The posting
🟢 About Mapon
Mapon builds B2B SaaS for companies whose work happens in the physical world. Our platform helps businesses manage vehicles, drivers, and equipment, improve road safety, reduce costs, automate daily operations, and comply with complex transport regulations.
We started in Riga in 2006. Today, more than 35,000 clients use Mapon, with over 400,000 connected devices on the platform. We have 200+ colleagues across Europe and a network of 150+ partners worldwide. In 2025, Mapon grew revenue by 22.8% to 24.2 million EUR while remaining profitable. We have completed eight acquisitions and intend to keep growing organically and through M&A.
✅ Why Join Mapon?
Behind those numbers is a product that never stops improving and a team that keeps moving it forward. That gives Mapon a strong foundation for the next stage of growth: deeper relationships in the markets where we are already present, more businesses to reach and new opportunities to unlock.
🇱🇻 Working at Mapon Latvia
At Mapon Latvia, you’ll be based at our headquarters in Riga and join a local team of 140+ colleagues, including 3 people in local Client Support team. You’ll have your closest teammates right beside you, while also working with colleagues across our eight branches and beyond, sharing market insights and helping grow one product across different countries. It’s the best of both worlds: a strong local team and a genuinely international way of working.
💼 What you’ll do:
- Work on regular days as a Client Support Specialist;
- Support the onboarding process of new clients and partners
- Work with AI-driven customer support – use AI tools, such as Claude, in your daily work to resolve client requests faster and help keep our support knowledge base accurate and up to date;
- Provide remote communication with clients - via email, phone, and chat
- Provide clients with the necessary information about Mapon products;
- Proactively resolve problem situations, troubleshoot solutions and devices;
- Plan installation trips for technical specialists to clients and support technician work;
- Collect and analyze various amounts of data;
- To replace colleagues from the same department, during their absence – during holidays, business trips, studies, or sick leave, as well as help the Global Support team with incoming tasks;
- Follow organizational policies and regulations;
- To comply with confidentiality commitments.
✅ What we’re looking for:
- Previous client support experience is required;
- Experience using ticketing tools such as Intercom, Zendesk, HubSpot, etc.
- Previous experience in the IoT field will be valued;
- Great organizational skills;
- Being responsible with the assigned tasks by the Direct manager;
- Effective communication skills in order to provide key information to the Direct Manager or other departments;
- Willingness and ability to help people;
- Ability to react quickly and concentrate in stressful situations;
- Organized and proactive attitude, being able to follow instructions, and being able to find the next task to do independently;
- Proficient English language skills, Latvian and other languages will be considered beneficial (to be able to communicate with clients and other teams in our global branches);
🌍 Why Mapon?
💰 Monthly salary of 1600 EUR/ Gross
🍽 Paid lunches and fruit in the office;
🏆 Personalized employee benefits after the probation period, from which you can choose the most suitable for you (health insurance (including mental health support, dental care, and massage courses), additional sports program or employer contributions to your 3rd pension pillar (Indexo));
🏡 The option to work hybrid way: in our cozy office in Ojāra Vācieša iela 6B, Rīga, and partly from home;
🏖 Additional paid holidays, including your birthday and paid study leave;
🩺 Health Days— take time off when you’re not feeling well, without the need for a sick leave certificate;
🤖 Access to AI tools and paid plans, such as Claude, ChatGPT, Gemini, and others if needed, to support your daily work and productivity;
📚 An annual learning budget for enhancing your skills and knowledge — from seminars to book purchases;
🚗 Free parking at the office;
🌍 The opportunity to work outside Latvia for up to 90 days a year;
🎁 A dedicated budget for team-building events;
🤝 Referral bonus — receive a reward when you refer a candidate who successfully joins our team;
🎓 Mentor bonus — onboarding mentors receive an additional salary bonus when their new colleague reaches the two-month milestone;
🎉 Additional bonuses for special occasions and important life events;
🏃 Paid participation in Riga Marathon;
🧩 Interest groups and activities within the Draugiem Group community.
📆 Our hiring process:
- CV review – Your application will be reviewed by HR and the Hiring Manager (Client Support Team Lead).
- Pre-recorded interview (Testlify) – Selected candidates will be invited to complete a pre-recorded interview via Testlify (in video format) to answer questions and test language knowledge, allowing you to answer at a time that suits you best.
- Practical task – Selected candidates will be invited to complete a written take-home assignment (Hiring Manager reviews)
- Video interview – Interview with HR and Hiring Manager (up to 60min).
- Background check - by providing two references from previous workplaces.
This is your chance to be part of something meaningful, grow your skills, and make your mark in a dynamic and future-focused company. Apply now and let’s shape the future of telematics – together.
*We provide detailed feedback on interview performance and/or the technical task only to candidates who have reached the final stage of the selection process.
AS Mapon (reg.nr. 40003800531)
Pozīcijas nosaukums: Klientu atbalsta speciālists/-e ar angļu valodas zināšanām
🟢 Par Mapon
Mapon izstrādā B2B SaaS risinājumus uzņēmumiem, kuru darbs norisinās fiziskajā vidē. Mūsu platforma palīdz uzņēmumiem pārvaldīt transportlīdzekļus, autovadītājus un aprīkojumu, uzlabot satiksmes drošību, samazināt izmaksas, automatizēt ikdienas darbības un ievērot sarežģītās transporta nozares normatīvās prasības.
Mēs sākām savu darbību Rīgā 2006. gadā. Šobrīd Mapon izmanto vairāk nekā 35 000 klientu, un platformai ir pieslēgtas vairāk nekā 400 000 ierīču. Mums ir vairāk nekā 200 kolēģu visā Eiropā un vairāk nekā 150 partneru visā pasaulē. 2025. gadā Mapon ieņēmumi pieauga par 22,8 %, sasniedzot 24,2 miljonus eiro, vienlaikus saglabājot uzņēmuma rentabilitāti. Esam īstenojuši astoņas uzņēmumu iegādes un plānojam turpināt izaugsmi gan organiski, gan apvienošanās un iegādes darījumu ceļā.
✅ Kāpēc pievienoties Mapon?
Aiz šiem skaitļiem ir produkts, kas nepārtraukti tiek pilnveidots, un komanda, kas virza tā attīstību. Tas nodrošina Mapon stabilu pamatu nākamajam izaugsmes posmam: ciešākām attiecībām tirgos, kuros jau darbojamies, jaunu uzņēmumu sasniegšanai un jaunu iespēju izmantošanai.
🇱🇻 Darbs Mapon Latvijas birojā
Strādājot Mapon, tava darbavieta atradīsies mūsu galvenajā birojā Rīgā, un tu pievienosies vietējai komandai, kurā ir vairāk nekā 140 kolēģu, tostarp trīs darbinieki lokālajā Klientu atbalsta komandā. Tavi tuvākie komandas biedri būs tepat līdzās, vienlaikus sadarbojoties arī ar kolēģiem visās astoņās mūsu filiālēs un citviet, apmainoties ar tirgus atziņām un palīdzot attīstīt vienotu produktu dažādās valstīs. Tā ir iespēja apvienot labāko no abām vidēm: spēcīgu vietējo komandu un patiesi starptautisku darba pieredzi.
💼 Tavi darba pienākumi:
- Strādāt darbadienās Klientu atbalsta speciālista amatā (darba laiks: 09.00–17.00);
- Atbalstīt jauno klientu un partneru ieviešanas procesu;
- Strādāt ar MI risinājumiem klientu atbalstam — ikdienā izmantot MI rīkus, piemēram, Claude, lai ātrāk risinātu klientu pieprasījumus un palīdzētu uzturēt klientu atbalsta zināšanu bāzi precīzu un aktuālu;
- Attālināti sazināties ar klientiem, izmantojot e-pastu, tālruni un tērzēšanu;
- Sniegt klientiem nepieciešamo informāciju par Mapon produktiem;
- Proaktīvi risināt problēmsituācijas un novērst risinājumu un ierīču darbības traucējumus;
- Plānot tehnisko speciālistu izbraukumus pie klientiem uzstādīšanas darbu veikšanai un sniegt atbalstu tehniķu darbā;
- Apkopot un analizēt dažāda apjoma datus;
- Aizvietot tās pašas nodaļas kolēģus viņu prombūtnes laikā — atvaļinājumu, komandējumu, mācību vai slimības laikā —, kā arī palīdzēt Globālajai atbalsta komandai izpildīt ienākošos uzdevumus;
- Ievērot uzņēmuma politikas un noteikumus;
- Ievērot konfidencialitātes saistības.
✅ Ko mēs sagaidām:
- Iepriekšēja pieredze klientu atbalsta jomā ir obligāta;
- Pieredze darbā ar pieteikumu pārvaldības rīkiem, piemēram, Intercom, Zendesk, HubSpot u. c.;
- Iepriekšēja pieredze lietu interneta (IoT) jomā tiks uzskatīta par priekšrocību;
- Teicamas organizatoriskās prasmes;
- Atbildīga attieksme pret tiešā vadītāja uzticētajiem uzdevumiem;
- Efektīvas komunikācijas prasmes, lai sniegtu būtisku informāciju tiešajam vadītājam vai citām nodaļām;
- Vēlme un spēja palīdzēt cilvēkiem;
- Spēja ātri reaģēt un koncentrēties stresa situācijās;
- Organizēta un proaktīva attieksme, spēja ievērot norādījumus un patstāvīgi noteikt nākamo veicamo uzdevumu;
- Labas angļu valodas zināšanas (nepieciešamas saziņai ar klientiem un citām komandām mūsu filiālēs ārpus Latvijas);
- Latviešu un citu valodu zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību.
🌍 Kāpēc Mapon?
💰 Mēneša alga — 1600 EUR bruto;
🍽 Apmaksātas pusdienas un augļi birojā;
🏆 Individuāli pielāgojami darbinieku labumi pēc pārbaudes laika, no kuriem vari izvēlēties sev piemērotākos: veselības apdrošināšanu (tostarp atbalstu mentālajai veselībai, zobārstniecības pakalpojumus, ārsniecības masāžām un vingrošanai), papildu sporta programmu vai darba devēja iemaksas tavā 3. pensiju līmenī (Indexo);
🏡 Iespēja strādāt hibrīdrežīmā — mūsu mājīgajā birojā Ojāra Vācieša ielā 6B, Rīgā, un daļēji no mājām (pamatā darbs tieks organizēts no biroja);
🏖 Papildu apmaksātas brīvdienas, tostarp dzimšanas dienā, kā arī apmaksāts mācību atvaļinājums;
🩺 Veselības dienas — iespēja paņemt brīvdienu, ja nejūties labi, bez nepieciešamības iesniegt darbnespējas lapu;
🤖 Piekļuve MI rīkiem un to maksas plāniem, piemēram, Claude, ChatGPT, Gemini un citiem, ja tie nepieciešami ikdienas darba un produktivitātes atbalstam;
📚 Ikgadējs mācību budžets prasmju un zināšanu pilnveidei — no semināru apmeklēšanas līdz grāmatu iegādei;
🚗 Bezmaksas autostāvvieta pie biroja;
🌍 Iespēja strādāt ārpus Latvijas līdz 90 dienām gadā;
🎁 Budžets komandas saliedēšanas pasākumiem;
🤝 Ieteikuma bonuss — saņem atlīdzību, ja tevis ieteiktais kandidāts veiksmīgi pievienojas mūsu komandai;
🎓 Mentora bonuss — jauno darbinieku mentori saņem papildu piemaksu, kad jaunais kolēģis sasniedzis divu mēnešu darba stāžu;
🎉 Papildu prēmijas īpašos gadījumos un nozīmīgos dzīves notikumos;
🏃 Apmaksāta dalība Rīgas maratonā;
🧩 Interešu grupas un aktivitātes Draugiem Group kopienā.
📆 Mūsu atlases process:
- CV izskatīšana - tavu pieteikumu izskatīs personāla atlases speciālists un atlases vadītājs (Klientu atbalsta komandas vadītājs).
- Iepriekš ierakstīta intervija (Testlify) - atlasītie kandidāti tiks aicināti Testlify platformā piedalīties iepriekš ierakstītā video intervijā, lai atbildētu uz jautājumiem un pārbaudītu valodu zināšanas. To varēsi izdarīt sev piemērotākajā laikā.
- Praktiskais uzdevums - atlasītie kandidāti tiks aicināti mājās izpildīt rakstisku uzdevumu (to izvērtēs atlases vadītājs).
- Video intervija — intervija ar personāla atlases speciālistu un atlases vadītāju (līdz 60 minūtēm).
- Iepriekšējās darba pieredzes pārbaude — būs jānorāda divas kontaktpersonas atsauksmju saņemšanai no iepriekšējām darbavietām.
Šī ir tava iespēja kļūt par daļu no jēgpilna darba, pilnveidot savas prasmes un atstāt savu nospiedumu dinamiskā, uz nākotni vērstā uzņēmumā. Piesakies jau tagad, un veidosim telemātikas nākotni kopā!
*Detalizētu atgriezenisko saiti par sniegumu intervijā un/vai tehniskā uzdevuma izpildi sniedzam tikai tiem kandidātiem, kuri sasnieguši atlases procesa noslēdzošo posmu.
AS Mapon (reģ. Nr. 40003800531)
