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Open nowPosted 109 days ago

Service Delivery Manager Support IT (H/F)

groupeeolen-172175182646 open roles

Where
Lyon, France
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowService Delivery Manager Support IT (H/F)groupeeolen-1721751826 · Lyon, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on groupeeolen-1721751826's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 109 days ago

The posting

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Au sein d’un Centre d’Assistance Technique, vous serez chargé de piloter et d’améliorer la prestation de support utilisateurs assurée par un centre de services externalisé.

Véritable interface entre les équipes support, les experts techniques et les parties prenantes métier, vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service, à l’optimisation des processus et à la maîtrise des flux d’incidents.

Vos principales missions :

  • Piloter l’activité opérationnelle du centre de services et assurer le suivi de la prestation
  • Superviser les flux de sollicitations et garantir leur bonne prise en charge
  • Préparer et animer les points quotidiens avec le prestataire
  • Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié en situation de crise ou d’incident majeur
  • Analyser les volumes, tendances et typologies d’incidents
  • Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives
  • Préparer et animer les comités d’incidents et les revues de performance
  • Définir, suivre et analyser les KPI de qualité de service
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de résolution
  • Accompagner le prestataire dans l’atteinte de ses objectifs de qualité et de performance
  • Industrialiser les processus d’analyse, de reporting et de restitution des données

Expertise et environnement technique

  • Process Management en Centre de Services : Confirmé – important
  • Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) : Confirmé – important
  • Environnement Poste de Travail & Digital Workplace : Confirmé – important
  • Suite Microsoft Office / Microsoft 365 : Confirmé – important
  • Méthodologie ITIL : Confirmé – important
  • Pilotage de prestataires et gestion de services IT : Confirmé
  • Analyse de KPI et reporting opérationnel : Confirmé

Votre profil

  • Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion des services IT ou équivalent
  • 5 à 10 ans d’expérience dans le pilotage de services IT, le support utilisateurs ou les centres de services
  • Expérience en environnement de support ou de centre d’assistance fortement appréciée
  • Bonne compréhension des environnements poste de travail et collaboratifs
  • Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez EOLEN, nous offrons :

  • Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40
  • Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires
  • Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides
  • Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

Localisation : Dijon ou Lyon

  • 2 jours de télétravail
  • Prise en charge partielle des frais de transport en commun
  • Panier repas
  • Mutuelle d’entreprise
  • Formations techniques certifiantes
  • Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against groupeeolen-1721751826's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on groupeeolen-1721751826's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    groupeeolen-1721751826's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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