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Open nowPosted 166 days ago

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Irrah Tech

Where
Cianorte, PR, Brasil
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENOIrrah Tech · Cianorte, PR, Brasil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Irrah Tech's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.7%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.0%60 days
This job: posted 166 days ago

The posting

Descrição Sumária | Missão do Cargo

Atuar na sustentação técnica e operacional do suporte do Ecossistema Irrah Tech, garantindo resolução eficiente de incidentes, estabilidade da experiência do cliente e cumprimento rigoroso dos padrões operacionais e SLAs definidos pela organização.

Possui atuação consultiva e analítica, contribuindo para melhoria contínua dos processos de suporte, redução de recorrência de problemas e evolução da maturidade operacional da área.

Atividades

1. Atendimento Técnico e Resolução Operacional

  • Atuar na resolução de incidentes técnicos de baixa e média complexidade;
  • Realizar troubleshooting funcional e técnico em integrações, configurações e fluxos operacionais;
  • Apoiar resolução de incidentes críticos sob direcionamento técnico;
  • Garantir qualidade técnica e previsibilidade das respostas ao cliente;
  • Atuar com comunicação clara, objetiva e orientada à solução.

2. Triagem Estratégica e Escalonamento

  • Executar triagens técnicas com análise de impacto e severidade;
  • Garantir handoff técnico completo e estruturado para Produto e Engenharia;
  • Acompanhar incidentes escalados até estabilização;
  • Identificar riscos operacionais recorrentes e reportar preventivamente;
  • Garantir correta classificação e rastreabilidade dos chamados.

3. Governança Operacional e Qualidade

  • Garantir qualidade dos registros e histórico técnico dos tickets;
  • Apoiar construção e atualização da base de conhecimento;
  • Contribuir para melhoria de fluxos, macros e playbooks;
  • Garantir aderência aos padrões operacionais e SLAs;
  • Atualizar corretamente tickets, evidências e análises técnicas nas ferramentas oficiais.

4. Experiência do Cliente e Eficiência Operacional

  • Garantir comunicação clara, empática e orientada à solução;
  • Atuar na redução de esforço do cliente (CES);
  • Contribuir para estabilidade dos indicadores de CSAT;
  • Apoiar melhoria contínua da jornada de suporte;
  • Equilibrar visão técnica e experiência do cliente durante os atendimentos.

5. Desenvolvimento Técnico e Apoio ao Time

  • Compartilhar conhecimento técnico e boas práticas operacionais;
  • Participar da evolução operacional da área de suporte;
  • Apoiar analistas juniores em dúvidas operacionais e troubleshooting;
  • Desenvolver conhecimento sobre IA aplicada ao suporte e produtividade operacional;
  • Buscar evolução contínua em tecnologia, atendimento e comunicação técnica.

Formação / Experiência Mínima

  • Ensino superior completo em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas
  • Experiência entre 3 e 4 anos em suporte técnico em produtos de tecnologia;
  • Vivência com sistemas SaaS, integrações e atendimento técnico ao cliente;
  • Desejável familiaridade inicial com Inteligência Artificial aplicada ao suporte.

Perfil Desejado

  • Profissional com perfil técnico-comercial, capaz de unir análise técnica, comunicação clara e visão de experiência do cliente;
  • Boa capacidade de relacionamento, negociação e condução de atendimentos orientados à solução.

Competências Técnicas

  • Gestão de incidentes e severidade
  • Leitura de logs e análise de evidências
  • Documentação técnica operacional
  • Sistemas SaaS e integrações
  • CRM, ClickUp e ferramentas de suporte
  • Comunicação técnica e executiva
  • Comunicação técnica e orientação ao cliente;
  • Conhecimento inicial em IA aplicada à produtividade operacional;
  • Perfil técnico-comercial para condução de atendimentos orientados à solução. Local de trabalho: Maringa ou Cianorte / Preferencial Cianorte/PR
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Irrah Tech's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Irrah Tech's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Irrah Tech's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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