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Open nowPosted 80 days ago

Service Technician / TOC Specialist – Cloud & IT-Infrastruktur (m/w/d)

netcom-connected-services-gmbh4 open roles

Where
Berlin
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Your applicationOpen nowService Technician / TOC Specialist – Cloud & IT-Infrastruktur (m/w/d)netcom-connected-services-gmbh · Berlin

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on netcom-connected-services-gmbh's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 80 days ago

The posting

Deine Rolle

Wir suchen einen technisch versierten und serviceorientierten Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Technical Operations Centers in Berlin-Mitte.

Unser TOC vereint die Funktionen eines Network Operations Centers, eines Security Operations Centers und eines Infrastructure Monitoring Centers. Das Team überwacht und unterstützt interne sowie kundenbezogene Services in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur, Cloud, Security, Telekommunikation und Managed IT.

Für diese Position suchen wir jemanden mit einem starken Hintergrund in Serveradministration, Cloud Services, Virtualisierung, Linux-basierten Systemen, Netzwerkspeicher, Active Directory / LDS und LAN-Netzwerken. Unsere TOC-Techniker sind IT-Generalisten mit individuellen Schwerpunkten. Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Cloud-, Server- und Infrastrukturthemen.

Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg.

Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen.

Deine Aufgaben

  • Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus unserem TOC in Berlin-Mitte.
  • Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests, Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets.
  • First-Level-Support für Managed Server, Cloud, Netzwerk, Security, Telekommunikation und IT Services.
  • Troubleshooting von Störungen im Zusammenhang mit Servern, virtuellen Maschinen, Linux- und Windows-Umgebungen, Storage-Systemen, Active Directory / LDS und LAN-Konnektivität.
  • Unterstützung von Kunden mit Managed Cloud, Hosting, Infrastruktur, MPLS, SD-WAN, Internet-, Telekommunikations- und IT Services.
  • Durchführung erster Incident-Analysen und Koordination geeigneter Maßnahmen.
  • Eskalation von Incidents an interne Spezialistenteams, externe Provider, Hersteller, Carrier oder Field-Service-Teams.
  • Klare Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Incidents, Service Requests und Eskalationen.
  • Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation und Lösungen im Ticketsystem.
  • Mitwirkung an der Verbesserung von Monitoring, Dokumentation, Betriebsprozessen, Automatisierung und Knowledge-Base-Artikeln.
  • Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.

Dein Profil

Du passt gut zu dieser Rolle, wenn Du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark in Server-, Cloud- oder Infrastrukturadministration sein und Interesse daran haben, Dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln.

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in IT-Systemadministration, Systemintegration, Serveradministration, Cloud Operations, IT-Infrastruktur oder einem verwandten Bereich.
  • Berufserfahrung mit Serveradministration, Virtualisierung, Linux-basierten Betriebssystemen, Windows Server, Netzwerkspeicher, Active Directory / LDS und LAN-Netzwerken.
  • Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, zum Beispiel als IT-Systemadministrator, Serveradministrator, Cloud Operations Technician, Infrastructure Technician, NOC-/TOC-Techniker oder Managed Services Technician.
  • Gutes Verständnis zentraler Infrastrukturthemen wie TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls, Storage, Backup und Monitoring.
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
  • Gute Troubleshooting-Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten.
  • Klare Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.
  • Eigenständige Arbeitsweise bei gleichzeitig enger Abstimmung mit dem Team.
  • Gute Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365.

Von Vorteil sind außerdem:

  • Erfahrung mit oder Grundkenntnisse in Azure, AWS, Google Cloud / Google Compute, S3-kompatiblem Storage, Datenbanken, Kubernetes, Docker, Ansible, Terraform, PowerShell oder Shell Scripting.
  • Erfahrung mit VMware, Hyper-V, Proxmox, KVM oder vergleichbaren Virtualisierungsplattformen.
  • Kenntnisse in Monitoring-Systemen, Ticketing-Plattformen, Incident Management oder ITIL-basierten Prozessen.
  • Erfahrung mit Backup und Recovery, NAS-/SAN-Systemen, Storage-Replikation oder Object Storage.
  • Erste Berührungspunkte mit Security Monitoring, Alert Handling, Vulnerability Management oder SOC-ähnlichen Eskalationsprozessen.
  • Vertrautheit mit Telekommunikation, VoIP, SIP, PBX-/TK-Systemen oder Managed Phone Services.

Wenn Du Erfahrung in Server-, Cloud- oder Infrastrukturadministration mitbringst und Dich in Managed IT, Network Operations, Monitoring, Automatisierung und Security Operations weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, von Dir zu hören.

Deine Benefits

  • Faire Vergütung, 100% eines Monatsentgelts als Weihnachtsgeld, freiwillige Sonderzahlungen
  • 2 Tage Home-Office, 32 Tage Urlaub, Sonderurlaub für Familiäres, Büro in Berlin Mitte
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit- und Teilzeitregelungen
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge und Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
  • Familiäre Kultur, Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege, langfristige Karrierechancen

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf die Zusendung Deiner Bewerbung für die Position „Service Technician / TOC Specialist – Cloud & IT-Infrastruktur (m/w/d)“ in Berlin unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Die Formulierungen dieser Stellenausschreibung sollen ausdrücklich jedes Geschlecht (m/w/d) mit einbeziehen. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden gern entgegengenommen.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against netcom-connected-services-gmbh's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on netcom-connected-services-gmbh's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    netcom-connected-services-gmbh's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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