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Job Description
Misión:
Responsable de crear una experiencia del cliente que refleje con precisión el espíritu de nuestra marca, creando y manteniendo relaciones sólidas con los clientes e impulsando las ventas a través de un servicio excepcional. Además de liderar, supervisar y gestionar los puntos de venta y/o tiendas propias en todas sus actividades dentro de la zona asignada
Funciones del cargo:
- Administrar y coordinar las operaciones diarias de la tienda y las actividades diarias del personal de venta, garantizando que todos se comprometan en la promoción y venta de productos con el objetivo de mejorar nuestra imagen de marca dentro del mercado
- Asegurar un excelente servicio de atención al cliente, cumpliendo a cabalidad el protocolo de atención de ventas.
- Asegurar que el cliente reciba un excelente servicio de post venta.
- Analizar y medir tendencia de negocio, implementando planes para maximizar las ventas y cumplir o exceder las metas y objetivos de cada tienda y punto de venta dentro de su zona asignada.
- Definir incentivos en los objetivos de venta (tasa de conversión, ticket promedio, promedio de unidades por boleta) individuales y de tienda, así como en los objetivos de venta.
- Responsable de dirigir y supervisar la capacitación y desarrollo de todo el personal de la tienda y punto de venta dentro la zona asignada.
- Responsable de cumplir con toda la normativa legal y de seguridad de forma tal de proteger a los trabajadores y evitar multas o contingencias laborales
- Administrar y gestionar el horario de la tienda, controlando el cumplimiento de asistencia de su equipo.
- Responsable de reclutar y mantener redes, garantizando la contratación de personas para un equipo de alto desempeño, manteniendo base de datos activa de potenciales candidatos.
- Responsable de administrar el proceso de contratación del candidato, garantizando que todas las nuevas incorporaciones estén correctamente contratadas.
- Responsable de implementar y organizar la tienda de acuerdo a las pautas indicadas por el equipo de Visual, garantizando que las exhibiciones se mantengan de acuerdo a lo establecido.
- Responsable de gestionar y levantar KPI para la zona asignada, asegurando el cumplimiento de éstos y de los objetivos de venta.
- Supervisar al personal en los puntos de venta y tiendas propias de cada zona en la mantención de la Imagen Corporativa de la organización.
- Gestionar entrega de uniforme corporativo y supervisar su adecuado uso.
- Realizar inducción y Capacitación a los Asistentes de Ventas y vendedores acerca de políticas y procedimientos, así como también de los productos y sus características.
- Confeccionar malla horaria de Asistentes de Venta y vendedores, supervisar cumplimiento de asistencia y reportar a RRHH.
- Analizar e informar a RRHH, temáticas referidas a pagos de bonos por cada una de las tiendas y Multitiendas de su zona
Supervisar periódicamente los puntos de ventas y tiendas propias, para mantener el funcionamiento en base a los lineamientos de la organización.
- Verificar orden y aseo en puntos de venta y tiendas propias.
- Supervisar estado de productos presentes en punto de venta y tiendas propias, asegurando etiquetado, empiochado y correcta exhibición, entre otras.
- Realizar control periódico de estado de ventas, para la zona asignada.
- Supervisar y realizar inventarios físicos semanalmente en puntos de venta, comparando información entregada por la organización versus stock físico.
- Recepciones de mercadería y control de inventario/mermas
- Realizar programación de cargas de mercadería de su tienda y supervisar zona asignada e informar sobre fechas de entrega a los puntos de venta.
- Realizar informes para Jefatura, dando a conocer problemáticas y contingencias de los puntos de venta de la ruta asignada.
- Responsable de la revisión periódica de cargas de mercadería en los puntos de venta y tiendas propias.
- Supervisar y velar por el correcto orden y almacenamiento de los productos en bodega.
- Solicitar pedidos de materiales de aseo e insumos de escritorio, según procedimiento (portal online).
- Responsable de solicitar insumos de POP y bolsas de empaque.
- Informar, Actualizar y Supervisar al personal sobre promociones, descuentos, liquidaciones, verificando POP y campañas de marketing vigentes.
- Responsable de informar robos o hurtos, realizando la denuncia correspondiente, según protocolo.
- Responsable de Coordinar y realizar curso E-learning “protocolo de atención” de todo su equipo
- Responsable de ingresar las guías de despacho al sistema POS, e informar no conformidades en caso de diferencias de mercadería, según procedimientos establecidosPlanificar y Asegurar que el equipo de trabajo cumpla con las metas propuestas por la Gerencia Comercial.
- Controlar y llevar registro de las ventas diarias, semanal y mensual de cada vendedor y línea de negocio de todas las tiendas y puntos de venta de su zona.
- Controlar que se realice apertura, cuadraturas y cierre de caja diaria, según procedimientos establecidos.
- Responsable de Coordinar y Controlar que se realicen los depósitos diarios de recaudación, en la entidad financiera asignada de todos los puntos a su cargo.
- Responsable del envío de la información de ventas de Gif Card.
- Responsable de asegurar una cultura de identidad y compromiso con la compañía.
- Responsable de la supervisión y control semanal de asistencia del personal de servicios transitorios/contratistas vigentes en la compañía.
- Responsable de que el trabajador de servicio transitorio cuente con su contrato firmado al momento de ingresar al punto de ventas y notificar las irregularidades.
- Responsable de desarrollar y capacitar el Recurso Humano para futuros desafíos
- Responsable de realizar Check list general de la compañía.
- Responsable del cumplimiento del uso diario de la herramienta Follow Up.
- Responsable del cumplimiento de la venta online/click and collet.
Qualifications
Requisitos:
- Preparatoria terminada, deseable estudios técnicos en área de administración o similar
- Minimo 2 años de experiencia laboral
- Minimo 2 años de experiencia en el cargo
- Idealmente manejo de personal, administracion, experiencia en ventas y atencion al cliente
- Office Intermedio
- Sap - nivel usuario deseable
About Us
Quiénes somos:
Samsonite es el líder mundial en bolsos, equipaje y accesorios de viaje, que combinan un estilo notable con la última tecnología de diseño y la máxima atención a la calidad y durabilidad. Durante más de 100 años, Samsonite ha aprovechado su rica herencia para crear productos inigualables que satisfacen las necesidades de estilo de vida de viaje de los viajeros conscientes de todo el mundo. Con una cartera de marcas que incluye Samsonite, Tumi, American Tourister, High Sierra, Gregory, Hartmann y Lipault Paris, nuestros productos se venden en más de 100 países de América del Norte, Asia, Europa y América Latina a través de nuestras tiendas propias, sitios web y una variedad de socios minoristas
Por qué te encantará trabajar aquí:
Nuestros empleados importan. Como empresa centrada en las personas, trabajamos duro para ofrecer recompensas y oportunidades de desarrollo a nuestros empleados, reconociendo su rendimiento y creando un entorno de trabajo propicio para ellos, dondequiera que se encuentren.
Cultura vibrante. Estamos comprometidos con una cultura diversa y rica, que acoge a personas de todas las profesiones y condiciones sociales. Nuestro compromiso de larga data con la diversidad y la inclusión nos permite aportar cada día al trabajo nuestro auténtico yo y nuestras diferencias únicas.
Socialmente responsables. Queremos minimizar el impacto de nuestros productos en el medio ambiente y ayudar a crear viajes positivos en todo el mundo. Para ello, creamos los mejores productos utilizando los materiales, métodos y modelos más sostenibles e innovadores.
Lo que valoramos:
En Samsonite, hacemos más que crear las maletas que se mueven con nuestros clientes, inspiramos y celebramos los momentos que les mueven. Creemos que tenemos una responsabilidad con el mundo en cómo operamos, los productos que vendemos, las comunidades donde vivimos y trabajamos, y cómo tratamos a las personas que trabajan con nosotros. Somos tan diversos como los viajes mismos, y como los viajes, tu viaje con Samsonite presenta la oportunidad de formar parte de algo más grande y explorar tus pasiones. Por eso ofrecemos varios caminos para los profesionales y celebramos los conocimientos y habilidades que aportan a nuestro equipo. Estamos comprometidos con un lugar de trabajo respetuoso que permita a los miembros de nuestro equipo aportar diariamente lo mejor de sí mismos.
Samsonite es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a promover y mantener un entorno de trabajo en el que todos los solicitantes, asociados, clientes y otras personas sean tratados con dignidad y respeto, libres de acoso, discriminación o represalias.
