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岗位工作内容描述 负责公司面向工业及建筑领域的软件产品与平台软件的客户技术支持工作，及时响应客户在产品使用过程中遇到的技术问题，通过电话、邮件、远程协助等方式提供专业解决方案，保障客户业务正常运转。 深度参与技术问题的分析与解决，针对复杂问题（如软件功能故障、系统兼容性问题等），结合后端开发（Java、C#、Python）与前端开发（React）能力，进行代码调试、日志分析，定位问题根源并推动修复，形成问题处理报告。 协助客户完成软件产品在云原生环境下的部署与维护，包括基于Linux系统的环境配置、K8S集群的运维操作，确保产品在云环境中稳定运行；同时提供云原生系统原理相关的技术指导，帮助客户理解系统架构与运维要点。 负责PGSQL数据库、RabbitMQ中间件的应用支持与系统诊断，解决数据存储、消息队列通信等环节的技术问题，优化数据库性能与中间件运行效率，保障软件数据流转的安全性与稳定性。 基于对IOT系统、SCADA系统原理的理解，协助客户处理工业数据采集相关问题，熟悉Modbus、IEC104、OPC等通讯协议的调试与故障排查，确保客户工业设备数据的正常采集与传输。 跨团队协作推进技术问题解决，与产品研发、测试等团队同步客户问题信息，反馈客户需求与产品优化建议；参与内部技术文档编写，包括客户支持手册、常见问题解决方案等，提升团队支持效率。 参与敏捷开发团队工作，配合团队迭代节奏，提供产品测试阶段的技术支持，协助验证产品功能稳定性；定期与客户沟通，了解客户使用情况，主动提供技术优化建议，提升客户满意度。 岗位资质要求 一、学历背景 本科及以上学历，自动化、计算机科学与技术、软件工程、电子信息工程等相关专业； 硕士学历优先，具备相关专业背景者可优先考虑。 二、工作经验 至少5年以上技术支持、软件开发或测试相关工作经验； 具备工业领域软件（如工业控制软件、IOT平台软件、SCADA系统相关软件）技术支持或开发经验者优先； 有敏捷开发团队工作经验，熟悉敏捷开发流程（如Scrum、Kanban）者优先； 具备软件测试工作经验，了解测试用例设计、自动化测试工具使用者优先。 三、技术能力 编程语言：熟练掌握Java、C#、Python中的至少两种编程语言，具备独立进行后端功能开发、代码调试的能力； 前后端开发：熟悉前端开发技术，包括React框架及HTML、CSS、JavaScript等，能独立处理前端页面交互与兼容性问题； 云原生与系统运维：了解云原生系统原理，熟悉Linux操作系统的常用命令与运维操作，具备K8S集群部署、维护及故障排查能力； 中间件与数据库：熟悉PGSQL数据库的安装、配置、性能优化及故障诊断，掌握RabbitMQ等消息中间件的应用配置与问题处理； 工业系统与协议：熟悉IOT系统、SCADA系统的架构与工作原理，精通Modbus、IEC104、OPC（如OPC UA、OPC DA）等工业数据采集通讯协议，能独立完成协议调试与数据传输问题排查。 四、个人素质与其他要求 英文能力：具备良好的英文读写能力，能流畅阅读英文技术文档（如软件官方手册、开源项目文档），具备英文沟通能力者优先； 沟通能力：具备优秀的沟通表达能力与跨团队协作能力，能清晰理解客户需求与技术问题，准确向研发团队传递信息，高效推进问题解决； 问题解决能力：具备较强的逻辑思维与问题分析能力，面对复杂技术问题能快速定位根源，提出有效解决方案，抗压能力强； 学习能力：具备主动学习意识，能快速掌握新的技术知识（如新型工业协议、云原生新技术），适应工业软件领域的技术更新节奏； 责任心：工作认真负责，对客户需求与技术问题有高度责任心，能主动跟进问题处理进度，确保客户问题及时解决。 这对我有什么好处？ 参与推动创新并为客户创造价值的有意义项目 鼓励学习、成长和技术卓越的协作文化 接触让你保持领先地位的现代工具、技术和方法论 旨在支持你个人和职业福祉的灵活工作选择 将你的技术专长带到一个准备欢迎你的团队——立即申请！ 为您量身打造的回报 我们的全方位奖励体现了我们对您的重视。这不仅是薪酬和福利—it是对您的重要投资。该方案旨在支持您的表现、成长、安全感和潜能提升。它帮助您照顾自己和家人、规划未来、提升技能与职业发展、在包容的环境中协作，并为社区作出贡献。在施耐德电气，我们始终关注对您最重要的事情。欢迎访问我们的 职业发展页面 了解更多。 * 不同国家和地区可能适用不同的计划与项目。 你是否渴望让自己的职业生涯产生深远影响？ 当你考虑加入一个新团队时，企业文化至关重要。在施耐德电气，我们的价值观与行为准则是构建卓越文化、助力业务成功的基石。我们坚信，“IMPACT” 核心价值观—— 包容（Inclusion）、精进（Mastery）、使命（Purpose）、力行（Action）、求知（Curiosity）、共赢（Teamwork）—— 源于每一位成员的践行。 “IMPACT” 更是我们向你的诚挚邀约：无论你身处何种岗位，都能在施耐德电气将可持续发展的愿景转化为实际行动。这是一份号召，邀请你将个人职业发展与创造更具韧性、更高效率、更可持续的世界这一宏伟目标紧密相连。 我们正在寻找“影响力创造者”（IMPACT Makers）—— 那些能在自动化、电气化与数字化的交汇点，将可持续发展愿景转化为切实行动的杰出人才。我们推崇每一位“影响力创造者”，并相信每个人都有潜力成为其中一员。 加入施耐德电气，成为“影响力创造者”—— 即刻申请！ 全球营收达 400 亿欧元 有机增长率超 9% 业务遍及 100 多个国家和地区，员工超 15 万人 申请须知 所有岗位均需通过线上申请方可纳入考量。本岗位招聘将持续至合适人选到岗为止。 多元化与包容性承诺 施耐德电气致力于成为全球最具包容性与人文关怀的企业，我们为世界各地的每一个人提供公平的机会，确保所有员工都能感受到独特的价值认同，在安全的环境中全力以赴、贡献所长。我们珍视并反映所运营社区的多元性，“包容” 是我们的核心价值观之一。我们坚信，个体的差异能让企业与个人变得更加强大，我们承诺在一切工作中积极倡导包容性。 道德与合规准则 在施耐德电气，我们坚守最高标准的道德与合规要求，并坚信信任是核心价值基石。《信任宪章》（Trust Charter）是我们的行为准则，彰显了我们在道德、安全、可持续发展、质量及网络安全方面的坚定承诺，为我们业务的方方面面提供支撑，也体现了我们尊重他人、真诚对待所有利益相关方的意愿。你可通过此处了解更多关于《信任宪章》的信息。 平等就业机会声明 施耐德电气是一家倡导平等就业机会的雇主。我们的政策是，在招聘、录用、培训、调动及晋升等各个环节，为所有符合条件的个人提供平等的就业及发展机会，不因种族、宗教、肤色、性别、残疾、国籍、血统、年龄、军籍、性取向、婚姻状况或任何其他受法律保护的特征或行为而产生歧视。
