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Descrizione azienda
Sport è emozione in azione.
Tecnica Group produce i migliori prodotti per permettere di godere delle migliori performances negli sport all’aria aperta.
Brand autentici e di alta qualità in tutte le categorie di prodotto di ciascuno dei nostri brand:
Blizzard, LOWA, Moon Boot®, Nordica, Rollerblade® and Tecnica.
Siamo un team di circa 4000 persone che lavorano in 10 paesi tra Europa, Nord America e Asia.
Quello che ci guida nel nostro lavoro sono la nostra passione, dedizione ed esperienza del settore.
Tecnica Group è un'azienda che promuove le pari opportunità e valorizza la diversità del proprio team. Accogliamo e valutiamo tutte le candidature per le posizioni aperte sulla base delle competenze e attitudini rispetto al ruolo, indipendentemente da genere, etnia, nazionalità, background culturale, orientamento affettivo e sessuale, stato civile, disabilità, responsabilità familiari, età, religione o convinzioni personali.
Posizione
Siamo alla ricerca di una figura da inserire con contratto di sostituzione maternità nel ruolo di International Customer Service Representative che avrà la responsabilità di rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti dei Brand e dei mercati assegnati.
Nello specifico, la risorsa si occuperà delle seguenti attività:
· Gestire le relazioni con i clienti attraverso i diversi canali di contatto (e-mail, telefono e piattaforme digitali), assicurando un servizio professionale, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente.
· Fornire informazioni e supporto in merito a prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni, resi, rimborsi e procedure aziendali.
· Assistere i clienti nella scelta dei prodotti assegnati, offrendo consulenza sulle caratteristiche tecniche, sulle collezioni e sul posizionamento del brand.
· Gestire e risolvere in modo efficace eventuali problematiche, reclami o richieste complesse, garantendo elevati standard di customer experience.
· Monitorare e coordinare i processi di reso e rimborso, assicurandone la corretta gestione nel rispetto delle policy aziendali.
· Aggiornare e mantenere accurate le informazioni relative ai clienti e alle attività svolte all’interno dei sistemi aziendali e CRM.
· Collaborare attivamente con i reparti Logistica, Amministrazione, Sales e Marketing al fine di garantire un servizio integrato ed efficiente.
· Garantire la corretta gestione dell’ordine dal momento del ricevimento alla sua evasione.
· Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti, contribuendo all’identificazione di opportunità di miglioramento dei processi, dei prodotti e dei servizi offerti.
· Monitorare le proprie performance e contribuire al raggiungimento degli obiettivi del team, nel rispetto dei KPI definiti.
· Garantire la tempestiva gestione dei reclami commerciali post consegna.
Requisiti
· Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea in Lingue, Marketing, Economia o discipline affini.
· Ottima conoscenza della lingua inglese e di quella tedesca, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce titolo preferenziale.
· Capacità di utilizzare strumenti di BI per la preparazione di analisi sul portafoglio clienti di propria gestione.
· Predisposizione all’utilizzo di strumenti informatici, in particolar modo di Excel.
· Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
· Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di ascolto.
· Capacità di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente priorità e richieste multiple.
· Attitudine al problem solving e alla gestione proattiva delle criticità.
· Precisione, attenzione ai dettagli e orientamento al risultato.
· Capacità di lavorare in team e di collaborare con interlocutori interni ed esterni.
Inquadramento e retribuzione saranno definiti in base all’esperienza del/la candidato/a, con una RAL indicativa di €30.000– €35.000
