The posting
Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!
Missions :
1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) - 60% :
- Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin
- Renforcer et améliorer la planification des médecins (médecins généralistes et ophtalmologues)
- Accompagner le déploiement de projet téléophtalmologie et la gestion inhérente des praticiens de santé
- Enregistrer les heures effectuées des spécialistes dans le logiciel de paie, et veiller au respect des heures prévues des spécialistes,
- Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme
- Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations
- Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations
- Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)
2) Réflexion & amélioration continue des process existants - 20% :
- Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe
- Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité
3) Gestion de projet et développement produit - 20% :
Participer au pilotage de projets transverses visant à améliorer l’expérience des médecins sur notre plateforme.
Collaborer avec les équipes techniques et produit pour identifier les besoins des praticiens et contribuer à l’évolution de la plateforme.
A pourvoir : dès que possible.
⚡ Ton profil idéal :
- Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.
- 2ème partie de césure / stage de fin d‘étude
- Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des médecins
- Organisation et rigueur
- Savoir utiliser la suite google (gsheet, gmail, Hubspot est un plus
- Etre problem solving: lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre
- Appétence pour le monde de la santé
Ce que nous te proposons :
💻 Télétravail (1 jour par semaine)
🥣 Carte Swile (12€/jour)
🏖️ 5 jours de repos rémunérés
😎 1 jour off pour ton anniversaire
🍀 Des locaux près du Parc Monceau
A pourvoir : dès que possible.



