The posting
Adviseur/Coördinator Dienstverlening
Breng jij de dienstverlening van MijnGemeenteDichtbij naar een hoger niveau? In deze functie ga je aan de slag met onze dienstverlening, zowel binnen als buiten de organisatie. Jij zorgt ervoor dat dienstverlening hoog op de agenda komt te staan. Niet onbelangrijk: jij weet je collega’s hierin te enthousiasmeren, want uiteindelijk werk je sámen aan een verbetering van de dienstverlening!
Wat je gaat doen
Als Adviseur Dienstverlening is geen dag hetzelfde: je taken gaan van het adviseren van de organisatie en het uitzetten van de nodige acties ter verbetering, tot het signaleren van trends en ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. Je gaat in ieder geval aan de slag met:
- Het coördineren van de planning en voortgang van de werkzaamheden binnen het team.
- Je stemt de werkzaamheden af tussen teamleden en betrokken teams in de organisatie.
- Je adviseert vensters en teams over dienstverlening, werkwijze en kanaalinzet.
- Je analyseert processen, klantreizen en knelpunten en vertaalt dit vervolgens naar concrete verbeter voorstellen. Jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering van deze verbetervoorstellen.
- Je zorgt voor consistentie in dienstverlening en communicatie over alle kanalen, zowel intern als extern.
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor interne vragen over dienstverlening vanuit de organisatie.
Dit ben jij
- Hbo werk- en denkniveau en affiniteit/ervaring met dienstverlening.
- Je hebt ervaring als adviseur en bent ook bekend met regie voeren en coördineren.
- Je hebt een sterk organisatievermogen.
- Je bent communicatief sterk; je luistert en weet vervolgens gevraagd en ongevraagd advies te geven én dit goed te verwoorden.
- Je bent resultaatgericht, mede door jouw analytisch vermogen weet jij deze resultaten ook nog eens goed inzichtelijk te maken.
- Je bent een echte verbinder, je bent in staat om mensen aan inhoud en doelstellingen te verbinden.
- Je bent daadkrachtig; je neemt de lead en overtuigt mensen.
- Je bent een echte teamspeler.
Jouw team
Jij gaat aan de slag binnen team dienstverlening, een nieuw vormgegeven onderdeel van het team ContactCentrum. Binnen het team dienstverlening werken we met verschillende clusters, waarbij jij aan de slag gaat binnen het cluster Advies en regie. De andere twee clusters, waarmee veel wordt samengewerkt, zijn Online en de TIP en receptie.
Team dienstverlening is verantwoordelijk voor de realisatie van het uitvoeringsplan Dienstverlening voor MijnGemeenteDichtbij, met als doel de kwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Ze bedienen inwoners en ondernemers zo goed als mogelijk op het kanaal dat zij kiezen, vanuit het principe: ‘Online waar het kan en persoonlijk waar het moet’. Onze projecten en activiteiten sluiten aan op drie pijlers:
- Klant centraal.
- Online waar het kan, persoonlijk waar het moet.
- DNA van de dienstverlener.
Het aanbod
Hard werken, veel lachen en vooral ook samen! Dat is wat we je bieden bij MijnGemeenteDichtbij. Samen dingen doen, die er écht toe doen. Wij geloven in jouw kennis, kunde en authentieke manier, iets waar we natuurlijk graag iets tegenover zetten:
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.824 en € 5.624 op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur (salarisschaal 10). Omdat deze functie coördinerende verantwoordelijkheden omvat, ontvang je daarnaast een coördinatietoelage. Inclusief deze toelage komt het totale salaris uit op circa € 4.520 tot € 6.422 bruto per maand (vergelijkbaar met salarisschaal 11).
- Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% (incl. 8% vakantietoeslag) boven op je bruto jaarsalaris dat je kan inzetten voor uitbetaling, extra vakantiedagen of een belasting voordeel op kosten voor een studie, vakbond contributie of woon-werk kilometers.
- Je krijgt iets meer dan 5,5 week vakantie per jaar. Toe aan een langere vakantie of vraagt privé meer van je dit jaar? Dan koop je vakantiedagen bij van je IKB.
- Voor woon-werkverkeer krijg je een NS-businesscard of een vergoeding van €0,25 per kilometer.
- Hybride werken in plek en tijd. Je wisselt af tussen werken op kantoor en thuis. Kijk naar wat passend is voor je team, de taken en jou. Je krijgt hiervoor een laptop, telefoon en een thuiswerkvergoeding van €3,25 per dag.
- Na een arbeidsovereenkomst van 1 jaar bepalen we samen of we dit omzetten in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
- Pensioen bouw je samen met ons op. Betaal je €3 premie? Dan leggen wij er €7 bij.
- En meer: Een maandelijkse vitaliteitsvergoeding, volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, een fietsplan en een actieve personeelsvereniging met voor ieder watwils!
MijnGemeenteDichtbij
MijnGemeenteDichtbij is de werkorganisatie voor de gemeenten Boxtel en Sint-Michielsgestel. Elke dag leveren we met energie en plezier een maatschappelijke bijdrage en maken we bestuurlijke ambities waar. Wij doen dit samen met elkaar, voor en met onze inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en bestuurders. Dit doen we door dichtbij te zijn. Zo spelen we innovatief en flexibel in op de veranderingen in de samenleving. Hierbij werken we vanuit onze drie kernwaarden passie, verbinden en vernieuwen. Daarnaast kennen we drie algemene competenties die voor iedereen binnen onze organisatie gelden, namelijk veerkracht, integraal werken en digitaal vaardig. We werken aan goed leven en werken in onze gemeenten Boxtel en Sint-Michielsgestel. En daar zijn we trots op!
Enthousiast?
Solliciteer direct door jouw motivatie en CV te uploaden! Wij zien je sollicitatie graag tegemoet.
Heb je nog vragen of wil je meer inhoudelijke informatie over de vacature? Neem dan contact op met Astrid van den Biggelaar (Kwartiermaker) via [email protected] of 06-14249628.
Heb je een vraag over de procedure? Neem dan contact op met Julia van den Hurk via 06-16010950 of [email protected].
De vacature staat open tot we een match hebben. Hopelijk ben jij die match!
Let op: een assessment kan onderdeel zijn van deze procedure.
Hopelijk ben jij onze match, we kijken uit naar je reactie!
