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Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%

job-room.ch87,636 open roles

Where
Oberwangen b. Bern, BE, Switzerland
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTeam Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%job-room.ch · Oberwangen b. Bern, BE, Switzerland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on job-room.ch's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. job-room.ch postings stay open a median of 2 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted yesterday

job-room.ch median: 2 days open

The posting

An unserem Hauptsitz in Oberwangen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Persönlichkeit als

Team Lead Retail \& Customer Support (m/w/d), 80\-100%

Als Team Lead Retail \& Customer Support bist du verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der Retail\- und Customer\-Support\-Organisation in der DACH\-Region, Frankreich sowie bei Bedarf in weiteren Märkten. Du stellst einen effizienten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Support für Kunden und Handelspartner sicher und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung einer skalierbaren internationalen Supportorganisation bei.

Dabei verbindest du operative Führung, technische Expertise und moderne Technologien wie KI, Automatisierung und Self\-Service\-Lösungen, um unseren Fachhandelspartnern und Kundinnen sowie Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Du sorgst dafür, dass Probleme schnell gelöst, Prozesse kontinuierlich verbessert und wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung unserer Produkte gewonnen werden.

Deine Aufgaben

  • Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Retail \& Customer Support Teams
  • Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Support\-Tagesgeschäfts
  • Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen
  • Direkte Betreuung von Handelspartnern sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
  • Einführung und kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI\-Lösungen
  • Analyse relevanter Support\-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
  • Planung und Durchführung von Supportkampagnen, Produktupdates und Rückrufaktionen
  • Enge Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Verbesserung der Customer Experience

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Support\- oder Service\-Teams
  • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations\- und Coaching\-Kompetenzen
  • Technischer Hintergrund; Erfahrung im Zweirad\-, E\-Mobility\- oder technischen Serviceumfeld von Vorteil
  • Freude daran, operative Themen mit strategischen Verbesserungen zu verbinden
  • Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierten Entscheidungsprozessen
  • Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und im Aufbau effizienter Supportstrukturen
  • Sicherer Umgang mit gängigen IT\-Systemen, Microsoft 365 sowie ERP\-Lösungen
  • Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

  • Eine zentrale Rolle in einem innovativen Schweizer Premium\-Unternehmen
  • Die Chance, die Customer Experience von Stromer nachhaltig weiterzuentwickeln
  • Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
  • Grosser Gestaltungsspielraum in einer spannenden Wachstumsphase
  • Moderne Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Attraktive Vergünstigungen auf Stromer\- und Desiknio\-Bikes

Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir sind \#HereToChange. Und Du? Wir freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen.

Zur Sicherstellung eines effizienten und einheitlichen Rekrutierungsprozesses nehmen wir Bewerbungen ausschliesslich über unser Karriereportal entgegen. Wir besetzen diese Position ohne Unterstützung externer Personalvermittlungen und bitten entsprechende Anbieter, von Anfragen abzusehen.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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