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Open nowPosted 24 days ago

Analista de Suporte Sênior — Squad ServiceDesk

n5x7 open roles

Where
São Paulo, BR
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Suporte Sênior — Squad ServiceDeskn5x · São Paulo, BR

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on n5x's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.1%60 days
This job: posted 24 days ago

The posting

SOBRE A N5X

Somos a plataforma completa para negociação de energia no mercado livre. Nossa atuação tem um propósito claro: prover uma infraestrutura de mercado que garanta segurança, liquidez e estabilidade para o trading de energia brasileiro.

Toda essa estrutura é construída sobre a solidez inquestionável de dois gigantes globais: a B3, por meio de seu fundo independente L4 Venture Builder, e o EEX Group, maior grupo de bolsas de energia do mundo, através da Nodal Brazil LLC.

Para mais informações, acesse: https://n5x.com.br

COMO É TRABALHAR NA N5X

Trabalhar na N5X é fazer parte da construção da primeira plataforma de negociação multilateral e registro de contratos futuros com contraparte central do mercado livre de energia brasileiro. Tudo isso em um time experiente e multidisciplinar: gente que combina profundidade de conhecimento em energia e mercado de capitais com a prática em produtos digitais e temas regulatórios.

Aqui, o protagonismo é a regra. As pessoas têm um papel-chave na evolução da empresa e das soluções, em um ambiente ideal para quem gosta de aprender rápido e de entregar com excelência em um ritmo dinâmico.

Também é um lugar em que a colaboração é central. Todos os dias, buscamos potencializar o trabalho em equipe, tanto internamente quanto externamente, com postura sempre aberta para cocriar com participantes do mercado, acionistas e reguladores, sustentando uma cultura diversa e com muita "mão na massa".

VAGA | Analista de Suporte Sênior — Squad ServiceDesk

Estamos estruturando a área de TI Corporativa e buscamos uma pessoa para atuar na sustentação e evolução do ambiente de End User Support. O papel envolve garantir a operação eficiente, segura e escalável do ambiente de trabalho digital, com foco em produtividade, governança de acessos e gestão de dispositivos. A posição atua tanto na resolução de incidentes complexos quanto na organização de processos, ferramentas e boas práticas, contribuindo diretamente para a construção de uma operação de TI madura e estruturada.

ESCOPO

  • Realizar a gestão de identidade e acesso (Entra ID), administração de usuários, grupos dinâmicos e aplicações, SSO (SAML/OIDC), MFA e métodos de autenticação, políticas de Acesso Condicional, PIM para acessos privilegiados, Access Reviews e ciclo de vida de acesso (joiner, mover, leaver), integração com Active Directory (Entra Connect) e com o Google Workspace;
  • Gerenciar dispositivos (Intune — MDM e MAM), administração do parque de endpoints Windows, macOS, iOS/iPadOS e Android, incluindo políticas de conformidade e configuração, distribuição de aplicações, patching e hardening (BitLocker, FileVault, Defender for Endpoint);
  • Atuar com provisionamento corporativo de dispositivos, como Windows Autopilot, integração com Apple Business Manager (Automated Device Enrollment, supervisão de dispositivos, Apps and Books/VPP, gestão do certificado APNs); Android Enterprise (Managed Google Play, perfis corporativos e zero-touch enrollment);
  • Atuar com mobilidade e BYOD, criação de políticas de proteção de aplicativo (MAM) para dispositivos não gerenciados, contêinerização de dados corporativos e ações de conformidade, como wipe seletivo em desligamentos e perda de equipamento;
  • Realizar administração e governança do armazenamento corporativo em Google Drive (incluindo Drives Compartilhados), OneDrive e SharePoint Online, abrangendo estrutura de sites e bibliotecas, modelo de permissões e herança, compartilhamento externo e links de acesso, políticas de retenção e versionamento, classificação de informação e prevenção de vazamento de dados (DLP/Purview), além de auditoria de acessos e relatórios de compartilhamento;
  • Administrar Google Workspace (Gmail, Drive, Docs e Sheets), incluir usuários, permissões, políticas de retenção, segurança e auditoria;
  • Realizar suporte dedicado a C-level e lideranças, com SLA diferenciado, preparo e acompanhamento de reuniões executivas e eventos (salas, videoconferência, apresentações), e tratamento prioritário de incidentes de alto impacto;
  • Atuar com suporte técnico N2/N3 realizando análise e resolução de incidentes complexos, garantindo a continuidade da operação;
  • Gerir o ciclo de vida de ativos de TI (hardware e software), realizar controle de inventário, gestão de licenças Microsoft e Google, e ciclo completo do parque móvel — aquisição, cadastro em Apple Business Manager e zero-touch, atribuição, devolução e descarte;
  • Atuar com troubleshooting de infraestrutura de rede como VPN, DNS, DHCP, Wi-Fi, firewalls e conectividade geral;
  • Estruturação e melhoria de processos de suporte com foco em padronização, eficiência e escala; Documentação técnica e criação de procedimentos operacionais (runbooks, POPs);
  • Automação de rotinas operacionais com PowerShell e Microsoft Graph, para redução de esforço manual;
  • Apoio técnico e mentoria para membros mais juniores do time.

HABILIDADES

  • Ownership: assume responsabilidade ponta a ponta pelo ambiente de trabalho, antecipando falhas e resolvendo problemas de forma autônoma;
  • Decisão orientada a risco e impacto: avalia mudanças de acesso e de configuração considerando risco de segurança, impacto ao usuário e esforço operacional;
  • Mentalidade de governança: trata acesso, permissão e inventário como controles auditáveis, mantendo rastreabilidade e evidência;
  • Colaboração transversal: atua de forma integrada com engenharia, arquitetura, risco, segurança e operações;
  • Comunicação clara: traduz problemas técnicos em impacto operacional e mantém alinhamento entre stakeholders;
  • Evolução contínua: incorpora novas tecnologias de forma pragmática, priorizando ganho real de eficiência e automação;
  • Contexto de mercado: familiaridade com mercado financeiro e/ou energia.

PRÉ-REQUISITOS

  • Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada na administração de Entra ID em produção, incluindo Acesso Condicional e MFA em escala;
  • Experiência com operação de Intune para Windows e macOS, e com gestão de dispositivos móveis iOS e Android, incluindo Apple Business Manager e Android Enterprise;
  • Experiência com administração e governança de permissões em Google Drive, SharePoint Online e OneDrive, incluindo controle de compartilhamento externo;
  • Experiência com desenho e operação de processos de concessão, revisão e revogação de acessos; Experiência com suporte técnico N2/N3 e operação de Service Desk;
  • Experiência na estruturação de processos de suporte, gestão de ativos e automação de rotinas com PowerShell e Microsoft Graph;
  • Capacidade de tomada de decisão técnica considerando custo, risco e impacto operacional;
  • Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e troubleshooting de infraestrutura e conectividade;
  • Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira e Miro;
  • Ferramentas de ITSM e monitoramento;
  • Documentação técnica e organização de processos;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Fluência em português e inglês.
  • Bônus: Até 2 salários no ano;
  • Modelo de trabalho: Híbrido - 3 dias presenciais por semana;
  • Vale Refeição: R$ 43,68/dia útil;
  • Vale Alimentação: R$ 832,00 mês;
  • Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade: Ida e volta para os dias presenciais no escritório sem desconto em folha;
  • Plano de Saúde: SulAmérica com coparticipação para titular e seus beneficiários - filhos(as) e cônjuge;
  • Wellhub em parceria com a SulAmérica;
  • Seguro de Vida: Metlife;
  • Auxílio Creche: Reembolso de até 40% do salário normativo para filhos até 24 meses e 35% entre 24 e 71 meses;
  • Auxílio Financeiro para Empregados com Filhos com Deficiência: Valor correspondente a 50% do salário normativo;
  • Day Off de aniversário!
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against n5x's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on n5x's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    n5x's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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