Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 55 days ago

Teamlead Customer Service

rhe937 open roles

Where
Son en Breugel, Netherlands
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTeamlead Customer Servicerhe · Son en Breugel, Netherlands

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on rhe's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. rhe postings stay open a median of 18 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.3%7 days
  4. 21.3%14 days
  5. 35.7%30 days
  6. 59.1%60 days
This job: posted 55 days ago

rhe median: 18 days open

The posting

What You Can Expect:

Als Team Lead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen klant, Customer Service en operatie. Je geeft dagelijks leiding aan de Customer Service-organisatie en bewaakt de personeelsbezetting, werkverdeling, uitvoering en performance binnen het team, verdeeld over drie locaties in de regio Eindhoven.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de operationele klantrelatie en zorgt ervoor dat gemaakte serviceafspraken, KPI's en escalaties tijdig en professioneel worden opgevolgd. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen, escalaties en structurele afwijkingen binnen Customer Service en zorgt voor tijdige afstemming met Operations en andere relevante stakeholders.

Met jouw coachende leiderschapsstijl weet je medewerkers te motiveren, te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen. Je creëert overzicht, bewaakt de workload binnen het team, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede verdeling van werkzaamheden. Waar nodig stuur je bij op capaciteit, bezetting en werkverdeling.

Door orderstromen en operationele processen te analyseren, signaleer je verbeterkansen en vertaal je deze naar concrete acties. Je werkt hierbij nauw samen met Operations en andere interne stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren en de kwaliteit van de dienstverlening verder te versterken.

Je bewaakt de relevante Customer Service KPI's, analyseert afwijkingen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Daarnaast bereid je Monthly en Quarterly Business Reviews voor en draag je bij aan een professionele rapportage richting klanten en interne stakeholders.

Ook speel je een actieve rol in klanttevredenheidsonderzoeken. De uitkomsten hiervan gebruik je om samen met je team, klanten en de operatie verbeteringen door te voeren die daadwerkelijk impact hebben.

What You Bring:

Wat breng jij mee?

Team Lead Customer Service

Ben jij een gedreven Team Lead Customer Service die energie krijgt van klantcontact, logistieke processen en het ontwikkelen van mensen? In deze rol geef je leiding aan een betrokken Customer Service team van momenteel circa 6 FTE en zorg je samen voor een hoogwaardige en betrouwbare logistieke dienstverlening aan onze klanten.

Jouw team is verantwoordelijk voor onder andere de operationele afhandeling van inkomende en uitgaande internationale zendingen, het oplossen van onregelmatigheden, het stellen van prioriteiten, klachtenafhandeling, het voorbereiden en controleren van operationele input voor de maandelijkse facturatie, KPI-rapportages, Monthly en Quarterly Business Reviews en de volledige administratieve verwerking van zendingen.

Wat ga je doen?

Als Team Lead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen klant, Customer Service en operatie. Je geeft dagelijks leiding aan de Customer Service-organisatie en bewaakt de personeelsbezetting, werkverdeling, uitvoering en performance binnen het team, verdeeld over drie locaties in de regio Eindhoven.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de operationele klantrelatie en zorgt ervoor dat gemaakte serviceafspraken, KPI's en escalaties tijdig en professioneel worden opgevolgd. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen, escalaties en structurele afwijkingen binnen Customer Service en zorgt voor tijdige afstemming met Operations en andere relevante stakeholders.

Met jouw coachende leiderschapsstijl weet je medewerkers te motiveren, te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen. Je creëert overzicht, bewaakt de workload binnen het team, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede verdeling van werkzaamheden. Waar nodig stuur je bij op capaciteit, bezetting en werkverdeling.

Door orderstromen en operationele processen te analyseren, signaleer je verbeterkansen en vertaal je deze naar concrete acties. Je werkt hierbij nauw samen met Operations en andere interne stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren en de kwaliteit van de dienstverlening verder te versterken.

Je bewaakt de relevante Customer Service KPI's, analyseert afwijkingen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Daarnaast bereid je Monthly en Quarterly Business Reviews voor en draag je bij aan een professionele rapportage richting klanten en interne stakeholders.

Ook speel je een actieve rol in klanttevredenheidsonderzoeken. De uitkomsten hiervan gebruik je om samen met je team, klanten en de operatie verbeteringen door te voeren die daadwerkelijk impact hebben.

Wat breng jij mee?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in klantenservice binnen de contract logistiek;
  • Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers;
  • Kennis van logistieke administratieve systemen en processen;
  • Sterk in escalatiemanagement, waarbij je hoofd- en bijzaken onderscheidt, de juiste prioriteiten stelt en stakeholders tijdig bij elkaar brengt om tot een passende oplossing te komen;
  • Ervaring met KPI-monitoring, rapportages en procesverbetering;
  • Klantgericht en communicatief vaardig;
  • Enthousiast, resultaatgericht en met een can-do mentaliteit;
  • Organisatorisch sterk, accuraat en analytisch;
  • Integer, empathisch en in staat om effectief samen te werken met verschillende stakeholders;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Je komt terecht in een ambitieuze en groeiende organisatie waar geen dag hetzelfde is. We bieden je een collegiale werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en het verbeteren van processen. Uiteraard kun je rekenen op een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket.

De functie is fulltime, 40 uur per week, en wordt uitgevoerd in dagdienst.

Rhenus Logistics Nederland is een sterke speler in de logistieke dienstverlening en groeit volop. Vanuit zeven locaties in de regio Tilburg-Eindhoven bieden we klanten slimme en betrouwbare oplossingen op het gebied van warehousing, orderpicking, value added services en managed services.

Wil jij bijdragen aan tevreden klanten, sterke teams en verdere groei? Dan maken we graag kennis met jou.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against rhe's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on rhe's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    rhe's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.