The posting
Garantir um atendimento ágil, cordial e resolutivo aos clientes da RBC, acompanhando sua jornada desde a reserva do imóvel até o pós-entrega, com foco na qualidade da comunicação, satisfação do cliente e resolução de demandas.
Principais atividades:
- Realizar atendimento aos clientes presencialmente, por telefone e WhatsApp, mantendo uma comunicação cordial, clara e profissional; - Recepcionar e acompanhar novos clientes durante as etapas de compra, financiamento e entrega dos imóveis; - Prestar atendimento aos clientes da carteira, esclarecendo dúvidas e recebendo reclamações, solicitações e sugestões; - Registrar, acompanhar e monitorar chamados de manutenção e assistência técnica, observando prazos e encaminhamentos; - Intermediar demandas entre clientes e setores internos, acompanhando as tratativas e cobrando retornos e soluções; - Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações, garantindo retornos dentro dos prazos estabelecidos; - Atualizar informações, registros e pendências no CRM, Trello e demais ferramentas de gestão - Identificar situações críticas, conflitos ou demandas prioritárias e encaminhá-los à gestão quando necessário.
Requisitos:
- Ensino médio completo; - Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou pós-venda; - Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa; - Facilidade com WhatsApp, sistemas e ferramentas digitais; - Organização, agilidade e capacidade de lidar com situações de conflito; - Desejável experiência no mercado imobiliário.



