The posting
To masz na bank:
- umowa o pracę,
- praca hybrydowa częściowo w biurze w Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), lub Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy muzeum współczesnym),
- zespół/lider: zespół rozwoju dystrybucji zdalnej/ Paulina Chojnacka
- cel: wprowadzanie, utrzymanie i optymalizacja procesów i narzędzi wspierających rozwój zdalnych form kontaktu w Obszarze Dystrybucji Zdalnej.
Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
- chcesz współtworzyć silny kanał zdalny i mieć realny wpływ na jego rozwój,
- chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze zdalnych form kontaktu, technologii wspierających sprzedaż oraz obsługę klienta,
- potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski na podstawie wyników,
- masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM oraz systemami contact center,
- znasz procesy obsługi klienta i masz pomysły na ich optymalizację,
- jesteś zorganizowany/a, odpowiedzialny/a i nastawiony/a na rozwiązywanie problemów w sposób efektywny.
Mile widziane, jeśli będziesz mieć:
- bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office takich jak Excel i Powerpoint,
- umiejętność przeprowadzania analiz efektywności kampanii telemarketingowych,
- znajomość zagadnień związanych z omnichannel i integracją różnych kanałów komunikacji z klientem,
- wiedzę z dziedziny nowych technologii wykorzystywanych na rynku Contact Centre, takich jak AI.
Twoje zadania w tej roli:
- optymalizacja istniejących procesów telemarketingowych, w tym analiza efektywności działań i wdrażanie usprawnień,
- odpowiedzialność za dobór i wdrażenie narzędzi CRM oraz rozwiązań contact center, które wspierają procesy sprzedażowe i obsługowe,
- wspieranie zespołów sprzedażowych i obsługi klienta w skutecznym korzystaniu z kampanii,
- planowanie i prognozowanie zadań w zakresie obsługi ruchu przychodzącego oraz aktywności wychodzących,
- koordynowanie wdrożeń nowych funkcji oraz ulepszeń,
- organizowanie wsparcia dla doradców i kadry kierowniczej w zakresie obsługi nowych narzędzi i procesów,
- przygotowywanie analiz i rekomendacji na podstawie danych dotyczących jakości obsługi, satysfakcji klientów oraz wyników operacyjnych,
- inicjowanie zmian mających na celu podniesienie efektywności biznesowej,
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
- umowę o pracę,
- pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty) ,
- prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
- system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
- kartę Multisport,
- ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
- aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
- wyprawkę dla dzieci,
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
- platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
- program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku,
- programy rozwojowe dla menedżerów - wśród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe
Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez pierwsze miesiące będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach:
- Wyślij CV.
- Spotkaj się z bezpośrednim przełożonym
- Spotkaj się z dyrektorem/-ką danej jednostki
- Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
Pracuj z nami!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaanwansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
Termin zbierania aplikacji: 4.11.2026
