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Description de l'entreprise
Industriel fabricant matériaux pour la construction, Sika est leader dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l’étanchéité, le scellement, le renforcement et la protection dans les secteurs de la construction et de l’industrie. Sika possède des filiales dans 103 pays à travers le monde et fabrique dans plus de 400 usines. Sika emploie 33 000 personnes et a réalisé un chiffre d'affaires de 11,20 milliards de francs suisses au cours de l'exercice 2025.
Sika France, 3ème filiale du groupe avec un CA de près de 700M€ en 2025, compte 1500 collaborateurs, 5 agences régionales, 3 centres de R&D, et un maillage industriel fort avec 12 usines sur le territoire national.
Travailler chez Sika, c’est…
- La priorité au client
- Le courage d’innover
- L’action dans une démarche de développement durable et d’intégrité
- La responsabilisation & le respect
- La gestion axée sur les résultats
Le tout avec la volonté de persévérer et le plaisir du travail en commun. Pour que ces valeurs perdurent au sein de l'entreprise, nous favorisons le bien-être de nos collaborateurs tout en soutenant leur développement pour qu’ils deviennent de véritables atouts de la réussite de l'entreprise. C’est ce qui définit le Sika Spirit.
Description du poste
Notre équipe de l'Ile de La Réunion recherche un.e Gestionnaire Relations Clients.
Rattaché.e au Responsable d'Agence Océan Indien, vos missions seront :
- Prendre en charge les commandes jusqu’à la facturation conformément aux procédures de l’entreprise et à la politique commerciale
- Gérer toutes les missions liées aux litiges clients
- Réceptionner, qualifier et enregistrer des commandes
- Vérifier la bonne conformité des commandes générées par le système informatique (franco non atteint, prix, délai...)
- Promouvoir les produits et services (promotions, lancement de nouveaux produits, optimisation du coût de transport, complément de commande...)
- Traiter, suivre et clôturer les dossiers (avoir, gratuit, retour...) de réclamation
- Vérifier la cohérence des conditions tarifaires et communiquer les écarts aux ATC
- Assurer le poste comptoir service clients pour des dépannages ponctuels.
Qualifications
Pas de niveau de diplôme requis.
Expérience sur un poste similaire ou sur un poste en télévente ou administratif avec du contact client.
- Connaissances informatiques de base : être à l'aise avec les outils bureautique (Windows, Word, Excel, Outlook).
- Communication : bonne communication écrite et orale.
Vos atouts pour le poste :
- Empathie et bienveillance
- Communication et écoute active
- Capacité d'adaptation
- Bon relationnel , capacité à travailler en équipe
- Autonomie
- Dynamisme
- Réactivité
Informations supplémentaires
- Prime vacances
- Intéressement, participation et abondement sur épargne salariale
- Prime sur objectif définie en fonction du poste
- Excellente mutuelle familiale
- RTT
- Comité Social et Economique
- Large offre de formations accessibles selon plan de développement
- Nombreuses possibilités de mobilité interne nationales et internationales au sein du groupe
- Engagement sociétal : mise en contact facilitée avec des associations humanitaires/solidaires/environnementales près de chez vous
Nous offrons des salaires compétitifs, alignés sur les références du marché local et sur la portée et les responsabilités spécifiques de chaque poste. La rémunération est déterminée en fonction des compétences requises pour le poste, du niveau d'études et/ou de formation. Nous nous engageons à appliquer des pratiques salariales justes et équitables, conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Nous offrons des salaires compétitifs, alignés sur les références du marché local et sur la portée et les responsabilités spécifiques de chaque poste. La rémunération est déterminée en fonction des compétences requises pour le poste, du niveau d'études et/ou de formation. Nous nous engageons à appliquer des pratiques salariales justes et équitables, conformément aux lois et réglementations en vigueur.
