The posting
Voor een gevestigde Belgische familiale onderneming, gespecialiseerd in vrachtwagens en bedrijfsvoertuigen, zijn we op zoek naar een ervaren Aftersales Manager. Je neemt de overkoepelende verantwoordelijkheid op voor de aftersaleswerking van drie vestigingen in Bornem, Mechelen en Dendermonde.
In deze sleutelpositie combineer je technische expertise met leiderschap en organisatorisch inzicht. Je ondersteunt en coacht de teams, optimaliseert processen en waakt over de kwaliteit, klanttevredenheid en rendabiliteit van de volledige aftersalesorganisatie.
Jouw takenpakket
Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van de aftersalesactiviteiten over drie vestigingen.
Je taken omvatten onder andere:
- Je coacht en begeleidt de lokale verantwoordelijken en medewerkers binnen receptie, werkplaats, magazijn en facturatie.
- Je bewaakt de dagelijkse werking en zorgt voor een efficiënte personeels- en werkplaatsplanning.
- Je ondersteunt medewerkers bij complexe technische vraagstukken en uitdagende klantendossiers.
- Je waakt over de kwaliteit van onderhouds- en herstellingswerken en de correcte toepassing van technische procedures.
- Je volgt garantieaanvragen, onderhoudscontracten en belangrijke aftersalesdossiers op.
- Je analyseert KPI's zoals productiviteit, werkplaatsbezetting, efficiëntie, omzet, rendement en klanttevredenheid.
- Je vertaalt analyses naar concrete verbeteracties en optimaliseert bestaande processen.
- Je stimuleert de samenwerking tussen de verschillende afdelingen en vestigingen en zorgt ervoor dat kennis en goede praktijken gedeeld worden.
- Je bewaakt de veiligheid, orde en kwaliteit binnen de werkplaatsen.
- Je onderhoudt professionele relaties met klanten, leveranciers en constructeurs.
- Je neemt verantwoordelijkheid bij escalaties en zorgt samen met de betrokken teams voor een passende oplossing.
- Je rapporteert aan het management over de resultaten, verbeterpunten en opportuniteiten.
Je bent regelmatig aanwezig op de werkvloer en blijft nauw betrokken bij de dagelijkse praktijk. Je bent niet alleen een leidinggevende, maar ook een coach die zijn technische kennis inzet om medewerkers sterker en zelfstandiger te maken.
Voor deze functie zoeken we iemand die technische kennis, ervaring in aftersales en sterk leiderschap combineert.
- Je hebt meerdere jaren relevante ervaring binnen aftersales in de automotive-, truck- of bedrijfsvoertuigensector.
- Je beschikt over een sterke technische kennis van voertuigen en begrijpt de werking van onderhouds-, herstellings- en diagnoseprocessen.
- Je hebt ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van medewerkers.
- Je begrijpt de samenhang tussen werkplaats, receptie, magazijn en facturatie.
- Je bent vertrouwd met garantieprocessen en onderhoudscontracten.
- Je kan operationele en technische problemen analyseren en omzetten in concrete oplossingen.
- Je hebt inzicht in KPI's, productiviteit, efficiëntie en financieel rendement.
- Je bent resultaatgericht en combineert dit met een sterke klantgerichtheid.
- Je durft bestaande processen kritisch te bekijken en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren.
- Je communiceert vlot met medewerkers, klanten, leveranciers, constructeurs en management.
- Je bent een coachende en toegankelijke leidinggevende die medewerkers verantwoordelijkheid geeft en hun ontwikkeling stimuleert.
- Je bent bereid je regelmatig te verplaatsen tussen Bornem, Mechelen en Dendermonde.
- Je spreekt vlot Nederlands. Kennis van andere talen is een pluspunt.
Technische kennis van voertuigen is een absolute vereiste voor deze functie. Je hoeft niet zelf elke diagnose uit te voeren, maar je moet technisch voldoende onderlegd zijn om complexe situaties te begrijpen, medewerkers inhoudelijk te ondersteunen en de juiste beslissingen te nemen.
