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Open nowPosted 7 hours ago

Leiter des Kundensupports (m/w/d)

LIDROTEC GmbH15 open roles

Where
Bochum
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowLeiter des Kundensupports (m/w/d)LIDROTEC GmbH · Bochum

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on LIDROTEC GmbH's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.1%7 days
  4. 15.0%14 days
  5. 33.9%30 days
This job: posted 7 hours ago

The posting

Ihre Aufgaben

Sie werden die Kundendienstorganisation von Lidrotec von Grund auf aufbauen und leiten. Ihre Aufgabe ist es, den zuverlässigen Betrieb unserer Maschinen bei den Kunden vor Ort sicherzustellen, Probleme schnell zu beheben und Lidrotec als vertrauenswürdigen Produktionspartner für Kunden in ganz Europa und Asien zu etablieren. Sie werden das Team, die Prozesse, das Partnernetzwerk und die Systeme entwickeln, die für einen exzellenten Service erforderlich sind, und innerhalb von Lidrotec als Sprachrohr für die Kunden und den Außendienst fungieren.

Aufbau und Leitung der Kundendienstorganisation

  • Definition und Umsetzung des Servicemodells für jede Region unter angemessener Kombination von internen Außendiensttechnikern und externen Servicepartnern
  • Rekrutierung und Führung von Außendiensttechnikern sowie Auswahl, Qualifizierung und Management von Servicepartnern
  • Leitung der technischen und operativen Koordination der Servicetechniker sowie Sicherstellung einer gründlichen Arbeitsplanung und Unterstützung bei technischen Problemen
  • Einrichtung eines Schulungs- und Zertifizierungsprogramms für interne Techniker, Ingenieure und externe Partner

Verwaltung des Außendiensts und Unterstützung bei der Installation

  • Unterstützung bei der Planung, Installation und bei Abnahmeprüfungen vor Ort (SATs)
  • Verantwortung für die Serviceleistung bei Maschinen im Außendienst, einschließlich der Betriebsbereitschaft am Kundenstandort
  • Organisation von vorbeugender Wartung, Störungsbehebung und Bereitschaftsdienst über Zeitzonen hinweg
  • Leitung bei Eskalationen, Koordination von technischen Lösungen mit den Fachbereichen und Sicherstellung einer klaren, zeitnahen Kommunikation mit allen Beteiligten bei Herausforderungen

Einrichtung von Serviceprozessen und -infrastruktur

  • Aufbau eines Ersatzteil- und Verbrauchsmaterialmanagements: Service-Stücklisten, Lagerbestände und -standorte sowie Logistik
  • Erstellung von Service-Dokumentationen in Zusammenarbeit mit der Technik: Handbücher, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Wartungsverfahren
  • Einführung eines Service-Tracking-Systems, einer Bestandserfassung pro Gerät und einer Ferndiagnose unter Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits-, Qualitäts- und Kundenanforderungen
  • Definition, Überwachung und Berichterstattung von Service-KPIs: Betriebszeit, MTBF, MTTR, Erstbehebungsquote, Ersatzteil-Erfüllungsquote, SAT-Ertrag, Garantiekosten und Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

  • Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften (Mechatronik, Elektrotechnik, Physik oder ähnliches) oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit umfassender Berufserfahrung
  • Mehrjährige Tätigkeit im Außendienst für Halbleiterausrüstung, entweder bei einem Anlagenhersteller oder bei einem Halbleiterhersteller, einschließlich Führungsverantwortung
  • Fundierte Kenntnisse des Produktionsbetriebs: Reinraumarbeiten, Änderungskontrolle, Erwartungen an die Verfügbarkeit, Eskalation von Kundenanliegen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden weltweit, ein bestehendes Netzwerk aus Servicepartnern oder Ingenieuren ist ein großes Plus
  • Eine unternehmerische, praxisorientierte Einstellung, Freude daran, etwas Neues aufzubauen und bei Bedarf selbst am Gerät arbeiten
  • Kaufmännisches Verständnis für Serviceverträge und das Ersatzteilgeschäft
  • Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Bereitschaft zu Dienstreisen weltweit
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against LIDROTEC GmbH's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on LIDROTEC GmbH's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    LIDROTEC GmbH's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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