The posting
Voor een groeiende organisatie actief binnen de logistieke en distributiesector zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het garanderen van een uitstekende dienstverlening. Je combineert een klantgerichte aanpak met een sterk probleemoplossend vermogen en zorgt ervoor dat vragen en dossiers op een efficiënte manier worden behandeld.
Jouw nieuwe functie
Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van klantvragen en -verzoeken. Je bouwt een professionele relatie op met klanten en zorgt ervoor dat hun verwachtingen op een correcte en klantvriendelijke manier worden ingevuld.
Je takenpakket bestaat onder andere uit:
- Je behandelt inkomende klantvragen via telefoon en e-mail en zorgt voor een snelle en correcte opvolging.
- Je denkt actief mee met klanten en zoekt naar gepaste oplossingen bij problemen of specifieke verzoeken.
- Je onderhoudt contacten met verschillende interne afdelingen om een vlotte dienstverlening te garanderen.
- Je staat in voor de administratieve verwerking en opvolging van klantendossiers.
- Je behandelt klachten, retouraanvragen en eventuele creditnota's.
- Je neemt contact op met leveranciers en transportpartners om dossiers verder af te handelen.
- Je bewaakt de voortgang van openstaande vragen en zorgt ervoor dat klanten tijdig feedback ontvangen.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de verantwoordelijke van Sales & Customer Service.
Jouw profiel
Voor deze functie zoeken we een communicatieve en klantgerichte professional die graag verantwoordelijkheid neemt en voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten.
Daarnaast herken je jezelf in volgende eigenschappen:
- Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
- Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, klantenondersteuning of een gelijkaardige administratieve functie.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.
- Je kan vlot werken met MS Office en bent vertrouwd met administratieve systemen.
- Je bent servicegericht, communicatief sterk en weet op een professionele manier met verschillende gesprekspartners om te gaan.
- Je bent stressbestendig en behoudt ook bij drukte een gestructureerde en oplossingsgerichte aanpak.
- Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en functioneert tegelijkertijd goed binnen een team.
