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Buscamos um(a) Service Designer Sênior para trilhar um caminho glorioso com o Botafogo ★彡 O objetivo desse cargo é desenhar, do início ao fim, a experiência de todos que geram receita para o clube: sócios-torcedores, compradores de ingressos, consumidores de produtos oficiais e licenciados (nas lojas físicas e no e-commerce) e nossos patrocinadores e parceiros.
Buscamos um(a) profissional capaz de compreender essas jornadas de forma integrada, como um único sistema de receita, identificando pontos de atrito e oportunidades não exploradas e convertendo esses diagnósticos em melhorias testadas e mensuradas, com foco em ampliar a recorrência, o engajamento e o investimento de torcedores e parceiros.
A posição é hands-on: o(a) profissional será responsável por conduzir pesquisas, desenhar soluções e implementar pilotos, indo além da etapa de recomendação. A posição não conta com equipe direta, e a atuação se dará por meio de influência junto aos gerentes de produto, que permanecem responsáveis por suas respectivas áreas.
E aí, curtiu? Venha jogar junto em nosso time! #OGlorioso #VamosBotafogoResponsabilidades e atribuiçõesMapear as jornadas de ponta a ponta. Construir e manter os mapas de jornada e blueprints de serviço do torcedor (da compra do ingresso ao pós-jogo, da adesão ao cancelamento do sócio), do consumidor de produtos oficiais e licenciados (da loja física ao e-commerce) e do patrocinador e parceiro (da negociação à renovação); Ir a campo. Conduzir pessoalmente entrevistas, observação em dias de jogo, testes de usabilidade e conversas com sócios que cancelaram e com patrocinadores; Cruzar pesquisa com dados. Combinar dados de bilheteria, CRM, e-commerce e app com a pesquisa qualitativa para priorizar onde agir; Propor e testar melhorias. Desenhar soluções, prototipar e rodar pilotos rápidos (um jogo, um setor, um segmento de sócios), medir resultado e escalar o que funcionar; Conectar as áreas. Identificar oportunidades entre frentes, como benefícios do sócio na loja, experiências de patrocinador no dia de jogo ou ofertas cruzadas na compra do ingresso; Cuidar da experiência do patrocinador. Desenhar a jornada do parceiro: entrega de contrapartidas, ativações, hospitalidade e relatórios de resultado que sustentem a renovação; Gerir o orçamento de experiência. Alocar a verba entre pesquisa, protótipos e pilotos, e prestar contas do retorno ao CRO; Disseminar a cultura centrada no cliente. Compartilhar aprendizados com as áreas e levar a voz do torcedor e do patrocinador às decisões.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter:
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; Experiência em service design, customer experience, UX research ou design de produto, com atuação em jornadas que integrem canais físicos e digitais; Domínio prático das ferramentas de service design, como mapas de jornada, service blueprint, personas, prototipagem de serviço e testes com usuários; Experiência comprovada na condução de projetos do diagnóstico à implementação, com resultados de negócio mensurados; Conhecimento de métricas de receita e relacionamento, como churn, LTV, taxa de conversão, ticket médio e NPS; Autonomia na leitura e interpretação de dados, com domínio de planilhas e dashboards; Comunicação clara e objetiva, com habilidade de storytelling para apresentação de propostas à diretoria.
Você se destaca, se tiver:
Experiência com modelos de assinatura ou recorrência, como streaming, fintechs, clubes de assinatura ou programas de fidelidade; Vivência em entretenimento ao vivo, eventos, hospitalidade, turismo ou varejo omnichannel (loja física e e-commerce); Experiência com clientes B2B, em frentes como gestão de contas, parcerias ou patrocínios; Conhecimento da indústria do esporte e de referências internacionais de fan engagement; Experiência com experimentação estruturada, como testes A/B e pilotos com grupo de controle; Inglês intermediário.
