Online-Handel. Mit unserer Product Discovery Experience (PDX), dem Investor Genui im Rücken und einem neuen Management-Team starten wir in die nächste Wachstumsphase. Rund 90 Kolleginnen und Kollegen arbeiten an unseren Standorten in Pforzheim, Berlin, München und Stockholm.

Your mission

  • Portfolio & Customer Value: Du verantwortest ca. 40–50 Mid-Market-, Enterprise- und Strategic Accounts, überwiegend im DACH-Markt – B2B- und B2C-Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen, was die Rolle besonders abwechslungsreich macht. Gemeinsam mit Deinen Kunden definierst Du klare Ziele und Success-Pläne und machst den Mehrwert von FactFinder anhand relevanter KPIs messbar.
  • Upsell & Expansion: Du verantwortest Expansion in Deinem Portfolio end-to-end – von der Identifikation der Opportunity bis zum kommerziellen Abschluss, aktuell punktuell noch mit Unterstützung durch Sales. Du hast ein eigenes, portfolioabhängiges Expansion-Ziel, das direkt in Deinen variablen Anteil einfließt.
  • Retention & Churn-Prävention: Du erkennst anhand von Produktnutzung, Adoption und Kundenfeedback frühzeitig Risiken und leitest proaktiv Maßnahmen ein. Die kommerzielle Renewal-Verantwortung liegt bei Dir – mit starker Unterstützung durch unser Sales Operations Team. Da sich unsere Verträge in der Regel automatisch verlängern, liegt Dein Fokus auf Churn-Prävention und der Vermeidung von Downgrades.
  • Business Reviews & Enablement: Du moderierst QBRs und Workshops, begleitest Feature-Rollouts und Pilotprojekte und sorgst dafür, dass Deine Kunden FactFinder erfolgreich einsetzen.
  • Voice of the Customer: Du verstehst Herausforderungen und Anforderungen Deiner Kunden und übersetzt sie in klare Impulse für Product und Product Marketing. Dabei arbeitest Du eng mit Sales, Consulting und Support zusammen.
  • Aufbau statt Verwaltung: Du entwickelst Playbooks, Prozesse, Reporting und KI-gestützte Workflows weiter und gestaltest unsere Customer-Success-Strukturen aktiv mit. Salesforce bildet die Grundlage für Deine datenbasierte Account-Steuerung.

So arbeitest Du im Team Du übernimmst Deine Kunden ab Vertragsunterschrift von Sales und begleitest sie über den gesamten Customer Lifecycle. Im Alltag arbeitest Du am engsten mit unseren Business- und Technical-Consulting-Teams zusammen, die Dich beim Onboarding, bei Integrationen und bei komplexeren Fragestellungen unterstützen. Unser Service Desk übernimmt operative Tickets und Nutzungsfragen. So kannst Du Dich voll auf die strategische und kommerzielle Entwicklung Deiner Accounts konzentrieren.

Your profile

Must-have:

  • Mehrjährige Erfahrung in der eigenständigen Betreuung anspruchsvoller B2B-SaaS-Kunden im Customer Success, Account Management oder einem kundenorientierten SaaS-, Digital- oder Technology-Consulting-Umfeld.Erfahrung mit Mid-Market- und/oder Enterprise-Kunden und komplexen Stakeholder-Strukturen bis zur C-Level-Ebene.
  • Technisches Produktverständnis: Du verstehst Produktfunktionen, Konfigurationslogiken, APIs, Integrationen und Datenflüsse so weit, dass Du Kunden auch inhaltlich beraten und mit Product- und Consulting-Teams auf Augenhöhe arbeiten kannst. Selbst entwickeln musst Du nicht.
  • Value- und kommerzielles Denken: Du übersetzt Kundenziele in messbare Outcomes, erkennst Churn-Risiken und Wachstumspotenziale und verstehst, wie Customer Success auf Retention und Expansion einzahlt.
  • Routinierter Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce.
  • Deutsch und Englisch fließend sowie Reisebereitschaft innerhalb DACH je nach Kundenbedarf.

Nice-to-have:

  • Erfahrung mit eCommerce-Technologien wie Site Search, Product Discovery, Recommendation Engines, Personalisierung, PIM oder Feed Management.
  • Erfahrung im Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse sowie mit KI-gestütztem Arbeiten.
  • eCommerce- oder Search-Erfahrung ist kein Muss. Entscheidend sind Deine B2B-SaaS-Erfahrung, Dein technisches Verständnis und Deine Fähigkeit, messbaren Customer Value zu schaffen.

THE JOY OF WORKING WITH US

  • Attraktives Vergütungsmodell: fixer und erfolgsabhängiger Anteil – Dein variabler Anteil honoriert Churn-Prävention und Expansion-Erfolge in Deinem Portfolio direkt.
  • Produkt mit messbarem Impact: Unsere Kunden sehen den Effekt von FactFinder direkt in Conversion Rate und Umsatz – Du kannst den Erfolg Deiner Arbeit konkret sichtbar machen.
  • Starke Brands & echte Verantwortung: Du arbeitest mit bekannten B2B- und B2C-Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – vom Mid-Market bis zum Strategic Account.
  • Gestaltungsspielraum: Unsere Customer-Success-Organisation entwickelt sich weiter. Du übernimmst nicht nur bestehende Prozesse, sondern kannst Playbooks, Reporting und Arbeitsweisen aktiv mitgestalten.
  • Entwicklungsperspektive: Klar definierte Senioritätslevel im CS-Team – je nach Stärke und Interesse entwickelst Du Dich in Richtung strategischer Enterprise Accounts oder People Leadership.
  • Arbeitsumfeld & Benefits: Salesforce, Notion, Gong, Slack und KI-gestützte Workflows sowie 2–3 Office-Tage/Woche, 30 Urlaubstage, modernes Equipment, Mobilitätsangebote, betriebliche Altersvorsorge und weitere relevante Benefits.Bewerbungsprozess

Kein Anschreiben nötig – CV oder LinkedIn-Profil genügt.

Der Prozess 1. Kennenlernen per Video 2. Fachgespräch mit dem Hiring Manager 3. Kurzer Live-Case & Team-Kennenlernen 4. Kennenlernen CEO

Ansprechpartner: Mirko Duus Vertrag: Vollzeit, unbefristet Start: Ab sofort / nach Vereinbarung

Job Location

Berlin, Pforzheim oder München

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against fact-finder's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on fact-finder's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    fact-finder's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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