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Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital 🚀
Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado! Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano.
💼 Sobre a Vaga:
Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Pleno, para atuar diretamente com clientes da nossa plataforma de controle de ponto, oferecendo um atendimento didático, consultivo e orientado à melhor utilização do sistema.
Esta posição tem foco funcional, envolvendo orientação sobre regras, processos, parametrizações e boas práticas de uso da plataforma. O objetivo é garantir que o cliente compreenda, utilize corretamente e extraia o máximo valor da ferramenta no dia a dia.
É uma vaga ideal para pessoas que gostam de explicar, ensinar, orientar clientes e conduzir treinamentos, atuando de forma próxima, organizada e colaborativa.
Esta posição corresponde ao cargo Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente Pleno, conforme registro em carteira.
🎯 Responsabilidades:
- Realizar atendimentos multicanais (chat, e-mail, WhatsApp, telefone e videochamadas), com foco na orientação funcional da plataforma.
- Auxiliar clientes na configuração funcional do sistema, como escalas, cadastros, regras, acessos e fluxos operacionais.
- Explicar funcionalidades e processos de forma clara, objetiva e adequada ao nível de conhecimento do cliente.
- Conduzir treinamentos individuais ou em grupo, incluindo reciclagens e atualizações sobre o uso da plataforma.
- Registrar atendimentos no sistema com clareza, organização e detalhamento.
- Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na tomada de decisões relacionadas ao uso da ferramenta.
- Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria, contribuindo com percepções sobre o uso da plataforma.
- Colaborar com áreas internas, compartilhando demandas funcionais e aprendizados oriundos do atendimento ao cliente.
📌 Detalhes da Vaga
- Modalidade: Presencial
- Tipo de contratação: CLT
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (40 horas semanais)
- Salário: R$ 2.458,30
🧠 Perfil que buscamos:
- Experiência com atendimento ao cliente, telemarketing receptivo e/ou ativo, suporte funcional, customer support ou customer success, preferencialmente em plataformas digitais ou sistemas SaaS.
- Facilidade para explicar processos, regras e funcionalidades de sistemas de forma didática.
- Vivência com parametrizações funcionais, cadastros e regras de negócio.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização para registro de atendimentos e acompanhamento de demandas.
- Interesse genuíno em apoiar clientes e contribuir para uma boa experiência de uso do sistema
🎯 Diferenciais
- Experiência com sistemas SaaS
- Vivência com sistemas de controle de ponto, folha, RH ou plataformas de gestão.
- Experiência conduzindo treinamentos ou apresentações para clientes.
💰 Incentivo por atuação como gestor(a) dedicado(a):
Além da remuneração fixa, a posição contempla incentivo financeiro trimestral, vinculado à atuação como gestor(a) dedicado(a) em um serviço complementar oferecido aos clientes.
Nesse modelo, o(a) analista pode atuar de forma mais próxima a determinados clientes, realizando atividades como configurações funcionais do sistema, cadastro de colaboradores, parametrizações e condução de treinamentos.
O valor referente à gestão dedicada corresponde a 50% da mensalidade de cada cliente que aderir ao serviço, conforme o período de apuração. Os treinamentos realizados são remunerados por valores fixos, conforme tabela interna vigente.
O incentivo é pago por meio do Cartão Caju, na categoria Premiação, como reconhecimento de performance individual.
💙 Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação!
🍽 Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$ 31,43 por dia trabalhado;
🎮 Cultura leve e colaborativa: videogames, happy hours, massagens relaxantes;
💚 Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência);
🧠 Saúde Mental :1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva;
🩺 Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde;
🏋️ Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias;
🚌 Mobilidade: Vale-transporte ou vale-mobilidade.
Se você se identifica com um trabalho voltado à orientação de clientes, uso funcional de sistemas e construção de relacionamentos de confiança, esta oportunidade pode fazer sentido para o seu perfil.
