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Open nowPosted 14 hours ago

Support Specialist (m/w/d)

ogulo-gmbh3 open roles

Where
Köln
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSupport Specialist (m/w/d)ogulo-gmbh · Köln

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on ogulo-gmbh's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.7% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.7%7 days
  4. 20.4%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.7%60 days
This job: posted 14 hours ago

The posting

Was wir Dir bieten

  • Einen herzlichen Arbeitgeber: Wir haben verstanden, dass unternehmerischer Erfolg leichter mit zufriedenen Mitarbeitenden gelingt.
  • Echten Zusammenhalt: Wir reden mit Menschen, nicht über Menschen. Dich erwartet ein Team, in dem gegenseitige Unterstützung und ehrliches Feedback großgeschrieben werden.
  • Flexible Arbeitsgestaltung: Arbeite aus dem Homeoffice oder in unserem Büro direkt am Mediapark in Köln. Auch Workations und Sabbaticals sind bei uns möglich.
  • Mitgestaltung: Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, prägst die Digitalisierung einer spannenden Branche mit und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unseres Supports ein.
  • Mobilität inklusive: Du erhältst ein kostenfreies JobTicket, das Du auch in Deiner Freizeit nutzen kannst.
  • Gesundheit und Wohlbefinden: Wir sponsern Dir eine Premium-Mitgliedschaft bei JustFit im Mediapark – Schwimmbad und Sauna inklusive.
  • Verpflegung im Büro: Leckere Suppen, Snacks und eine Auswahl an Getränken stehen für Dich bereit.
  • Gemeinsame Erlebnisse: Wir feiern unsere Erfolge mit regelmäßigen Team-Events, gemeinsamen Abenden und Offsites außerhalb von Deutschland.

Deine Aufgaben

Deine Mission bei Ogulo

Als Support Specialist bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn sie im Alltag Unterstützung benötigen. Du hörst aufmerksam zu, bringst Klarheit in ihr Anliegen und begleitest sie zuverlässig bis zur Lösung. Damit stärkst Du die Zufriedenheit unserer Kunden und schaffst unserem Customer-Success-Team Freiraum für Vertrieb, proaktive Kundenentwicklung und gemeinsame Kundenprojekte. Deine Aufgaben umfassen:

  • Direkte Kundenhilfe: Du beantwortest eingehende Anfragen telefonisch, per E-Mail und im Chat und unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
  • Verantwortung bis zur Lösung: Du grenzt Probleme ein, erarbeitest passende Lösungen und bearbeitest Deine Tickets eigenständig bis zur Klärung. Dabei hältst Du Kunden verständlich über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.
  • Zusammenarbeit im Team: Bei komplexeren Anliegen bindest Du die passenden Fachbereiche ein und sorgst dafür, dass alle notwendigen Informationen für eine zügige Bearbeitung vorliegen.
  • Wissen zugänglich machen: Du dokumentierst Lösungen und baust gemeinsam mit dem Team Möglichkeiten zur Selbsthilfe aus, beispielsweise durch verständliche Fachartikel in unserem Helpcenter.
  • Bedarf erkennen: Du erkennst weiterführenden Beratungsbedarf, Kündigungsrisiken oder Interesse an zusätzlichen Leistungen und übergibst diese Themen mit dem relevanten Kontext an Customer Success.
  • Support verbessern: Du erkennst wiederkehrende Fragen und Schwierigkeiten und bringst Ideen ein, wie wir unseren Kunden die Nutzung unserer Produkte erleichtern können.

Dein Erfolg zeigt sich daran, wie einfach unsere Kunden zur Lösung kommen und wie zügig ihre Anliegen geklärt werden. Dafür betrachten wir insbesondere den Customer Effort Score (CES) und die Zeit bis zum Abschluss eines Tickets (Time to Close).

Dein Profil

Du bist die passende Ergänzung für unser Team, wenn Du:

  • Gerne mit Menschen arbeitest: Du kommunizierst freundlich, klar und ausgezeichnet auf Deutsch – am Telefon genauso wie schriftlich.
  • Verantwortung übernimmst: Du kümmerst Dich verbindlich um Kundenanliegen und behältst offene Fragen bis zur Klärung im Blick.
  • Technisches Verständnis mitbringst: Du arbeitest Dich schnell in Software ein und kannst auch komplexere Zusammenhänge einfach und nachvollziehbar erklären.
  • Lösungen findest: Wenn Schwierigkeiten auftreten, bleibst Du ruhig, fragst gezielt nach und nutzt die vorhandenen Möglichkeiten, um weiterzuhelfen.
  • Strukturiert arbeitest: Du setzt sinnvolle Prioritäten, dokumentierst nachvollziehbar und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick.
  • Neugierig bleibst: Du eignest Dir fortlaufend Wissen über unsere Produkte sowie die Belange und Interessen unserer Kunden an.
  • Erste passende Erfahrungen mitbringst: Erfahrung im Kundensupport, Kundenservice oder in der Betreuung von Softwarekunden ist hilfreich. Auch als Quereinsteiger mit passenden Fähigkeiten freuen wir uns auf Dich.

Englischkenntnisse, mit denen Du auch internationale Kunden unterstützen kannst, sind ein Plus.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against ogulo-gmbh's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on ogulo-gmbh's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    ogulo-gmbh's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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