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Open nowPosted 63 days ago

Team Lead Customer Service (m/w/d)

mabanaft42 open roles

Where
Hamburg - Am Strandkai
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTeam Lead Customer Service (m/w/d)mabanaft · Hamburg - Am Strandkai

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on mabanaft's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.7% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. mabanaft postings stay open a median of 21 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.8%3 days
  3. 13.7%7 days
  4. 22.1%14 days
  5. 37.6%30 days
  6. 59.1%60 days
This job: posted 63 days ago

mabanaft median: 21 days open

The posting

MB Energy, gegründet 1947 und mit Hauptsitz in Hamburg, ist ein unabhängiges und integriertes Energieunternehmen mit Aktivitäten in Europa, den Vereinigten Staaten und Singapur. Das Unternehmen ist im Import, Lagerung, Vertrieb und Vermarktung von Erdölprodukten, Flüssiggas (LPG), Chemikalien und Biokraftstoffen tätig. Mit jahrzehntelanger Branchenerfahrung und einem fortschrittlichen Ansatz spielt MB Energy eine aktive Rolle in der globalen Energielandschaft und unterstützt seine Kunden beim Übergang zu emissionsärmeren Energieträgern durch die Entwicklung und Bereitstellung zukunftsorientierter Alternativen.

Lass uns gemeinsam die Zukunft der Energiewirtschaft gestalten!

Für unser Team in unserer Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als

Team Lead Customer Service (m/w/d)

Unser Angebot an dich:

  • Work-Life Balance: 38,75 Arbeitsstunden pro Woche mit 30 Tagen Jahresurlaub
  • Gestaltungsmöglichkeit: Vertrauensarbeitszeit und flexible Gestaltung des Arbeitsortes innerhalb Deutschlands in Rücksprache mit dem Team
  • Vergütung und Zusatzleistungen: 13 Gehälter, Gewinnbeteiligung, Urlaubsgeld, Fahrtkostenzuschuss etc.
  • Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen: durch unseren Partner PME Familienservice in Form einer professionellen Beratung bei beruflichen und privaten Fragestellungen, wie Kinderbetreuung, Pflege etc.
  • Sicherheit und Vorsorge: Unfallversicherung auch für den privaten Bereich; hoher Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge; Langzeitarbeitskonto mit Sparmöglichkeiten für Sabbatical oder früheren Renteneintritt
  • Gesundheit: subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass mit Zugang zu vielfältigen Sporteinrichtungen deutschlandweit sowie Online-Kursen in den Bereichen Sport, Ernährung und Meditation und Fahrrad-Leasing
  • Learning & Development: Unterstützung auf dem individuellen Entwicklungspfad mit internen und externen Weiterbildungs- und Coachingmöglichkeiten
  • Networking: Netzwerke im Unternehmen, um teamübergreifende und internationale Verbindungen zu knüpfen, sowie Firmenevents
  • Offene Unternehmenskultur: Im Herzen ein Familienunternehmen, mit Drive, gelebter Toleranz, Speak-Up Kultur und kollegialem Zusammenhalt auf dem Weg in eine grüne Zukunft
  • Modernes kollaboratives Büro: Mit subventioniertem Mitarbeiterrestaurant, offenem Raumkonzept und Ausblick auf die Elbe und den Hafen

Das erwartet dich:

Als Team Lead Customer Service bist du Teil unseres Marketingbereichs und berichtest direkt an den Head of Marketing & Product. Du führst ein Team von 4–7 Mitarbeitenden und verantwortest den Customer Service in einem globalen Umfeld.

In dieser Rolle gestaltest du einen leistungsfähigen und kundenorientierten Customer Service, der mit den Anforderungen und dem Wachstum von MB Energy mitwächst. Dabei verbindest du eine klare strategische Ausrichtung mit operativer Exzellenz und schaffst die Voraussetzungen für ein modernes, datenbasiertes und zukunftsfähiges Serviceerlebnis.

Deine Aufgaben auf einen Blick:

  • Customer Service strategisch aufbauen: Du entwickelst Organisationsstruktur, Governance, Operating Model und Service Standards weiter und schaffst damit die Grundlage für einen skalierbaren und kundenorientierten Customer Service.
  • Team führen und weiterentwickeln: Du führst dein Customer-Service-Team, definierst klare Rollen und Verantwortlichkeiten und förderst eine Kultur von Eigenverantwortung und Zusammenarbeit.
  • Customer Journey: Du gestaltest und verbesserst End-to-End-Prozesse entlang der Customer Journey mit dem Ziel, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und operative Effizienz kontinuierlich zu steigern.
  • Digitalisierung und Automatisierung: Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale, setzt moderne Technologien und AI-basierte Lösungen gezielt ein und reduzierst manuelle Aufwände.
  • Performance: Du definierst relevante KPIs und Service Levels, etablierst aussagekräftige Reporting-Strukturen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
  • Transformation: Du arbeitest eng mit Sales, Operations, IT, Finance und Marketing zusammen, löst bereichsübergreifende Prozesshürden und treibst innovative Lösungen und Veränderungsinitiativen im Customer Service voran.

Das bringst du idealerweise mit:

  • Ausbildung: Ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium, idealerweise in Betriebswirtschaft, Management oder einem vergleichbaren Bereich.
  • Berufserfahrung: 5–7 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld sowie Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
  • Prozess- & Transformationskompetenz: Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Customer-Service-Strukturen und -Prozessen sowie ein gutes Verständnis für KPIs und datenbasierte Steuerung.
  • Digitalisierung: Erfahrung mit digitalen Customer-Service-Lösungen, Automatisierung und idealerweise AI-basierten Anwendungen; Kenntnisse in HubSpot sind von Vorteil.
  • Branchenkenntnisse: Erfahrung im Commodity- oder Energieumfeld ist ein Plus.

Mit diesen Eigenschaften passt du gut zu uns:

  • Führungsstärke: Du gibst Orientierung, übernimmst Verantwortung und schaffst ein Umfeld, in dem dein Team eigenständig und erfolgreich arbeiten kann.
  • Kundenorientierung: Du behältst Kundenbedürfnisse ebenso im Blick wie Effizienz, Skalierbarkeit und die wirtschaftlichen Anforderungen des Unternehmens.
  • Veränderungsstärke: Du gestaltest Veränderungen pragmatisch, bringst unterschiedliche Stakeholder zusammen und kannst neue Ideen überzeugend vorantreiben.

Auch wenn du nicht alle der oben genannten Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich zu einer Bewerbung, wenn du in deinen Erfahrungen einen Mehrwert für unser Team siehst.

Du fühlst dich angesprochen?

Bitte sende uns deine Bewerbung inkl. deiner Gehaltsvorstellung und deines frühesten Eintrittsdatums über das Bewerbungsformular unserer Website. Für Fragen steht dir unser Talent Acquisition Team unter folgender E-Mail-Adresse gern zur Verfügung: [email protected].

#OurEnergyYourWay

Lerne mehr über unsere Mission, Vision und Werte: MB Energy - Our purpose, mission, vision & values

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against mabanaft's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on mabanaft's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    mabanaft's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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