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A Cultura Inglesa é para todos!Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento. Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático. Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.Responsabilidades e atribuições- Participar ativamente da seleção e formação de um time de alta performance;- Assegurar o uso das ferramentas institucionais pelos consultores e líderes do time;- Estabelecer e sustentar uma rotina de comunicação e do ritmo comercial junto ao seu time;- Definir e executar estratégias para atingimento da meta diária, semanal e mensal;- Acompanhar, planejar e executar planos de ação a partir das monitorias de atendimento;- Garantir a adesão e engajamento dos líderes e consultores aos processos, rotinas e metas;- Manter o foco na conversão para melhora constante de performance (individual e do time);- Participar dos treinamentos e das rotinas semanais de comunicação do time;- Realizar rotinas administrativas como controle de aderência, atestados, horas-extras junto a área de People, no prazo estabelecido;- Assegurar um ambiente seguro para as pessoas do time, bem como aplicação de feedback, advertências e conversas de desligamentossempre que necessário.- Acompanhar e desenvolver os líderes de vendas;- Supervisionar e controlar a execução das atividades e dos planos de ações e dos processos estabelecidos por uma coordenação ou pelonível gerencial;- Assegurar a supervisão, acompanhamento e controle de equipes e atividades ligadas ao atendimento, soluções e encaminhamento desolicitações e reclamações visando estabelecer e garantir o canal de comunicação para avaliação dos produtos, bem como a relação defidelidade junto aos clientes, caracterizadas como média e baixa complexidade e/ou inerentes a pequenas e médias estruturas ou naprestação de suporte e auxilio a coordenadores no acompanhamento e controle de equipes e atividades em grandes estruturas e/oucaracterizadas como alta complexidade.- Assegurar a manutenção dos controles e follow-up dos contatos efetuados, a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dosprocessos, garantindo a continuidade e otimização dos serviços prestados.- Efetuar o atendimento ao cliente em situações imprevistas e/ou de grande complexidade, tomando as medidas necessárias para cadacaso e orientando a equipe sobre como lidar com situações semelhantes no futuro.Requisitos e qualificaçõesDesejável Ensino Superior CursandoConhecimento sobre a área de vendas, gestão de pessoas ou gestão de processos.Ensino Superior Completo; Domínio do uso de tecnologia (ferramentas da Central); Nível de inglês B1 - a ser alcançado no curso da Cultura Inglesa;Informações adicionaisAmbiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional.Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional.Assistência médicaAssistência odontológicaVale-transporteSeguro de vidaBolsas de estudoTotalPass (plano de saúde e bem-estar)Convênio com o SESCDay-off no aniversáriovale-alimentação ou Refeição conforme politica vigente.
