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Open nowPosted 12 hours ago

Pessoa Analista de Service Desk

Gupy (Portal de Vagas)80,213 open roles

Where
Vitória, Espírito Santo, Brazil
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowPessoa Analista de Service DeskGupy (Portal de Vagas) · Vitória, Espírito Santo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.2% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Gupy (Portal de Vagas) postings stay open a median of 3 days.

Share of postings closed within
  1. 1.8%1 day
  2. 3.8%3 days
  3. 8.2%7 days
  4. 15.2%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 12 hours ago

Gupy (Portal de Vagas) median: 3 days open

The posting

Na busca contínua por pessoas curiosas, criativas e movidas por inovação, procuramos profissionais que gostem de questionar, experimentar novas tecnologias e ajudar a construir soluções para os desafios de um mundo cada vez mais digital e orientado por dados.

Com mais de 30 anos de atuação em Consultoria e Gestão de Projetos, somos uma referência nacional em Engenharia Consultiva e seguimos em expansão global. Nosso DNA é de inovação e hoje ele se expressa por meio da transformação digital, do uso estratégico de dados, automação e inteligência artificial para elevar a forma como entregamos valor aos nossos clientes.

Nossa equipe, formada por mais de 2 mil colaboradores, atua diariamente para tornar a empresa ainda mais relevante, global e digital até 2030. Se você se identifica com esse propósito e quer participar da construção do futuro da engenharia, da gestão e da tecnologia, venha imaginá-lo e engenhá-lo conosco.

Responsabilidades e atribuiçõesDescrição sumária:Ponto focal da central de serviços no atendimento de primeiro nível de infraestrutura e sustentação de sistemas core (SAP, Senior, Salesforce, etc). Ele irá organizar o atendimento de 1º nível, estruturar os processos com base nas práticas ITIL, assegurar a qualidade e os SLAs do atendimento e conduzir a gestão dos fornecedores ligados ao seu escopo de trabalho. Buscamos um perfil dinâmico, que vá além da rotina e promova automações e melhorias contínuas na experiência do usuário.

Descrição detalhada: Organizar e garantir o primeiro atendimento, definindo filas, prioridades, critérios de triagem e escalonamento para as equipes de N2/N3, sustentação e fornecedores, atuando diretamente na fila de chamados sempre que necessário; Implantar e manter os processos ITIL gestão de incidentes, requisições e problemas, além do catálogo de serviços e da base de conhecimento, com foco na resolução no primeiro contato; Assegurar a qualidade do primeiro atendimento por meio de roteiros, padrões de registro e categorização de chamados, utilizando indicadores de SLA, resolução no primeiro contato, reabertura e satisfação do usuário para estabelecer planos de melhoria contínua; Fazer a gestão dos fornecedores de serviços (M365, locação, telefonia, etc), acompanhando entregas, níveis de serviço e planos de melhoria; Administrar os licenciamentos sob sua responsabilidade, atribuição e remoção de licenças, otimização de uso, controle de conformidade e apoio ao rateio de custos por centro de custo; Identificar e implementar automações e soluções de autoatendimento para o primeiro atendimento, reduzindo esforço manual e tempo de resolução; Comunicar aos usuários, de forma clara e tempestiva, indisponibilidades, incidentes relevantes e manutenções programadas, em alinhamento com as equipes técnicas responsáveis.Requisitos e qualificaçõesComo requisito básico, você deve ter: Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência ou Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas; Experiência em Central de Serviços ou Service Desk, com vivência em organização de filas, priorização e acompanhamento de SLAs; Conhecimento prático dos processos ITIL de incidentes, requisições, problemas e catálogo de serviços; Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM); Experiência na administração de usuários e licenças no ambiente Microsoft 365; Boa comunicação oral e escrita, com foco no atendimento e capacidade de traduzir temas técnicos para públicos diversos; Perfil analítico, dinâmico e proativo, com iniciativa para propor e implantar melhorias além da rotina; Facilidade para trabalhar com indicadores e para interagir com fornecedores.Você se destaca se tiver: Certificação ITIL 4 Foundation ou superior; Certificações Microsoft, como MS-900, MS-102 ou MD-102; Conhecimentos em gestão de ativos de TI (ITAM) e controle de inventário; Experiência na gestão de contratos de AMS ou de suporte a sistemas. Vivência com automação de processos (Power Automate, scripts, workflows em ferramentas ITSM) ou com chatbots e IA aplicados ao atendimento;

Informações adicionaisCaracterísticas da vaga:Regime de contratação: Híbrido (4x1);Local de atuação: Vitória - ES;Horário de trabalho: 08:00 às 17:00.Benefícios contemplados na vaga:Plano de saúde 💳Plano Odontológico 🦷Seguro de vida ⛑️Transporte 🚌Alimentação 🥖Convênio com Totalpass 🏋️‍♀️Descontos e parcerias com diversas instituições de ensino 📚

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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