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Open nowPosted 7 days ago

Chargé(e) de Support Logiciel

N2JSoft13 open roles

Pay
€34,000 – €36,000 a year
Where
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowChargé(e) de Support LogicielN2JSoft · Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on N2JSoft's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. N2JSoft postings stay open a median of 25 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.9%7 days
  4. 22.4%14 days
  5. 38.1%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 7 days ago

N2JSoft median: 25 days open

The posting

Qui sommes-nous ?

N2JSoft est une fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers, qui développe deux solutions : N2F et Vertical Expense.

Tu seras amené(e) à travailler plus particulièrement sur Vertical Expense, notre solution SaaS de gestion des notes de frais qui accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur transformation digitale.

Notre mission : simplifier, automatiser et sécuriser la gestion des frais professionnels, tout en nous adaptant aux besoins et aux contextes parfois complexes de nos clients. Notre solution est très personnalisable, hautement interopérable, et déployée auprès de structures exigeantes, souvent multi-populations (collaborateurs nomades, agents, intérimaires, prestataires externes…).

Le poste

En tant que Chargé(e) de Support Logiciel tu rejoindras la Team Customer Success & Delivery. Véritable point de contact de nos clients, tu les accompagneras dans l'utilisation de notre solution en assurant le traitement, le suivi et la résolution de leurs demandes. Tu auras aussi un rôle clé dans le pilotage de l'activité support, en interne comme auprès des clients.

Tu auras pour mission de :

  • Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, e-mail) dans le respect des SLA (anomalies, demandes de support utilisateur, demandes d'évolution, demandes de travaux).
  • Vérifier la complétude des tickets (informations nécessaires, pièces jointes, contexte).
  • Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2) afin de déterminer la nature du besoin.
  • Prendre en charge et résoudre les demandes ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement informatique.
  • Assurer la résolution des incidents ou leur escalade vers les équipes Produit ou Tech si nécessaire, en garantissant un transfert clair et documenté.
  • Assurer le suivi des demandes de bout en bout, informer régulièrement les clients et documenter chaque étape.
  • Veiller au respect des niveaux de service (SLA) et relancer les équipes de niveau 2 et 3 si nécessaire.
  • Formaliser la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels) et structurer les macros de réponse.
  • Participer aux tests et aux recettes des nouvelles versions et remonter les retours clients pertinents à l'équipe Produit.
  • Piloter l'activité support : prioriser et suivre les tickets de l'équipe, assurer le reporting et proposer des plans d'amélioration.
  • Animer les points réguliers avec certains clients (mensuels, trimestriels ou annuels) pour présenter le bilan du support sur la période.

Les outils et environnements de travail :

  • Utilisation basique de Base de données (via phpMyAdmin).
  • Maîtrise de Mantis (gestion des tickets).
  • Utilisation de base documentaire et procédures internes.

Ce qu'on va attendre de toi :

  • Tu es diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 (informatique de gestion, gestion de projet, école d'ingénieur ou équivalent).
  • Tu justifies d'au moins 3 ans d'expérience en support logiciel B2B, idéalement dans un environnement SaaS, avec une vraie dimension pilotage : priorisation et suivi des tickets, reporting, actions d'amélioration.
  • Tu as déjà animé des points réguliers avec des clients.
  • Tu comprends les environnements SaaS (web et mobile), tu possèdes des notions d'API et de SSO, et tu sais réaliser des requêtes SQL simples.
  • Tu fais preuve d'un bon esprit d'analyse, de rigueur et de méthode pour diagnostiquer, qualifier et suivre les demandes.
  • Tu sais prioriser tes activités et gérer plusieurs sollicitations en parallèle.
  • Tu as un excellent sens du service client et tu apprécies d'accompagner les utilisateurs dans la recherche de solutions.
  • Tu communiques avec aisance, à l'écrit comme à l'oral, et tu sais vulgariser des sujets techniques.
  • Tu aimes travailler en équipe et collaborer avec des interlocuteurs techniques comme fonctionnels.
  • Tu es organisé(e), réactif(ve) et animé(e) par une démarche d'amélioration continue.

C'est un plus si :

  • Tu parles anglais.
  • Tu as déjà participé à la création ou à la mise en place d'une FAQ.
  • Tu connais les écosystèmes ERP ou SIRH.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Rejoindre une entreprise en croissance, avec une base clients qui se développe et des contextes d’utilisation variés.
  • Évoluer dans un environnement stimulant, où ton expertise et tes actions auront un impact concret sur la satisfaction client.
  • Travailler autour d’un produit reconnu et apprécié par ses clients.
  • Une équipe expérimentée, bienveillante et toujours prête à partager ses connaissances.

Processus de recrutement :

  • Entretien téléphonique RH.
  • Première mise en situation : découverte d’une solution SaaS de gestion des notes de frais et échange autour de ses fonctionnalités.
  • Seconde mise en situation : l’objectif est d’évaluer les capacités rédactionnelles.
  • Échange avec le Team Lead – Projet, la Head of Delivery et le Project Manager.

Poste basé à Aix-en-Provence, avec 1 jour de télétravail par semaine. Les 3 premiers mois, une présence quotidienne sur site est demandée pour faciliter ton intégration.

Rémunération : 34k à 36k€ brut annuel selon le profil.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against N2JSoft's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on N2JSoft's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    N2JSoft's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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