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Modelo: Remoto Localização: Brasil, México ou outros países com fuso horário compatível com o México.
Estamos buscando um(a) Business Analyst para apoiar as aplicações de PFME (Planning for Marketing Expenditure – Planejamento de Investimentos em Marketing) e Brand Planning na América do Norte.
Essa posição trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Product Ownership e Business Process, dando suporte às operações do dia a dia, atividades de testes, gestão de acessos de usuários, documentação de processos e iniciativas de projetos. A posição contribuirá para garantir a continuidade operacional, além de apoiar os usuários de negócio e iniciativas estratégicas voltadas para futuras transformações de mercado.
O(a) candidato(a) ideal deve ser organizado(a), atento(a) aos detalhes, ter interesse em aprender processos de negócio complexos e sentir-se confortável trabalhando com equipes multidisciplinares de TI, Finanças, Marketing, Atendimento ao Cliente e parceiros externos.
Principais Responsabilidades:
Suporte a Processos de Negócio Dar suporte aos processos relacionados a:
- Brand Planning;
- Investimentos em Marketing;
- Gestão de Orçamento (WBS Management);
- Fluxos de Aprovação;
- Atividades de Planejamento Financeiro;
- Atividades de fechamento de período (PEC – Period End Close) do mercado.
- Auxiliar na documentação dos processos de negócio e na manutenção da documentação existente;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos e aumento da eficiência operacional;
- Apoiar atividades de preparação do negócio para novas funcionalidades e releases.
Suporte a Projetos e Testes
- Apoiar atividades de projetos relacionados a futuras iniciativas de Brand Planning e outros programas de transformação do negócio;
- Auxiliar na preparação, coordenação e execução de atividades de testes, sob orientação de profissionais mais seniores;
- Apoiar a preparação de dados de teste, acompanhamento de defeitos, follow-up com usuários e atividades de validação;
- Coordenar com os usuários de negócio durante os ciclos de testes e atividades de implantação;
- Auxiliar no acompanhamento de ações, riscos e dependências dos projetos;
- Apoiar atividades de go-live e hypercare, conforme necessário.
Gestão de Acessos e Preparação Operacional
- Apoiar as atividades de onboarding de usuários para PFME e aplicações relacionadas;
- Coordenar solicitações de acesso e atividades de atribuição de perfis;
- Auxiliar na manutenção de templates de perfis e nos processos de governança de acessos;
- Trabalhar com os Market Role Coordinators para apoiar alterações de acesso relacionadas à organização e aos projetos;
- Apoiar atividades de preparação relacionadas a futuras iniciativas, como implementações do Brand Next e mudanças organizacionais.
Documentação e Treinamento
- Desenvolver e manter guias de usuário, materiais de treinamento e documentação de processos;
- Apoiar atividades de onboarding e transferência de conhecimento;
- Auxiliar na realização de treinamentos para usuários finais;
- Manter repositórios de documentação e procedimentos operacionais;
- Promover o compartilhamento de conhecimento e o aprendizado contínuo dentro da equipe.
Requisitos Obrigatórios:
- 1 a 3 anos de experiência como Business Analyst, Functional Analyst, Application Analyst ou em posição similar;
- Experiência com SAP SD, SAP CRM e/ou aplicações similares de planejamento comercial;
- Experiência no suporte a usuários de negócio, documentação de requisitos e coordenação de atividades operacionais;
- Experiência com alguma plataforma de gerenciamento de tickets, com conhecimento prático de processos de gestão de serviços baseados em ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, solicitações, problemas, mudanças e defeitos;
- Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de resolução de problemas;
- Capacidade de coordenar atividades entre múltiplos stakeholders e equipes;
- Boa comunicação escrita e verbal em inglês é obrigatória;
- Domínio de ferramentas do Microsoft Office, incluindo Excel, PowerPoint e Teams.
Requisitos Desejáveis / Diferenciais
- Experiência com processos de negócio relacionados a planejamento, orçamento, marketing, vendas ou finanças;
- Experiência com suporte a atividades de testes e usuários de negócio;
- Familiaridade com gestão de acessos de usuários;
- Experiência no setor de Consumer Packaged Goods (CPG) — bens de consumo;
- Experiência trabalhando com equipes globais ou regionais;
- Capacidade de participar com segurança de reuniões, criar documentação e se comunicar de forma eficaz com stakeholders regionais e globais;
- Conhecimento básico de processos de entrega de projetos e práticas de gestão de mudanças.
Por que essa posição é importante
Essa posição é fundamental para apoiar a continuidade, estabilidade e eficácia das operações de PFME e Brand Planning na América do Norte. À medida que os processos de negócio, estruturas organizacionais e plataformas tecnológicas continuam evoluindo, é necessário um suporte funcional adicional para manter a qualidade dos serviços, a continuidade operacional e uma experiência positiva para os usuários de negócio.
A posição fornecerá suporte essencial às atividades operacionais do dia a dia, gestão de incidentes e defeitos, coordenação de testes, onboarding de usuários, preparação e gestão de acessos, documentação e atividades de treinamento. Trabalhando em estreita colaboração com stakeholders de negócio, equipes de TI e parceiros externos, essa função ajudará a garantir que as prioridades operacionais e as iniciativas em andamento sejam executadas de forma eficaz e consistente.
Além disso, essa posição contribuirá para importantes iniciativas de transformação, incluindo Brand Next, mudanças organizacionais e futuras melhorias nos sistemas. O(a) profissional contribuirá para fortalecer a continuidade do conhecimento, melhorar a preparação operacional e apoiar a adoção de novos processos e funcionalidades em toda a organização.
Ao ampliar a capacidade da equipe, essa posição ajudará a reduzir a dependência de recursos individuais, melhorar a capacidade de resposta às necessidades do negócio e garantir a continuidade do suporte a processos críticos, atividades de projetos e iniciativas de capacitação dos usuários.
