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Open nowPosted 144 days ago

Service Delivery Manager (SDM) Senior

SEK - Colômbia24 open roles

Where
Medellín, Colombia, CO
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowService Delivery Manager (SDM) SeniorSEK - Colômbia · Medellín, Colombia, CO

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on SEK - Colômbia's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. SEK - Colômbia postings stay open a median of 6 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.7%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.0%60 days
This job: posted 144 days ago

SEK - Colômbia median: 6 days open

The posting

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.

Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Propósito del Rol

Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar tanto la implementación como la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de proyectos — rigor metodológico, coordinación de equipos técnicos y entrega en tiempo y calidad — con las de gestión de servicios — gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente.

El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Serás responsable por

Gestión de Proyectos e Implementación • Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.

• Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.

• Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.

• Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.

• Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.

Gobernanza y Relación Ejecutiva con el Cliente • Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.

• Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.

• Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.

• Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.

• Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.

Aseguramiento y Evolución del Servicio • Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.

• Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.

• Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.

• Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.

• Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.

Gestión Interna y Comercial • Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.

• Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.

• Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.

• Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Lo que requiere esta oportunidad:

Formación académica • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.

• Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).

Experiencia requerida • 5+ años en roles de Project Management, Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.

• Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.

• Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).

• Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.

• Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) — excluyente.

Conocimientos técnicos • Gestión de proyectos: metodologías PMP, PRINCE2 o ágiles (Scrum, Kanban).

• Gestión de servicios basada en ITIL 4.

• Frameworks de seguridad: ISO 27001, NIST, SOC.

• Plataformas Identity and Access Management (IAM / CIAM).

• Soluciones de seguridad: seguridad de red, SOC/MDR, Cloud Security.

• Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.

• Herramientas ITSM: Zendesk, ServiceNow, Jira.

• Reporting y analítica: PowerBI, dashboards, reportes ejecutivos.

Certificaciones Obligatorias:

• ITIL 4 Foundation

• PMP (Project Management Professional) o certificación equivalente

Deseables:

• ITIL Managing Professional

• COBIT

• ISO 27001 Auditor / Implementer

• CISSP (visión estratégica)

• PRINCE2 o Scrum Master

Competencias Clave

Competencias de Liderazgo y Gestión

  • Liderazgo empático orientado a resultados
  • Pensamiento estratégico
  • Comunicación ejecutiva y técnica
  • Gestión de conflictos y negociación
  • Organización y priorización

Competencias Relacionales y Estratégicas

  • Alta autonomía y sentido de responsabilidad
  • Construcción de relaciones de largo plazo
  • Adaptabilidad y gestión del cambio
  • Visión de negocio y orientación comercial
  • Tolerancia a la ambigüedad en entornos complejos

Idiomas

  • Español fluido
  • Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)

Será un plus si además tienes:

  • Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad (MSS / MDR).
  • Conocimiento en Identity and Access Management (IAM / CIAM).
  • Experiencia en programas de madurez de ciberseguridad.
  • Conocimiento de Zero Trust y arquitecturas modernas de seguridad.
  • Experiencia en gestión financiera de servicios (costos, productividad, ROI).
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against SEK - Colômbia's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on SEK - Colômbia's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    SEK - Colômbia's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

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