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Open nowPosted 35 hours ago

DIGITAL SALES ASSISTANT | DIGITAL FRONT MG | Vaga Afirmativa Pessoa com Deficiência

Inter Carreiras125 open roles

Where
Belo Horizonte, MG
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowDIGITAL SALES ASSISTANT | DIGITAL FRONT MG | Vaga Afirmativa Pessoa com DeficiênciaInter Carreiras · Belo Horizonte, MG

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Inter Carreiras's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Inter Carreiras postings stay open a median of 27 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.5%7 days
  4. 21.8%14 days
  5. 36.6%30 days
  6. 58.9%60 days
This job: posted 35 hours ago

Inter Carreiras median: 27 days open

The posting

Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Esta vaga é afirmativa e exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). No Inter, valorizamos diferentes histórias, experiências e perspectivas para cumprir nosso propósito: criar um mundo onde as interações entre as pessoas gerem mais valor. Queremos que você encontre espaço para contribuir com suas ideias, desenvolver sua carreira e participar das transformações que estamos construindo, com os recursos de acessibilidade e as adaptações necessárias para o seu dia a dia de trabalho. Você fará parte da equipe de Inteligência Comercial da área de Digital Sales. Sua missão será planejar a operação com antecedência: prever demanda, dimensionar capacidade (humana e digital) e organizar filas e fluxos, para atender com qualidade, sem fila excessiva nem ociosidade.

Você vai monitorar as filas (ligações, chats, tickets, WhatsApp, discadora e agentes de IA), garantindo atendimento no SLA e uma melhor experiência para o cliente. Vai identificar as abordagens que geram melhor resultado (horário, canal, script, fluxo ou campanha) e medir o impacto das jornadas, da entrada do lead até o atendimento e a conversão, para ajustar o planejamento de capacidade, prioridade e forma de contato.

O trabalho é feito em parceria com as áreas de Canais, Growth e Comercial. Junto a elas, você vai entender as melhores práticas de abordagem, jornada e oferta, alinhar o calendário de campanhas e ativações ao plano de capacidade e antecipar o volume que cada frente deve gerar, para a operação estar preparada antes do pico, e não só reagir a ele.

No seu dia a dia, você vai:

Prever volumes de demanda (ligações, chats, tickets, WhatsApp ou acessos) com base em dados históricos, sazonalidades e no planejamento de campanhas e ativações alinhado com Canais, Growth e Comercial; Dimensionar a capacidade ideal por turno, considerando atendentes, operadores, agentes de IA, discadora e fluxos de WhatsApp, para evitar filas de espera excessivas ou ociosidade; Monitorar a operação em tempo real (real-time) e realocar pessoas, agentes de IA, discadora e fluxos de WhatsApp quando uma fila estoura ou quando há picos inesperados de tráfego; Analisar a capacidade máxima de entrega da operação (pessoas, agentes de IA, discadora, fluxos de WhatsApp, infraestrutura ou verba) em relação à demanda futura; Planejar dimensionamentos de médio e longo prazo: quando contratar, treinar, expandir recursos humanos ou escalar capacidade digital (IA, discadora e WhatsApp) para sustentar o crescimento sem perder qualidade; Construir, com Canais, Growth e Comercial, o plano de demanda e capacidade (o que entra de volume, por qual jornada e com qual capacidade disponível); Identificar, com essas áreas, as melhores práticas de abordagem e jornada, e levar o que funciona para o planejamento da operação; Desenvolver e analisar testes A/B (criativos, públicos, copies, horários, fluxos de atendimento, WhatsApp, discadora ou campanhas de remarketing de Growth) para identificar o que gera melhor conversão ou menor tempo de resposta; Cruzar dados de performance de campanhas, inclusive remarketing de Growth, vendas e atendimento, com a capacidade operacional real (humana, IA, WhatsApp e discadora), evitando que uma campanha gere mais leads ou chamados do que a operação consegue absorver; Acompanhar indicadores críticos como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço (SLA), Taxa de Ocupação, performance de agentes de IA, discadora, fluxos de WhatsApp e ROAS/conversão de campanhas (incluindo remarketing de Growth).

O que buscamos

Obrigatórios:

Experiência com planejamento de filas, WFM (gestão de equipes e escalas de atendimento), operações de atendimento e/ou análise de demanda; Ensino superior completo ou cursando a partir do penúltimo período (Administração, Estatística, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas); Conhecimento intermediário/avançado em Excel; Vivência com indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, ocupação) e com sistemas de gestão de atendimento (ticketing/central); Boa capacidade analítica, organização e comunicação para reportar tendências e recomendar alocação de equipe e de capacidade digital.

Desejáveis:

Conhecimento em BI (Power BI, Tableau ou similar) para análise de performance; Vivência com testes A/B e leitura de performance de campanhas (marketing, Growth/remarketing, vendas ou atendimento); Experiência em operação real-time (realocação de filas, picos de tráfego); Noções de capacity planning envolvendo pessoas, agentes de IA, discadora, fluxos de WhatsApp, infraestrutura e verba; Vivência de parceria com áreas de Canais, Growth ou Comercial no planejamento de campanhas e jornadas; Inglês (desejável).

Benefícios

  • Vale-alimentação e Vale-refeição
  • Plano de saúde e odontológico
  • Seguro de vida
  • DayOff de Aniversário
  • Baby On Board e Sala de Amamentação
  • Licença parental estendida
  • Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
  • Wellhub e Grupo de Corrida Inter
  • Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
  • Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
  • Cartão Prime Inter
  • Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

  • Triagem de currículos;
  • Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
  • Assessments;
  • Entrevista com Time de Talent;
  • Teste técnico (quando necessário);
  • Entrevista com a liderança;
  • Proposta de Contratação (Offer);
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Inter Carreiras's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Inter Carreiras's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Inter Carreiras's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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