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Como somos | Quais nossos desafios | O que queremos cocriar com você! O Qconcursos é a maior Edtech do Brasil, atuando há mais de 14 anos, usando a tecnologia para entregar educação para todos, ajudando na construção do caminho para o alcance de sonhos e trabalhamos diariamente em prol do alcance da aprovação de milhões de concurseiros de forma prática e acessível, através de uma ambiente digital que integra todas as etapas de estudo, direcionando-os com conteúdo e soluções que potencializam seu desempenho em concursos públicos, militares, vestibulares e exames da OAB. Acreditamos profundamente que tudo é sobre pessoas e por isso, buscamos insaciavelmente ser cada dia melhor para nossos colaboradores, alunos e parceiros, pensando sempre em como gerar impacto e entregar a melhor experiência possível. Somos uma empresa Great Place To Work, com um dos maiores NPS do Mundo e com a melhor avaliação do nosso mercado no Reclame Aqui, sendo o e-commerce de Educação mais visitado do Brasil, contamos com mais de 460 mil assinantes e nos orgulhamos muito de permitir que mais de 1 milhão de pessoas estudem com a gente de forma gratuita por mês. Agora, fazemos parte do grupoQ, um grupo de EdTechs que conta com um time apaixonado por entregar experiências de ensino, através da Tecnologia, alavancando o potencial de empregabilidade de mais de 180 milhões de brasileiros a cada mês. Nossos valores são:Somos todos e cada um;Aprendemos e somos melhores todo dia;Colaboramos e juntos somos mais potentes;Transformamos dados em resultados;Entregamos a melhor experiência;Ensinamos o que sabemos. Para alavancar nossos voos, estamos buscando um Assistente de Relacionamento que atuará no atendimento do cliente final, sendo essencial no relacionamento com o concurseiro. Muito além do atendimento, essa pessoa estará presente em toda a jornada - desde o momento que o usuário decide estudar para concurso, até sua aprovação. Buscamos uma pessoa comunicativa, cortês, pró-ativa, que tenha uma boa oratória, que fale e escreva bem, que tenha como preocupação a manutenção da excelência no atendimento e satisfação do cliente. Estamos sempre em busca de diversidade e inclusão como pilares para a nossa organização para que ações voltadas a essa frente sejam parte do dia a dia. Consolidando a marca empregadora como uma agente ativa nessa frente em diversos sentidos, como: promover um ambiente de inclusão para que os colaboradores se sintam acolhidos;ser uma empresa ativa em diversidade e inclusão para atuar diretamente em disparidades sociais;atrair profissionais que estejam alinhados com a cultura da empresa e reforçando ainda mais o bom ambiente de trabalho;estimular o encontro de profissionais diversos entre si contribuindo para o surgimento de ideias inovadoras.Responsabilidades e atribuiçõesO que esperamos que realize Condução de atendimento ao cliente através do chat do canal Fale Conosco e Reclame Aqui, respondendo a dúvidas, reclamações e solicitações, usando tela compartilhada e tickets via Zendesk;Investigação de problemas e mapeamento de fluxos de bugs - direcionando informações para o time de tecnologia;Participação em pesquisas/Entrevistas com usuários;Acompanhamento da jornada do Cliente e identificação da Persona;Criação de dossiês para processos judiciais;Atuação baseada na manutenção de boas práticas LGPD;Criação de artigos da central de ajuda, vídeos tutoriais e artigos da central de ajuda e vídeos tutoriais;dashboards para monitoramento de métricas.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos que traga e o que queremos cocriar com você… 🤓Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações e conhecimentos;Familiarização com ferramentas de informática;Disponibilidade para atuação em regime de escala (5X2);Mobilidade/flexibilidade para atuação em feriados, finais de semana e em horários distintos. PONTOS FORTES | DIFERENCIAIS:Experiência prévia com Atendimento ao cliente;Experiência em atendimento em Redes Sociais;Conhecimentos das ferramentas Zendesk e Stilingue;Conhecimentos de Testes de Software;Noções de LGPD, Leis do Consumidor, processos jurídicos e métricas de editais de concursos públicos;Formação técnica e/ou superior cursando;Conhecimento intermediário/avançado de Excel;Familiaridade com Conhecimento/uso prévio de Google Analytics;Vivência anterior com a construção de tutoriais, artigos e vídeos explicativos.Informações adicionaisOlha o que te espera por aqui: 🚀 CuidarGympass ZenklubPlano de Saúde e Odontológico BradescoSeguro de vida Icatu SegurosTrabalho remoto e espaçoQ a sua disposiçãoHorário flexível ApoiarCartão de benefícios flexível Licença parentalidade estendidaFérias flexíveisAuxílio creche e/ou babá DesenvolverEducação continuada (cursos de idioma, graduação ou pós-graduação)PDI Boost (livros, participação em cursos e eventos)Feedback 360Ciclos de avaliação de performance semestraisCiclo de mérito CelebrarEscolha do seu WelcomeKit na QstoreDay Off de aniversário + crédito para presenteDay Off no aniversário de quem você amaVoucher de presente para casamentoGift babyQ a bordoCelebrações internas
