The posting
Job Description
På assistancecenteret arbejder både assistancerådgivere og disponenter, som i samarbejde sørger for, at vores kunder får kompetent vejledning og hjælp til tiden. Vores hovedområde er autohjælp og siddende sygetransport, og vi har åbent døgnet rundt alle årets dage.
Du får et tæt samarbejde med vores koordinatorer og din teamleder. Sammen skal I sikre at du yder den korrekte og bedste service over for vores kunder samt at du når dine personlige performancemål. Vi sikrer en god og struktureret oplæring, hvor vi løbende klæder dig på til at kunne løse opgaverne.
Som assistancerådgiver kan man varetage én ud af to funktioner: ”Assistancerådgiver” eller ”Assistancerådgiver med specialkompetence”. Angiv i din ansøgning, hvilken en af dem, du søger
Om jobbet:
Assistancerådgiver:
Som assistancerådgiver visiterer og rådgiver du vores kunder over telefonen, og arbejdsdagen vil primært bestå af kundeservice indenfor autoassistancer og sygekørsel samt andre callcenter opgaver i et godt og kollegialt arbejdsklima.
Assistancerådgiver med specialkompetence:
Som assistancerådgiver med specialkompetence, visiterer og rådgiver du vores kunder over telefonen og via mail. Arbejdsdagen vil primært bestå af kundeservice inden for autoassistancer, sygekørsler samt andre call center opgaver. Vi samarbejder med vores leverandørnetværk på tværs af hele Europa – hvor vi b.la. sikrer, at vores vejhjælpskunder får den korrekte hjælp uanset hvor i Europa kunden befinder sig. Denne kommunikation foregår primært på engelsk. Vi håndterer emergency calls, når SOS knappen bliver aktiveret i nyere biler. Oftest sker det, fordi bilen er impliceret i et uheld. Vi afdækker om der er brug for assistance og sikrer, at der sendes en ambulance til stedet, hvis det kræves.
En stor del af opgaverne kræver løbende administrativt opfølgning – opfølgningen foregår oftest på skrift og primært på engelsk.
Som Assistancerådgiver skal du
- Være dygtig til at kommunikere klart og tydeligt i skrift og tale
- Være lyttende og evne at sætte dig ind i kundens behov
- Have flair for at arbejde med IT
- Kunne trives i et arbejdsmiljø hvor tempoet i perioder er højt
- Kunne trives i et miljø med fokus på performance og performancemålinger
- Være afklaret med at arbejde i en omskiftelig hverdag med skiftende arbejdstider, hvor weekend, helligdag og natarbejde er en del af det.
- Kunne trives i et miljø med fokus på performance og performancemålinger
- Kunne fremvise ren straffeattest
Som Assistancerådgiver med specialkompetence skal du desuden kunne kommunikere flydende på dansk og engelsk i skrift og tale.
Uanset jobfunktionen i Falck, er det forventet af alle vores medarbejdere, at vi kan identificere os med - og lever op til Falcks Winning Behaviors.
Bemærk dette er en jobbank, hvor man uopfordret tilkendegiver sin interesse samt registrerer sine kvalifikationer. Når der er en ledig stilling som matcher dette, vil man blive kontaktet direkte.
Vi tilbyder løn og ansættelsesforhold jævnfør gældende overenskomst. Derudover dyrker vi kollegialt sammenhold og sociale arrangementer gennem aktiviteter både lokalt på stationerne og i regi af Falcks Personaleforening, herunder Falck Sport, Falck Jagt og Fiskeri, se nærmere på www.falckpf.dk. Derudover har vi personalegoder som indebærer ferieboliger, gruppelliv, forsikringer, rabat på vejhjælp, mere end 3.000 rabataftaler, sundhedsordning, omfattende tværfaglig behandling og hurtig diagnose, mm.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte: Vedr. Assistancerådgiver: Teamleder Charlotte Rechnagel [email protected]
Vedr. Assistancerådgiver med specialkompetence: Teamleder Sara Lykke Kaagaard [email protected]
Sammen gør vi en forskel
Hos Falck er alt, vi gør, med til at hjælpe mennesker med at leve et tryggere og sundere liv. Derfor sætter en karriere hos os aftryk i flere liv end dit eget. Uanset om du udvikler eller leverer sundhedsløsninger – eller støtter dem, der gør netop det – får du mulighed for en karriere i en førende sundhedsvirksomhed. Du bliver en del af et globalt team med mere end 25.000 kolleger, der sætter omsorg og engagement i centrum for alt, hvad de gør. Bliv en del af Falck, og vær med til at forme fremtidens bæredygtige sundhed.
