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Descrizione dell'azienda
Capofaro Resort & Spa | Relais & Châteaux – Salina, Isole Eolie
Immerso tra vigneti e mare, sull'incantevole isola di Salina, Capofaro Resort & Spa è un'esclusiva dimora 5 stelle appartenente alla prestigiosa associazione Relais & Châteaux.
Un luogo dove l'autenticità siciliana incontra l'ospitalità di alta gamma, attraverso un servizio attento, personalizzato e profondamente umano.
Per la stagione 2027 siamo alla ricerca di professionisti appassionati, motivati e desiderosi di contribuire a un progetto di ospitalità fondato sull'eccellenza, sul lavoro di squadra e sulla valorizzazione delle persone.
Descrizione del lavoro
Per la stagione 2027, Capofaro Resort & Spa, esclusiva dimora 5 stelle Relais & Châteaux situata sull'isola di Salina, è alla ricerca di un/a Front Office Agent dinamico/a, professionale e appassionato/a di ospitalità di alta gamma.
La risorsa sarà parte integrante del team Front Office e contribuirà a garantire un'esperienza di soggiorno autentica, personalizzata e memorabile, rappresentando uno dei principali punti di riferimento per i nostri ospiti.
Principali responsabilità:
- Accogliere gli ospiti con professionalità, cordialità e attenzione ai dettagli, garantendo un servizio in linea con gli standard Relais & Châteaux.
- Gestire le operazioni quotidiane di Front Office, inclusi check-in, check-out, prenotazioni, pagamenti e comunicazioni con gli ospiti.
- Assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, anticipandone le esigenze e offrendo un servizio attento e personalizzato.
- Collaborare con i reparti Housekeeping, Food & Beverage e Concierge per assicurare un'esperienza fluida e impeccabile.
- Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con empatia, discrezione e orientamento alla soluzione.
- Promuovere i servizi del resort, le esperienze e le attività sul territorio, contribuendo alle opportunità di upselling.
- Garantire il corretto utilizzo del gestionale alberghiero (PMS), l'aggiornamento delle informazioni e l'accuratezza delle procedure amministrative.
- Supportare le attività di prenotazione, la gestione delle richieste e le comunicazioni con agenzie e partner commerciali.
- Contribuire al mantenimento degli elevati standard qualitativi della Maison, lavorando con spirito di squadra, flessibilità e attenzione costante alla soddisfazione degli ospiti.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in hotel 5 stelle, boutique hotel o strutture di lusso.
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Familiarità con i principali software gestionali alberghieri e sistemi di prenotazione.
- Eccellenti capacità comunicative, organizzative e relazionali.
- Attitudine al problem solving, discrezione e orientamento all'ospite.
- Cura della propria immagine professionale, attenzione ai dettagli e naturale predisposizione all'accoglienza.
- Flessibilità, spirito di collaborazione e disponibilità a lavorare su turni.
Cosa offriamo:
L'opportunità di entrare a far parte di una Maison Relais & Châteaux, in un ambiente professionale e stimolante, dove l'ospitalità è fatta di autenticità, attenzione alle persone e ricerca costante dell'eccellenza.
Cerchiamo persone che non si limitino ad accogliere un ospite, ma sappiano farlo sentire davvero a casa, nel cuore delle Isole Eolie.
Qualifiche
- Qualifiche e competenze richieste
- Diploma o formazione in ambito turistico-alberghiero, preferibilmente accompagnati da un'esperienza pregressa nel ruolo di Front Office Agent in hotel 4 o 5 stelle, boutique hotel o strutture di lusso.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce titolo preferenziale.
- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione alberghiera, con particolare riferimento a Ericsoft, SimpleBooking e Vertical Booking.
- Esperienza nella gestione delle prenotazioni, delle procedure di check-in e check-out, della fatturazione e delle operazioni amministrative di Front Office.
- Spiccate capacità comunicative e relazionali, unite a una naturale predisposizione all'accoglienza e all'ospitalità personalizzata.
- Attitudine commerciale e capacità di promuovere i servizi della struttura attraverso attività di upselling e cross-selling.
- Ottime capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di gestire richieste ed eventuali reclami degli ospiti con professionalità, discrezione, empatia e orientamento alla soluzione.
- Attitudine al problem solving e capacità di mantenere un approccio positivo e professionale anche nelle situazioni di maggiore pressione operativa.
- Flessibilità, dinamismo e capacità di adattamento alle esigenze di una struttura alberghiera stagionale.
- Predisposizione al lavoro di squadra e alla collaborazione con gli altri reparti della Maison.
- Forte orientamento alla soddisfazione dell'ospite e impegno nel mantenimento degli elevati standard di servizio richiesti da una struttura Relais & Châteaux.
- Costituiranno titolo preferenziale una precedente esperienza in strutture appartenenti a Relais & Châteaux o ad altri prestigiosi circuiti dell'ospitalità di lusso, nonché la conoscenza operativa dei sistemi Ericsoft, SimpleBooking e Vertical Booking.
Informazioni aggiuntive
Benefits
- Vitto e alloggio messi a disposizione dalla struttura.
- Inserimento in un ambiente professionale esclusivo, all'interno di un hotel 5 stelle affiliato a Relais & Châteaux.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze manageriali.
- Formazione continua e possibilità di confronto con gli standard internazionali dell'ospitalità di lusso.
- Ambiente di lavoro dinamico, orientato alla collaborazione, alla qualità del servizio e all'eccellenza nell'accoglienza.
- Opportunità di vivere e lavorare sull'isola di Salina, nel cuore delle Isole Eolie, in un contesto naturale unico.
- Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
