The posting
Opis stanowiska
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
- umowę na zastępstwo,
- pracę hybrydową w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross) lub Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy muzeum współczesnym),
- pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),
- zespół/lider: Zespół Monitoringu Rozmów ODZ, Jolanta Gumiela,
- kwartalny system premiowy,
- cel: przeprowadzanie weryfikacji rozmów Doradców i udzielanie informacji zwrotnej po odsłuchu.
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
- posiadasz doświadczenie w pracy z Klientem,
- dobrze odnajdujesz się w środowisku pełnym procedur, regulacji i instrukcji,
- chcesz podnosić jakość, zwiększać satysfakcję Klientów, efektywność pracy doradców i podnosić bezpieczeństwo procesów realnych przez doradców w obszarze zdalnej sprzedaży i obsługi,
- lubisz pracować zespołowo potrafisz zadbać o pozytywną atmosferę, chętnie dzielisz się wiedzą i wspierasz osoby z zespołu,
- umiesz ustalać priorytety oraz kolejność zleconych zadań,
- posiadasz umiejętność logicznego i analitycznego myślenia,
- wykazujesz dużą otwartość na zmiany i na zdobywanie nowej wiedzy
- jesteś komunikatywna/y i lubisz pracować pod presją czasu.
Mile widziane, jeśli będziesz mieć:
- znajomość różnych metodologii mierzenia wyników jakościowych,
- znajomość regulacji prawnych i procedur obowiązujących w banku.
Twoje zadania w tej roli:
- regularna weryfikacja rozmów z Klientami banku (telefon, czat, video, mail) w celu zachowania najwyższych standardów jakościowych oraz poprawności realizowanych procesów i zgodności z regulacjami i procedurami banku,
- realizacja przyjętej liczby odsłuchów w ramach monitoringu rozmów,
- udzielanie informacji zwrotnej po weryfikacji rozmów,
- raportowanie statusów prac w ramach monitoringu rozmów,
- zgłaszanie i rekomendacja usprawnień i zmian w standardach i procesach wynikających z wniosków z weryfikacji rozmów,
- udział w tworzeniu strategii jakościowej obszaru,
- współpraca innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań.
To masz na bank:
- umowę na zastępstwo,
- pracę w trybie hybrydowym (lokalizacja na początku oferty),
- prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
- system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
- kartę Multisport,
- ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
- aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
- wyprawkę dla dzieci,
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
- platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
- program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania..
Dołącz do nas w kilku krokach:
- Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
- Spotkaj się (online) z managerem.
- Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
- Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
