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Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.
Responsabilidades e atribuições Buscamos um(a) Coordenador(a) de Omnichannel Sênior para conduzir e escalar a operação omnichannel de um grupo de moda em forte evolução digital. A posição integra estratégia, operação e experiência do cliente, garantindo excelência na jornada entre os canais físicos e digitais — com foco em eficiência operacional, rentabilidade e satisfação do consumidor, em uma estrutura que reúne lojas próprias e rede de franquias.
É um papel de negócio antes de operação, que responde pela operação e pela receita omnichannel: assegura que a venda originada no digital seja faturada e entregue com fluidez pela malha física, atuando de forma transversal com tecnologia, logística, comercial, customer experience, produtos digitais, planejamento, lojas próprias e franqueados.ResponsabilidadesConduzir a operação omnichannel de ponta a ponta, garantindo integração fluida entre e-commerce, lojas próprias, franquias e canais de atendimento.Liderar e desenvolver equipe, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e sustentando o padrão operacional da área.Sustentar e evoluir as iniciativas de omnichannel — OMS, ship-from-store, clique & retire, fulfillment distribuído, last mile e trocas e devoluções integradas.Responder pelo P&L da operação, equilibrando receita, custo de servir e experiência do cliente.Acompanhar e destravar a performance operacional por indicadores como SLA, OTD, NPS, conversão operacional e produtividade logística.Estabelecer governança operacional e rituais de acompanhamento que sustentem a tomada de decisão.Estruturar processos, automações e uso de inteligência aplicada à eficiência da operação e à experiência do consumidor.Acompanhar a gestão de operadores logísticos, fornecedores e parceiros da operação.Apoiar a maturidade e a capilaridade do ecossistema omnichannel, ampliando o alcance do digital próprio pela rede física.Conduzir e propor iniciativas de evolução da operação e caminhos estratégicos que envolvem a omnicanalidade.
Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em operações omnichannel no varejo, em ambientes que combinam lojas próprias e franquias.Conhecimento consolidado das regras de negócio (OMS, atendimento, last mile, e visão de P&L).Experiência prévia em gestão de equipe, com capacidade de liderar e desenvolver times.Capacidade analítica orientada a dados e indicadores, com forte execução (perfil hands-on).Excelente comunicação e articulação entre times de perfis distintos, do chão de loja à mesa estratégica.Graduação completa (preferência por exatas: administração, economia, engenharia, sistemas).Diferenciais
Vivência com plataformas de OMS (Linx é um diferencial).Experiência em ambientes de transformação digital e alta complexidade operacional.Contato com automação e IA aplicadas à operação e à experiência do cliente.
Informações adicionaisInformações adicionais: 🦷 Plano Odontológico (após experiência);💰 Gratificação por Resultados (PPR);👗 Desconto nas Marcas;📚 Bolsa de Estudos;🙋🏻 Programa de Indicação.A La ModaNOSSA HISTÓRIAO Grupo La Moda é um organismo pulsante criador de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de vendas.Há 40 anos, transformamos moda em experiência, comportamento e emoção. Fundada em Santa Catarina, a empresa evoluiu de um negócio familiar para um ecossistema de marcas autorais, como Lança Perfume, easy, My Favorite e BO, com presença nacional em 20 lojas próprias e atuação em mais de 3 mil multimarcas. Produzimos mais de 4 milhões de peças por ano e exportamos nossas coleções para 18 países ao redor do mundo.Somos La Moda. Somos o Futuro! NOSSO JEITO LA MODA DE SERNascemos para levar emoção à vida das pessoas. Aqui, acreditamos que resultado é consequência de um time que se conectam com esse propósito, em um ambiente que desafia, desenvolve e valoriza.Somos formados por profissionais que aprendem e ensinam todos os dias, que sonham alto, colaboram, questionam o óbvio e são obcecados pelo nosso cliente.Valorizamos diferentes histórias, perfis e trajetórias. Criamos um ambiente onde cada pessoa pode crescer, assumir novos desafios e construir sua carreira com autonomia e protagonismo.POR QUE FAZER PARTEHoje, somos mais de mil profissionais que compartilham o mesmo objetivo: construir marcas relevantes e um negócio em constante evolução.Investimos no desenvolvimento das pessoas, fortalecemos nossa liderança e acreditamos em um ambiente cada vez mais diverso, acessível e conectado com o futuro.Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer parte de algo maior, a La Moda pode ser o próximo passo da sua jornada. #VemSerLaModa
