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1. 负责平台商家服务治理策略的规划与落地,覆盖服务响应、接起率、满意度、售后、投诉等全环节。 2. 制定商家服务评估体系及分级治理规则,驱动商家改善服务体验,降低服务类投诉和负反馈。 3. 区分底线违规与体验类问题,建立差异化处置策略,平衡商家经营与消费者权益。 4. 推动服务治理策略与规则的产品化、线上化,协同客服、商家、产品等团队落地执行并迭代。 5. 结合 AI 能力探索服务问题的识别、预警、质检与处置提效。
1. 3-5 年以上电商平台商家服务治理、服务体验运营相关经验。 2. 熟悉商家服务指标体系(响应时长、接起率、满意度、投诉率等),能设计分层治理策略。 3. 具备扎实的数据分析能力,能通过服务数据定位问题、评估效果。



