Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 3 hours agoWe saw it 83 min after it went up

Spécialiste du soutien technique à la clientèle – Niveau 2

Quadbridge16 open roles

Where
Montreal
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSpécialiste du soutien technique à la clientèle – Niveau 2Quadbridge · Montreal

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Quadbridge's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Quadbridge postings stay open a median of 19 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.8%7 days
  4. 20.6%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.4%60 days
This job: posted 3 hours ago

Quadbridge median: 19 days open

The posting

Spécialiste du soutien technique aux clients – Niveau 2

Ce poste est également affiché en anglais.

Qui nous sommes

Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance, aidant les entreprises à relever leurs défis quotidiens grâce à des partenariats solides avec des leaders technologiques et une collaboration étroite entre nos équipes et nos clients. Avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver, nous nous efforçons de créer un environnement de travail énergique et stimulant où des collègues ambitieux et partageant les mêmes valeurs collaborent, innovent et s’épanouissent alors que nous poursuivons notre expansion nationale.

Nous sommes Quadbridge. Découvrez comment nous construisons ensemble les solutions de demain

À propos du poste

Quadbridge est à la recherche d’un Spécialiste du soutien technique client – Niveau 2, qui agira comme point d’escalade clé pour les enjeux techniques complexes liés au réseautage, à la sécurité, à l’infrastructure et aux plateformes infonuagiques. Ce rôle sert de pont entre le soutien de première ligne et l’ingénierie senior, combinant des compétences approfondies en dépannage avec une communication client de haut niveau.

Vous serez responsable de soutenir et de maintenir des environnements clients sécurisés, de résoudre les incidents escaladés, de contribuer aux projets d’infrastructure et d’assurer l’application des meilleures pratiques dans les domaines du réseau, de la sécurité et des opérations systèmes.

Responsabilités principales

Ce poste relève du Chef d’équipe – Services gérés.

Soutien auprès des clients

  • Travailler au sein de multiples environnements clients présentant des configurations et politiques variées
  • Agir comme ressource d’escalade de niveau 2 pour les incidents liés à l’infrastructure, au réseau et à la sécurité
  • Prendre en charge les billets de A à Z : analyse, résolution, documentation et communication avec le client
  • Offrir une expérience client de haute qualité en vulgarisant clairement des enjeux techniques complexes
  • Assurer le respect des SLA grâce à un dépannage proactif, une priorisation efficace et l’escalade lorsque nécessaire

Réseautique et infrastructure de sécurité

  • Dépanner et soutenir les environnements réseau, incluant : Réseaux LAN/WAN Points d’accès Wi-Fi et contrôleurs Connexions VPN (site à site et VPN client)
  • Configurer et administrer les pare-feu et appareils de sécurité (modifications de politiques, NAT, VPN, mises à jour de micrologiciels, analyse de menaces de base)
  • Contribuer à la mise en œuvre et au soutien de contrôles de sécurité pour postes et identités, incluant MFA et accès conditionnel
  • Identifier les risques ou mauvaises configurations et recommander des mesures correctives selon les meilleures pratiques

Systèmes, virtualisation et infonuagique

  • Soutenir l’infrastructure sur site et virtualisée, incluant : Environnements serveurs et stockage Plateformes de virtualisation Solutions de sauvegarde (ex.: Veeam)
  • Participer au déploiement, à la maintenance et au dépannage de : Serveurs physiques, stockage et équipements réseau Machines virtuelles et services connexes
  • Soutenir les environnements infonuagiques et hybrides, incluant : Administration Microsoft 365 (utilisateurs, groupes, licences, paramètres de sécurité) Charges de travail Azure ou hébergées dans le nuage (intégration d'identité, réseau, problèmes d’accès)

Outils, processus et amélioration continue

  • Utiliser les outils standards MSP : systèmes de billetterie, plateformes RMM, outils de surveillance, de sauvegarde et de sécurité
  • Consigner avec précision le temps, les interventions effectuées et les changements de configuration
  • Contribuer à la documentation interne, aux guides opérationnels et aux articles de la base de connaissances
  • Identifier des occasions d’automatisation, de standardisation et d’amélioration de la posture de sécurité
  • Se tenir à jour sur les technologies émergentes en réseau, infrastructure et sécurité
  • Participer au processus d’intégration/départ des utilisateurs clients

Opérations et collaboration d’équipe

  • Participer à un horaire de garde rotatif (soir et fin de semaine)
  • Collaborer étroitement avec les techniciens de niveau 1, les ingénieurs seniors et les équipes de projets
  • Offrir du mentorat aux membres juniors de l’équipe sur les enjeux d’infrastructure et de sécurité
  • Respecter les meilleures pratiques de gestion des services TI et de sécurité

Qualifications

3+ années d’expérience en soutien technique ou environnement MSP.

Compétences essentielles :

  • Solide expérience pratique en : Fondamentaux réseau (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN) Pare-feu et concepts de sécurité réseau Windows Server et Active Directory Administration Microsoft 365 Stockage, sauvegarde et plateformes de virtualisation
  • Expérience avec les environnements hybrides (sur site + nuage)
  • Capacité démontrée à dépanner des enjeux complexes liés à l’infrastructure et à la sécurité
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale
  • Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome
  • Solides compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.

Atouts :

  • Expérience avec les services Azure (réseau, identité ou sécurité)
  • Connaissance des outils de protection des endpoints, de sécurité courriel ou SIEM
  • Formation ITIL ou expérience pratique en gestion des services
  • Connaissance en scripting ou automatisation (PowerShell, etc.)

Formation et certifications

  • Diplôme ou certificat en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe
  • Certifications reconnues (Microsoft, réseautique, sécurité, virtualisation)

Pourquoi Quadbridge :

  • Investissez dans votre avenir – Profitez de notre programme REER pour planifier à long terme.
  • Évoluez avec nous – Accédez à des opportunités continues de formation et de développement professionnel.
  • Une couverture complète – Assurance santé, dentaire, vie, invalidité courte durée et longue durée.
  • Équipement haut de gamme – Nous offrons tout le matériel nécessaire pour exceller.
  • Un milieu de travail dynamique – Participez à nos activités sociales et événements d’équipe mensuels.
  • Amenez votre meilleur ami – Nos bureaux sont accueillants pour les animaux!

Quadbridge est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi, engagé envers la diversité et l’inclusion en conformité avec la Loi canadienne sur les droits de la personne et la Loi sur l’équité en matière d’emploi. Si vous avez besoin d’accommodements conformes aux lois canadiennes applicables durant le processus d’entrevue, veuillez nous en informer et nous veillerons à répondre à vos besoins

Horaire de travail

  • Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h
  • Temps plein, permanent, modèle hybride

Échelle salariale

$70,000 - $80,000 par année, plus bonification annuelle

Ce poste vise à combler un besoin actuel.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Quadbridge's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Quadbridge's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Quadbridge's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.