The posting
Nossa proposta de valor ao colaborador se baseia em uma convicção simples e profunda: sucesso sustentável é sucesso compartilhado.Na Prática, talento, esforço e caráter encontram um ambiente de alta exigência, ética e confiança, no qual as pessoas são desafiadas a dar o seu melhor e, em troca, recebem oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento.Somos movidos a desafios. Acreditamos que a busca da excelência forma pessoas melhores e líderes mais preparados. Por isso, oferecemos um ambiente competitivo, com responsabilidade, autonomia e aprendizado contínuo.Nosso propósito — comida de qualidade, sem desperdícios — orienta decisões e gera impacto ambiental, econômico e social concreto, conectando o trabalho diário a algo que importa de verdade.A Prática é reconhecida por formar líderes internamente. É comum que pessoas que entram no início da carreira evoluam para posições de liderança, inclusive em projetos e operações internacionais. Aqui, a oportunidade não é promessa: é prática.Operamos com ética, respeito e integridade, garantindo um ambiente justo, onde o jogo é limpo e o crescimento acontece com base em mérito e comprometimento.
Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e sistemas internos; Acompanhar solicitações de assistência técnica, garantia e pós-garantia; Controlar os prazos de atendimento e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações; Organizar, atualizar e controlar os documentos físicos e digitais do setor, assegurando identificação, armazenamento, rastreabilidade e consulta rápida das informações;Emitir relatórios e indicadores de performance do pós-venda; Realizar cadastro e atualização de informações em sistemas; Apoiar o controle de peças, notas fiscais e processos administrativos; Fazer interface entre clientes, técnicos, prestadores de serviços e demais áreas da empresa; Auxiliar no acompanhamento de contratos e processos de garantia; Organizar agendas, demandas e prioridades do setor; Executar os processos administrativos relacionados a pagamentos, recebendo e conferindo comprovantes e notas fiscais, registrando as informações pertinentes no sistema e encaminhando a documentação ao setor Financeiro para continuidade do processo;Organizar adequadamente toda a documentação relativa ao departamento no sistema, possibilitando consultas de forma rápida e eficaz; Cadastrar e manter atualizadas, no sistema integrado, as informações de novos técnicos; Acompanhar o processo de credenciamento de novos técnicos autorizados, assegurando o envio das informações necessárias aos setores Técnico, Recursos Humanos, Fiscal, Financeiro e Jurídico; Realizar toda a logística e suporte relacionados ao treinamento de técnicos próprios na fábrica, garantindo que sejam recebidos adequadamente; Receber do setor de Qualidade as peças conformes e não conformes, destinando cada uma conforme as orientações da área, elaborando documentos de descarte quando necessário ou encaminhando ao armazém as peças que serão reutilizadas; Enviar comunicados de cobrança de devolução de peças aos técnicos, por meio do sistema, para análise dos setores envolvidos; Lançar no sistema a relação de peças a serem devolvidas pelos técnicos, conforme definição do setor de Qualidade, visando garantir o retorno dentro do prazo estabelecido; Acompanhar as pendências relacionadas a peças, atendimentos a clientes, técnicos e demais demandas, consultando o histórico dos chamados, acionando os setores responsáveis e registrando as providências adotadas até a solução ou o encaminhamento da ocorrência;Preparar os materiais e a documentação necessária para envio, conferir os dados com a transportadora e liberar a coleta, acompanhando o cumprimento dos prazos estabelecidos;Organizar adequadamente toda a documentação física e virtual relativa ao departamento, possibilitando consultas rápidas e eficazes quando necessário; Auxiliar na realização de inventários, efetuando a contagem de peças e acessórios, visando garantir a acuracidade dos estoques; Garantir a gestão da agenda dos técnicos próprios, fazendo interface com toda a equipe de atendimento.
Requisitos e qualificaçõesFormação: ensino superior em curso em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins. Informática: domínio intermediário de planilhas e conhecimentos básicos de editores de texto, internet e ferramentas de apresentação;Power Point – Nível básico.
Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOS:🏥 Assistência Médica🦷 Assistência Odontológica💊 Convênio com Farmácia🛡️ Seguro de Vida🍽️ Refeitório no local🚌 Fretado🛒 Vale Alimentação Alelo🎒 Auxílio educação aos filhos🎓 Bolsa de incentivo aos estudos🏡 Dia de visita da família🥼 Médico do trabalho📚 Universidade Prática⏰ Programa Absenteísmo Zero🏋️ Wellhub e TotalPass
