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Open nowPosted 65 days ago

Service Technician / TOC Specialist – VoIP & SIP (m/w/d)

netcom-connected-services-gmbh4 open roles

Where
Berlin
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowService Technician / TOC Specialist – VoIP & SIP (m/w/d)netcom-connected-services-gmbh · Berlin

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on netcom-connected-services-gmbh's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 65 days ago

The posting

Deine Rolle

Wir suchen einen technisch versierten und serviceorientierten Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Technical Operations Centers in Berlin-Mitte.

Unser TOC vereint die Funktionen eines Network Operations Centers, eines Security Operations Centers und eines Infrastructure Monitoring Centers. Das Team überwacht und unterstützt interne sowie kundenbezogene Services in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur, Security, Telekommunikation, Cloud und Managed IT.

Für diese Position suchen wir jemanden mit einem starken Hintergrund in VoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen und modernen Telekommunikationsdiensten. Unsere TOC-Techniker sind IT-Generalisten mit individuellen Schwerpunkten. Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Telefonie- und Telekommunikationsthemen.

Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg.

Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen.

Deine Aufgaben

  • Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus unserem TOC in Berlin-Mitte.
  • Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests, Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets.
  • First-Level-Support für Managed Telekommunikation, Netzwerk, Server, Cloud, Security und IT Services.
  • Troubleshooting von Störungen im Zusammenhang mit VoIP, SIP, SIP-Trunks, PBX-/TK-Systemen, Telefonie-Endgeräten und netzwerkbasierten Telefoniediensten.
  • Unterstützung von Kunden mit Managed Telephony, MPLS, SD-WAN, Internet-, Netzwerk-, Cloud- und IT Services.
  • Durchführung erster Incident-Analysen und Koordination geeigneter Maßnahmen.
  • Eskalation von Incidents an interne Spezialistenteams, externe Provider, Carrier, Hersteller oder Field-Service-Teams.
  • Klare Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Incidents, Service Requests und Eskalationen.
  • Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation und Lösungen im Ticketsystem.
  • Mitwirkung an der Verbesserung von Monitoring, Dokumentation, Betriebsprozessen und Knowledge-Base-Artikeln.
  • Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.

Dein Profil

Du passt gut zu dieser Rolle, wenn Du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark im Bereich Telekommunikation sein und Interesse daran haben, Dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln.

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in Telekommunikation, IT-Systemelektronik, IT Support, Systemintegration oder einem verwandten technischen Bereich.
  • Berufserfahrung mit VoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen, Hosted Telephony, Unified Communications oder IP-basierter Telekommunikation.
  • Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, zum Beispiel als VoIP-/SIP-Service-Techniker, Telekommunikationstechniker, NOC-/TOC-Techniker, IT Support Technician oder Managed Services Technician.
  • Gutes Verständnis zentraler Netzwerkgrundlagen wie TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls und LAN-/WAN-Konnektivität.
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
  • Gute Troubleshooting-Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten.
  • Klare Kommunikations fähigkeit in Deutsch und Englisch.
  • Eigenständige Arbeitsweise beigleichzeitig enger Abstimmung mit dem Team.
  • Gute Kenntnissein Microsoft 365 / Office 365.

Von Vorteil sind außerdem:

  • Erfahrung mit SBCs, Softphones, VoIP-Endgeräten, Call Routing, Rufnummernportierung, SIP Trace Analysis oder Carrier-Troubleshooting.
  • Kenntnissein MPLS, SD-WAN, WAN, LAN, Routing, Switching oder Netzwerksicherheit.
  • Erfahrung mit Telekommunikationsanbietern, Carriern, ISPs, MSPs oder Managed-Service-Umgebungen.
  • Grundkenntnisse in Linux-Serveradministration, Windows Server, Virtualisierung, Cloud Services oder Netzwerkspeicher.
  • Erfahrung mit Monitoring-Systemen, Ticketing-Plattformen, Incident Management oder ITIL-basierten Prozessen.
  • Erste Berührungspunkte mit Security Monitoring, Alert Handling oder SOC-ähnlichen Eskalationsprozessen.
  • Kenntnissein SDH, DWDM oder Carrier-Grade-Transporttechnologien.

Wenn Du Erfahrung mit VoIP, SIP oder moderner Telekommunikation mitbringst und Dich in Managed IT, Network Operations, Infrastruktur-Monitoring und Security Operations weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, von Dir zu hören.

Deine Benefits

  • Faire Vergütung, 100% eines Monatsentgelts als Weihnachtsgeld, freiwillige Sonderzahlungen
  • 2 Tage Home-Office, 32 Tage Urlaub, Sonderurlaub für Familiäres, Büro in Berlin Mitte
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit- und Teilzeitregelungen
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge und Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
  • Familiäre Kultur, Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege, langfristige Karrierechancen

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf die Zusendung Deiner Bewerbung für die Position „Service Technician / TOC Specialist – VoIP & SIP (m/w/d)“ in Berlin unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Die Formulierungen dieser Stellenausschreibung sollen ausdrücklich jedes Geschlecht (m/w/d) mit einbeziehen. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden gern entgegengenommen.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against netcom-connected-services-gmbh's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on netcom-connected-services-gmbh's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    netcom-connected-services-gmbh's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

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