The posting
Umowa na zastępstwo na ok. 15 miesięcy
- Organizowanie i dostarczanie działań rozwojowych wspierających jakość obsługi oraz efektywność operacyjną.
- Rozwój, utrzymanie i doskonalenie procesu monitoringu jakości w DOK, w tym analizę jego skuteczności oraz rekomendowanie usprawnień.
- Proces standaryzacji obsługi klienta, w tym tworzenie, wdrażanie i aktualizację standardów oraz wspieranie ich stosowania w organizacji.
- Przygotowywanie materiałów szkoleniowych dostosowanych do potrzeb konsultantów.
- Udział we wdrażaniu zmian procesowych i technologicznych, w tym nowych rozwiązań takich jak chatboty, voiceboty, IVR czy rozwiązania AI.
- Projektowanie i realizację działań powdrożeniowych pozwalających ocenić skuteczność wdrażanych rozwiązań.
- Udział w projektach międzynarodowych realizowanych we współpracy z partnerami z innych rynków Europy.
- Analizowanie danych, identyfikowanie trendów oraz rekomendowanie działań usprawniających procesy i doświadczenia klientów.
- Analizowanie opinii klientów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień
- Inicjowanie i prowadzenie działań doskonalących jakość obsługi klienta we współpracy z zespołami biznesowymi.
- Projektowanie rozwiązań wspierających konsultantów oraz przygotowywanie założeń dla nowych narzędzi i automatyzacji.
- Współpracę z wieloma zespołami przy wdrażaniu zmian i nowych inicjatyw.
- Tworzenie raportów, rekomendacji oraz materiałów wspierających podejmowanie decyzji biznesowych.
Szukamy osoby, która:
- Chętnie komunikuje się po angielsku podczas pracy przy projektach międzynarodowych
- Potrafi analizować informacje, wyciągać wnioski oraz dostrzegać zależności między pozornie niezwiązanymi faktami.
- Jest samodzielna, odpowiedzialna i potrafi skutecznie prowadzić powierzone zadania od pomysłu do realizacji.
- Dobrze organizuje swoją pracę i potrafi zarządzać wieloma tematami jednocześnie.
- Odnajduje się w środowisku, w którym zmiany są codziennością, a priorytety potrafią się dynamicznie zmieniać.
- Nie czeka na gotowe rozwiązania, lecz aktywnie ich szuka i proponuje usprawnienia.
- Potrafi współpracować z różnymi zespołami, budować relacje i przekładać potrzeby biznesowe na konkretne działania.
- Interesuje się nowymi rozwiązaniami z obszaru jakości, doświadczeń klienta, automatyzacji i AI oraz potrafi wykorzystywać je w praktyce.
- Oferujemy dużą samodzielność, realny wpływ na sposób działania organizacji oraz możliwość udziału w projektach, które zmieniają doświadczenia klientów i konsultantów. Jednocześnie możesz liczyć na wsparcie zespołu, wymianę wiedzy i przestrzeń do rozwoju.
Co możesz zyskać, pracując z nami:
- Stabilne zatrudnienie – 93% osób jest zatrudnionych na umowę o pracę, na czas nieokreślony.
- Bezpieczeństwo – jesteśmy na polskim rynku już 29 lat.
- Przyjazne środowisko pracy – 13 razy z rzędu otrzymaliśmy nagrodę Top Employer.
- Pracę hybrydową – zazwyczaj 2 razy w tygodniu widzimy się w biurze (metro Dworzec Gdański).
- Ekstra 3 dni płatnego urlopu – jeśli wykorzystasz cały urlop w danym roku kalendarzowym.
- Prywatną opiekę medyczną z usługą gwarancji terminu (Medicover).
- Pełne wdrożenie pod okiem mentora, w tym pakiet profesjonalnych szkoleń wdrożeniowych.
- Dostęp do platformy rozwojowej, obejmującej szkolenia e-learningi, podcasty i webinary.
- Aktywności wspierające rozwój w organizacji np. cykl szkoleń „Skuteczny Manager” dla osób obejmujących stanowiska kierownicze.
- Telefon służbowy (również do użytku prywatnego).
- Dostęp do platformy kafeteryjnej ProviBenefity, zasilanej co miesiąc kwotą do wykorzystania lub dofinansowanie do Twojej karty Multisport – wybierasz spośród 5 rodzajów kart.
- Ubezpieczenie na życie (UNUM Życie TUiR S.A.) na preferencyjnych warunkach.
- Świadczenia świąteczne oraz dofinansowanie do wypoczynku „Wczasy pod gruszą” dla Ciebie oraz dla Twoich dzieci.
- Wsparcie psychologiczne pracowników, obejmujące m.in. opiekę psychologa (również dziecięcego), psychoterapeuty, dietetyka, coaching.
