Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 71 days ago

Senior Customer Support Agent

matt7 open roles

Where
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
Work mode
On site
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSenior Customer Support Agentmatt · Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on matt's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.4%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.3%14 days
  5. 33.7%30 days
This job: posted 71 days ago

The posting

"Doing great things is easy when you’ve had the best night of your life. Let’s make sure Europe gets one."

Matt Sleeps zoekt een senior customer support agent die onze customer support afdeling in de volgende groeifase ondersteunt. We groeien hard en staan op het punt Europa te veroveren. In deze rol ben jij een sleutelspeler en help je het team mee met het bouwen van een schaalbare, kwalitatieve customer service operatie.

Wat ga je doen?

  • Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases én de motor achter een soepel draaiende operatie. Alle CS agents kunnen bij jou terecht voor hun vragen en onboarding
  • Retouren en terugbetalingen monitoren tussen finance & operatie.
  • Behandelen van reviews (Trustpilot, Google en website) binnen korte doorlooptijden
  • Bewaken van inbox management en workload verdeling
  • Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
  • Signaleren van structurele problemen en deze vertalen naar concrete verbeteringen
  • Documenteren en optimaliseren van werkprocessen
  • Schakelen met fulfillment, leveranciers en andere teams om issues snel op te lossen
  • Je bent bekend met AI tooling op klantenservice systemen en kunt ondersteunen om deze te verbeteren

Wie ben jij?

  • We zoeken iemand met een winnaarsmentaliteit;
  • Je hebt eerder in een e-commerce omgeving gewerkt
  • Je bent besluitvaardig en werkt gestructureerd
  • Je bent analytisch
  • Je hebt gewerkt in een omgeving waar klantvragen, retouren, refunds en reviews dagelijks samenkomen
  • Je weet hoe je tickets moet oplossen, maar ook: dat je ownership neemt en processen kunt verbeteren je komt met voorstellen en denkt proactief mee
  • Je weet hoe je AI, macro’s, FAQ’s of CS tools inzet om herhaalvragen te verminderen.
  • Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
  • Je blijft rustig en scherp in complexe of gevoelige situaties
  • Je bent minimaal 40 uur beschikbaar, op kantoor in Amsterdam
  • Vloeiend in Nederlands en Engels.
  • Affiniteit hebt met slaap, ergonomie of onze producten
  • Energie krijgt van het verbeteren van processen en KPI’s

Waar werk je aan in de eerste 6–12 maanden?

  • Eerst draai je zelf mee met onze CS Agents zodat je alle processen leert kennen
  • Je werkt mee aan het afronden van onboarding voor alle CS agents
  • Je helpt mee om de interne kennisbank up to date te krijgen
  • Je houdt zicht op escalaties en bewaakt de max doorlooptijd omdat finance, fulfillment en customer support volgens vaste afspraken werken
  • Reviews worden binnen afgesproken doorlooptijden opgevolgd.
  • Je helpt mee om AI-protocollen, macros en FAQ’s te verbeteren
  • Je kunt nieuwe collega’s snel inwerken dankzij duidelijke documentatie en kwaliteitsstandaarden.

Het customer team

Ons team bestaat uit onze Customer Support Manager, de harde kern met 3 agents bij ons op kantoor en een flexibel remote team van 5 gedreven agents. We gebruiken Intercom en Minimal AI om klantcontact te versnellen, te verbeteren en we zijn dagelijks geopend van 09:00 tot 21:00 uur in de avond.

Over Matt Sleeps

Matt Sleeps is een in Amsterdam gevestigde scale-up die de ouderwetse matrassenindustrie wakker schudt. Ons team bestaat uit 17 enthousiaste en ondernemende dromenjagers die elke dag met plezier werken aan een betere nachtrust voor onze klanten.

We werken vanuit ons kantoor boven De Hallen in hartje Amsterdam. Klein team, grote impact. Ons matras is al 13 keer verkozen tot het best geteste matras van Nederland, bij Matt worden dromen werkelijkheid.

Inmiddels bieden we daarnaast een breed assortiment aan van toppers en bedden tot beddengoed en accessoires. Werken bij Matt is dus niet voor stilzitters… wij houden van aanpakken, verbeteren en slim automatiseren.

Bekroond merk

Wat tien jaar geleden begon als een droom, is inmiddels uitgegroeid tot een bekroond merk met wereldwijde erkenning. In elke fase van onze groei zijn we scherp gehouden door vakjury’s en onafhankelijke keurmerken. Dat we die tests glansrijk hebben doorstaan, blijkt wel uit deze mijlpalen:

★ 41 van de 1000 snelstgroeiende bedrijven in Europa - Financial times 2023

★ Oryx Award 2025 - meest inspirerende groeier van Nederland

★ 13x als Best Getest en Groene Keuze Consumentenbond 2023/2026

Waarom solliciteren voor deze ambitieuze rol?

Je krijgt een sleutelrol binnen een ondernemende scale-up in Amsterdam, waar customer support direct invloed heeft op klantvertrouwen, reviews en de schaalbaarheid van de organisatie. Je werkt dagelijks vanuit ons kantoor boven De Hallen met een compact, ambitieus team aan de volgende groeifase van Matt Sleeps.

Klaar voor een goede beslissing?

Ben jij de senior customer support agent die onze klanten gaat helpen en iedere dag vol energie bouwt aan dit mooie bedrijf? Solliciteer nu.

—

Op dit moment kiezen we ervoor om zonder externe ondersteuning van recruiters te zoeken naar de juiste kandidaat. We nemen zelf contact op als die behoefte in de toekomst verandert.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against matt's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on matt's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    matt's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.