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Open nowPosted 89 days ago

Customer Service Manager / Vendor Manager (m/w/d)

homeserve169 open roles

Where
Frankfurt am Main
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Service Manager / Vendor Manager (m/w/d)homeserve · Frankfurt am Main

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on homeserve's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 89 days ago

The posting

Das bekommst Du

Bei uns geht es nicht nur um die Arbeit, sondern auch um das Miteinander. Willst Du detaillierte Informationen zu unseren Benefits? Dann schau auf unserer Homepage vorbei. Ansonsten hier schonmal ein erster Überblick, was für uns Standard ist:

  • Mobiles Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeitmodelle mit z.B. bis zu 5 Tagen Freizeitausgleich
  • Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
  • Betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Mitarbeiterempfehlungsprämien
  • Zuschuss zur Mobile Office Ausstattung
  • ggf. Parkplatz oder Jobticket

Unser Gesundheitsangebot:

  • Jährliches Budget in Höhe von 900€
  • Exklusive Facharztterminierung
  • Digitaler Gesundheitscoach mit personalisierten Programmen
  • Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft bei FITSEVENELEVEN
  • eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten
  • Bis zu zwei Job Bikes im Rahmen des Leasings
  • Walking Pads im Büro

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

  • Ausgezeichnet als Kununu Top Company 2026: sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld und einem motivierten Team.
  • Zukunftsperspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz und realistischer Wachstumsplan.
  • Sinnhaftigkeit: Beitrag zur Energiewende und Stärkung des Handwerks.
  • Stabilität: Die Vorteile des Mittelstands kombiniert mit der Stärke einer internationalen Gruppe.
  • Teamzusammenhalt: Offene, dynamische und ambitionierte Kolleg/innen.
  • Anerkennung: Reale Entwicklungschancen und Gestaltungsmöglichkeiten.
  • Modernes Büro: Zentral an der Messe Frankfurt, hundefreundlichen Officeräumen und hochwertiger Ausstattung mit höhenverstellbaren Schreibtischen und walking pads.

Es gilt: Geschlecht egal. Hauptsache Du passt zu uns!

Deine zukünftige Rolle

Deine Mission: Gemeinsam mit unseren externen Partnern schaffst Du ein überzeugendes Kundenerlebnis und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter. Als Customer Service Manager (m/w/d) verbindest Du analytisches Denken mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise und behältst Qualität, Performance und Kundenzufriedenheit stets im Blick. Das sind Deine Aufgaben:

  • Du übernimmst die operative Steuerung unseres Customer Service und stellst gemeinsam mit unseren externen Servicepartnern eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.
  • Du analysierst KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen, führst Performance- und Business-Reviews durch und leitest daraus geeignete Optimierungsmaßnahmen ab.
  • Service-, Vertriebs- und Retention-Prozesse entwickelst Du kontinuierlich weiter und begleitest die Einführung neuer Produkte, Kampagnen und Prozesse.
  • Du steuerst Eskalationen bei komplexen Kundenanliegen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung.
  • Du erstellst und pflegst Gesprächsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen und sicherst die Servicequalität durch Call Monitorings und Feedbackprozesse.
  • Als zentrale Schnittstelle arbeitest Du eng mit den Bereichen Netzwerkmanagement, Vertrieb, IT, Compliance und Produktmanagement zusammen.

Dein Profil

Du überzeugst mit einem hohen Serviceverständnis, Kommunikationsstärke und einer Hands-on-Mentalität. Herausforderungen gehst Du proaktiv an und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Das solltest Du mitbringen:

  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Call-Center-Management und/oder Vendor Management gesammelt und bringst Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Anwendungen (z. B. Salesforce oder Zendesk) mit.
  • Idealerweise verfügst Du über Erfahrung in der Steuerung externer Call-Center-Dienstleister, Kenntnisse aus der Versicherungs- oder Assistance-Branche, sowie Erfahrung im Call-Center-Sales sind von Vorteil.
  • Du hast einen sicheren Umgang mit KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen.
  • Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken, Teamgeist, Durchsetzungsvermögen und ein gutes Gespür für Kommunikation aus.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1).
  • Eine deutschlandweite Reisebereitschaft von ca. 2 Mal pro Monat bringst Du mit.

Über uns

HomeServe wurde vor mehr als 30 Jahren in Großbritannien gegründet und ist heute einer der weltweit führenden Dienstleister im Bereich Sanitär, Heizung und Klima (SHK) und Elektro mit einem Umsatz von ca. 100 Millionen Euro. Seit 2022 bieten wir inzwischen über 1.300 Mitarbeitenden in Deutschland die Chance, unsere Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten. Mit ca. 100 Kolleg/innen in unserem Servicecenter in Frankfurt sind wir die Ansprechpartner unserer SHK-Betriebe.

Als deutschlandweite Handwerksgruppe mit regional starken und eigenständigen Betrieben sind wir stolz darauf, technisch die Nase vorn zu haben. Mit traditionellem Handwerk und modernster Technologie sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden in ihrem Zuhause wohlfühlen. Gemeinsam haben wir zum Ziel, die Zukunft des Handwerks zu sichern und zur Energiewende beizutragen. Du möchtest die Zukunft der SHK-Branche mit uns gestalten? Machen statt Reden ist Dein Motto? Das Ergebnis Deiner Arbeit macht Dich stolz? Dann komm in unser Team!

Erlebe, was HomeServe so besonders macht: Die Menschen, die Leidenschaft und die Vision, die uns antreiben. Wirf einen Blick hinter die Kulissen !

Wir sind HomeServe – Wir sind Handwerk mit Zukunft!

Zu Deiner Stelle

  • Unbefristet, Vollzeit (40h)
  • Arbeitsbeginn: ab sofort
  • Reisebereitschaft: 2-3 mal im Monat
  • Standort: Lise-Meitner-Str. 4, 60486 Frankfurt am Main

Dein persönlicher Ansprechpartner

Soraya Barata & Peter Hansel-Hauck

Datenschutz

Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise auf unserer Homepage.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against homeserve's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on homeserve's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    homeserve's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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